EcommLetter #152: hablarás a tu ordenador sobre todas las cosas

Un viaje -a través de tres vídeos- para entender cómo va a cambiar nuestra relación con los dispositivos y nuestro trabajo en digital. Agárrate, que vienen curvas.

abr 02, 2023

🧠 Una idea

Hace muy pocos días, alguien ha pagado una barbaridad de dinero por el dominio “chat.com”: unos diez millones de dólares 💸💸💸.

Y no es alguien cualquiera, es Dharmesh Shah, fundador y CTO de Hubspot, una empresa exitosa en el ecosistema digital, de la que tal vez hayas oído hablar por su plataforma CRM para marketing y ventas.

¿Por qué alguien como Dharmesh paga -de su bolsillo- una cifra así de monstruosa por un dominio puntocom?

Por “lo que viene”.

¿Y qué es “lo que viene”?

Ahora que he captado tu atención con ese dato impactante, permíteme que retroceda un momento, para dar perspectiva a esta respuesta.

En la pasada edición de la EcommLetter te recomendé leer la carta que ha escrito Bill Gates acerca de la era de la inteligencia artificial que acaba de comenzar.

Bill Gates ha dedicado su vida a la tecnología y ha podido presenciar toda la innovación de las últimas décadas muy de cerca. Su opinión es muy válida.

En su carta mencionaba únicamente dos innovaciones como absolutamente revolucionarias en el campo de la tecnología informática:

La interfaz gráfica de un sistema operativo, allá por los años 80.
La interfaz conversacional de ChatGPT, hace unos pocos meses.

La conversación puede ser la siguiente gran interfaz.

Yo empecé a usar ordenadores cuando aún NO tenían interfaz gráfica y lo hacíamos todo por “línea de comandos”. Y un buen día cayó en mis manos un ordenador con “Windows 3.11” y un gracioso dispositivo llamado “ratón”.

Aquello fue extraordinario. Los compañeros de la. Generación X que tengáis en este momento un ataque de nostalgia, ved este vídeo:

Recuerdo haber pasado por todos los Windows 95, 98, XP, Vista,… y haber ido flipando por el camino con las mejoras en las capacidades de uso de un ordenador que brindaban las interfaces gráficas. Aquello fue revolucionario.

Mientras leía la carta de Bill Gates pensé en lo primitivo, incómodo y limitado que era Windows 3.11 aquel primer intento de interfaz gráfica que se comercializó en los años 90. Pero cambió el mundo.
Luego pensé en lo primitivo, incómodo y limitado que es el acceso hoy a las tecnologías de IA conversacional. Y no me cabe duda de que esta tecnología cambiará el mundo.

Yo llevo ya más de 30 años haciendo clicks por las pantallas de todo tipo de dispositivos. Haciendo click en iconos con ratones, con trackpads, con los dedos… (o con la nariz a veces en mi iWatch; probadlo).

Está muy bien, pero creo que ya va siendo hora de cambiar de interfaz:

ℹ️ Imagina un futuro en el que no tienes que ir haciendo montones de clicks por botones y pantallas para completar una tarea. Una y otra vez.

Imagina que describes por voz o texto la tarea completa que quieres hacer… y la IA se encarga de dar todos los pasos por ti.

Bienvenido a #ChatUX, la experiencia de usuario basada en Chat.

Bueno, no tienes que imaginar, porque alguien ya lo imaginó por ti, en el año 1986:

Esta escena de Star Trek 4 (ahí puedes ver el fragmento) me marcó profundamente. Venían del futuro y lo normal para ellos era conversar con la máquina para completar su tarea. Usar el teclado y el ratón era para ellos algo impensable.

Comenta si a ti también te impactó esa escena 😉

Un ejemplo ilustrativo

Te voy a enseñar algo mucho más mundano, pero que sirve para ver por dónde pueden ir los primeros avances de esta tecnología conversacional.

Imagina que, como yo, te pasas parte del día trabajando con sistemas de manejo de datos, como un CRM. Si trabajas en ventas, marketing o ecommerce, esto es probable. Y también es probable que repitas las mismas tareas una y otra vez.

ℹ️ Pues mira cómo será tu trabajo en muy poco tiempo. Te llevo directamente al minuto tres y pico del vídeo, donde hay un ejemplo de eso mismo:

En el vídeo has visto precisamente a Dharmesh, enseñando una cosa que montó hace unos meses: ChatSpot, una especie de fusión de ChatGPT + Hubspot.

No deja de ser una curiosidad, pero creo que apunta en la dirección correcta. En el futuro (cercano), describiremos las tareas a una IA, y ella se encargará de hacerlas.

La IA entenderá el contexto, rellenará los huecos, aceptará cambios en el orden y rigor de la información, al igual que hacen los humanos al comunicarse entre sí.

Cómo cambiará el ecommerce

Estos cambios no sólo serán para las tareas repetitivas “de backend”. La conversación con una IA tendrá protagonismo en áreas como la atención al cliente o la propia experiencia de búsqueda en un catálogo online.

Al igual que los menús laterales en una tienda online están cayendo en desuso, frente a la omnipresente búsqueda, veremos cómo en un tiempo las IA nos asisten en la búsqueda por catálogo, en la confección de un pedido y en todo lo relacionado con el ecommerce. No haremos un click tras otro para interactuar con un ecommerce.

¿Acaso no pensáis que acabaremos todos comprando online con la voz?

Pues, si no lo pensáis, PENSADLO 😊

Conclusiones

Yo nunca me he gastado más de 300€ en un dominio 😆, y lo de los 10 millones me escandaliza un poco.

Pero creo que el amigo Dharmesh Shah puede haber hecho una jugada espectacular. Chat.com puede ser una marca magistral para este nuevo mundo conversacional hacia el que vamos.

Si no tienes tanto presupuesto como el amigo Darmesh, pero has visto “el potencial” de lo conversacional, puedes montar algo más sencillo, como ha hecho mi amigo Javier hace unos días:

Prueba a LuzIA y me cuentas qué tal la experiencia.

Sea como fuere, no te quedes fuera de esta revolución 🤖

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🗓 Construyendo

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💡 Inspiración

Imagina que necesitas una imagen para tu siguiente emailing, campaña de marketing o banner promocional.

Digamos que buscas una imagen de unas zapatillas de deporte. Así como artística, futurista, molona. Distinta. Que no sea de stock.

Tras ver la revolución de las imágenes generadas por IA, da pereza recurrir a un banco de imágenes.

Te gustaría ir al Discord de Midjourney y empezar a lanzar prompts, pero sabes que se te va a ir una hora con la tontería.

Te presento una alternativa UNPROMPT: Pincha sólo si tienes un rato para perder, flipando con esto.

Ah, aparte de llevarte el resultado “puesto”, te llevas el prompt usado, por si quieres seguir bicheado.

A disfrutar buscando cosas 😉

ℹ️ Hasta aquí La EcommLetter de hoy. PAUSO una semana, para disfrutar de las vacaciones, y nos volvemos a leer por aquí el domingo 16 de abril.

Un saludo y muchas gracias por ser fiel lector de la EcommLetter.

— Pablo Renaud

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