EcommLetter #167: a vueltas con las reseñas

¿Es recomendable mostrar opiniones de clientes en tu ecommerce? ¿siempre? ¿por qué Zalando las acaba de quitar? Abramos el melón.

🧠 Una idea

No hay nada más valioso en ecommerce que un cliente contento, que repite compra. Y repite si tiene confianza.

En venta online, donde la desconfianza es aún habitual (por no ver la cara a quien la compramos), las reseñas de productos realizadas por clientes son un puente sólido hacia la confianza de los nuevos compradores.

A ver si a ti también te pasa: solemos confiar más en las opiniones de otros usuarios, que en la descripción de producto que vemos en una tienda online. Si miramos las encuestas, vemos que casi la mitad de los consumidores dan a las reseñas escritas por desconocidos el mismo valor que a las recomendaciones de sus amigos y familiares. Una buena reseña puede ser el detonante de muchas compras exitosa; puede tener un enorme valor económico.

Pero hay más: a medida que el producto en venta es más caro, más atención le prestamos a las reseñas de clientes. Estamos hablando de que pueden incrementar las conversiones hasta un 380% en productos de alto precio.

¿Qué pas…