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Por Pablo Renaud

EcommLetter #118: conoce a tu cliente, no seas como Pedro.

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Estás leyendo la edición #118 de la EcommLetter, la newsletter dominical de Pablo Renaud con inspiración, consejos y recursos para vender online.

Pedro era un célebre y reputado CMO. Había trabajado con las mejores marcas digitales para crear campañas de marketing memorables… y altamente rentables. Era un crack del marketing.
Pedro, "Don Draper".
Pedro, "Don Draper".
Un día, estando en el comité de dirección, el CEO le dio un importante encargo a Pedro: debía conquistar las tierras árabes. La competencia se estaba empezando a posicionar allí y la empresa de bebidas energéticas para la que Pedro trabajaba no podía quedarse atrás; tenía que entrar con fuerza en Arabia.
Pedro marchó para Dubai, entusiasmado. Ya visualizaba creatividades con imponentes dunas, tomas aéreas con drones y carreras de camellos. Iba a ser espectacular.
La tienda online se caería de tanto tráfico, de tantos árabes deseando soltar la pasta en ediciones especiales de su bebida energética 🚀
Solo había un problema: Pedro no tenía ni idea del idioma árabe.
Bueno, eso no tenía que ser un problema para un tío con recursos como Pedro. Usaría imágenes potentes, evocadoras, autoexplicativas.
La publicidad en vallas y carteles de autopista llevaba funcionando décadas y se basaba en esto mismo. O la publicidad de artículos de lujo e revistas; muchas veces era una gran imagen inspiradora, a página completa, sin texto ninguno, aparte del logo y la marca.
💡 ¡Ya lo tenía! La campaña, tanto en carteles de las mega-autopistas de Dubai, como en prensa y por supuesto en medios digitales, se basará exclusivamente en una sucesión de tres imágenes muy claras:
  • A la izquierda un hombre derrotado, sediento, arrastrándose en medio del desierto. A punto de desvanecerse.
  • A continuación, este hombre bebiendo “ENERGY”, nuestra bebida súper hidratante y energética premium.
  • Finalmente, nuestro protagonista corriendo por el desierto hacia el atardecer, lleno de energía y fuerza.
Campaña de lanzamiento de la bebida "ENERGY" en Arabia
Campaña de lanzamiento de la bebida "ENERGY" en Arabia
La sucesión de imágenes de ENERGY era muy evocativa: todo el mundo lo entendería, incluso los árabes de la Arabia más profunda.
Y sentirían una enorme curiosidad por esta “bebida milagrosa”. Este debía ser el primer paso de la campaña publicitaria de conquista de este nuevo y prometedor mercado.
Luego vendrían las carreras de camellos, las tomas con drones en las dunas gigantes y todo lo demás. Pero lo primero y más importante era explicar la propuesta de valor de nuestro producto.
Los resultados
Pedro colgó el teléfono. La llamada con su CEO no había sido nada agradable. El resultado global de la acción de lanzamiento de “ENERGY” en Dubai había sido sorprendente: CERO VENTAS.
El CEO le había preguntado la razón de aquel descalabro, de aquel desastre mayúsculo para la compañía. Pero había tenido que responder con la pura y dura verdad:
Los árabes leían todo de derecha a izquierda 😳
De derecha a izquierda, el mensaje cambia.
De derecha a izquierda, el mensaje cambia.
Moraleja
No importa lo “crack” que sea tu equipo de marketing.
No importa lo impactante que sea (en tu cabeza) la campaña publicitaria.
Si NO conoces a tu cliente, no tendrás éxito vendiendo online.
🔊 ¿Te ha parecido interesante la historia de Pedro? 
¿Quieres escribir un twitt o quizás compartir en otras redes y ayudarnos a llegar a más gente? 😊
📅 Esta semana...
¿Descansar en verano? Sí, desde luego, te lo has ganado 🏝
Pero nuestro afán es darte las herramientas y recursos para salir con ventaja a la vuelta del verano.
Por eso hemos lanzado un Summer Camp, para que puedas actualizarte y “refrescar” las claves del ecommerce actual en 9 semanas.
