EcommLetter #162: mucha "e" y poco "commerce"

En los últimos años hemos puesto foco en la “e” del ecommerce; y dejado de lado el “commerce”. ¿Lo estamos haciendo bien? Os cuento dónde puede estar la clave para equilibrar esta situación.

🧠 Una idea

Hace unos días, en un evento, escuché esta frase:

En los últimos años hemos puesto mucho foco en la “e” del ecommerce; y poco en la segunda parte: el “commerce”.

Pecamos de mucha tecnología y poco comercio real en nuestra venta online. Y creo que de este delito somos culpables todos los que estamos leyendo hoy la EcommLetter 🤯

Somos culpables de poner foco en la tecnología y en la parte más transaccional del ecommerce, olvidando la parte más humana, de contacto y de “comercio” (entendido como un “intercambio” entre dos personas).

¿Es esto algo malo? Como casi siempre, la respuesta es que depende.

Los que hoy son grandes gigantes de la venta online han puesto mucho foco en la tecnología y la optimización de procesos a lo largo de toda la cadena de valor del ecommerce: webs fáciles de usar y que cargan en menos de un segundo, almacenes que sacan por sus puertas un millón de paquetes al día, buscadores que devuelven resultados en milisegundos mientras revisan millones de prod…