Ecommerce ‘n Chanclas es un Campamento de Verano en el que, cada semana, durante los meses de julio y agosto, tendremos en la Comunidad PRO una sesión en streaming, en la que un experto de cada tema clave de la venta online nos contará todos sus secretos.
El tono de estas sesiones será distendido, de verano. Así que trae tus chanclas (o cholas si estás en Canarias) y apúntate.
Aprenderás con los mejores… y te lo pasarás bien, que estamos en verano. 
Y ojo, al final hay premio para los que asistan 😉
Serán 9 sesiones online en directo,
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todos los miércoles a las 12 del mediodía.
Y quedarán grabadas, por si te pierdes alguna.
Se ruega asistir (virtualmente) de rigurosa etiqueta veraniega: imprescindible traer buen rollo, chanclas y bebida refrigerante (se permite café con hielo 😉*)
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🤩 La tienda online que nos inspira
Esta semana la tienda online que nos inspira es Knoweats, que vende tuppers de comida casera a domicilio
Esta startup española, radicada en La Nucía (Alicante), la conocimos esta semana gracias a un hilo de Twitter. Es una interesante propuesta de venta de tuppers de comida a domicilio. Con varios tipos de menú disponibles (general, vegano o equilibrado) y precios que oscilan entre los 2,95 y los 7 euros por plato. Ellos son sinceros, su comida no va a cambiarte la vida, pero sí puede hacértela más fácil.
Además, trabajan con los agricultores de la zona, lo que les permite preparar comida casera y con predominio de productos locales y de temporada, directamente de la huerta. Desde 2019, han crecido mucho y ya cuentan con más 4000 clientes, la mayoría de sus clientes residen en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia y en Alicante. Respecto, a los pedidos, la recurrencia es bastante alta, lo que quiere decir que quien los prueba, suele repetir.
Echad un vistazo a Knoweats.
🛠️ La herramienta recomendada
Helium 10 es una plataforma que cumple la función de gran caja de herramientas para vender en Amazon.
Es un conjunto de herramientas enormemente potentes de investigación de productos y de gestión para vendedores de Amazon. Esta plataforma ofrece asistencia especializada en SEO, investigación de productos, reembolsos, protección contra fraudes, gestión de inventario y seguimiento de la competencia dentro del amplio mercado de Amazon.
▶️ A propósito de esta herramienta, esta semana tendremos una Sesión PRO con Adriana Rangel, embajadora de marca de Helium 10, sobre cómo se puede encontrar un producto ganador para vender en Amazon.
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📰 Titulares
▶︎ La penetración del eCommerce español sube 2 puntos, pero gastamos menos y con menos frecuencia
El IAB Spain presentó su nuevo estudio de Ecommerce en España 2022, realizado por la agencia Elogia, a fin de medir la evolución y tendencias principales del eCommerce en España. Uno de los datos es que la frecuencia de compra y el gasto promedio han bajado.
▶︎ Logística en ecommerce: ¿las entregas en el mismo día dejaron de ser importantes?
No son pocos los estudios que han revelado que las entrega de mercancías (sobre todo de ecommerce) en el mismo día, los llamados servicios “same day”, en realidad, no son una prioridad para el cliente.
▶︎ Shopify anuncia más de 100 nuevas funciones y se asocia con Google para potenciar el comercio local
Shopify ha anunciado la mayor evolución de su historia, que incluye una serie de mejoras de producto y su asociación con Google y Twitter, y que tendrán como fin ayudar a expandir el eCommerce local tanto en redes sociales como en canales físicos.
✋ Despedida
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Un saludo y gracias por leerme una semana más.
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Pablo Renaud
Pablo Renaud @pablo_renaud

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🙋‍♂️ Pablo Renaud escribe la EcommLetter cada semana, mientras escala el proyecto formativo Marketing4Ecommerce Academy.

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