EcommLetter #168: una olla express a punto de explotar

Repaso a lo que hace un responsable de ecommerce en su día a día. Y a lo que debería estar haciendo para subirse a la revolución que está ocurriendo en la venta online.

🧠 Una idea

El día a día de un ecommerce manager es una olla express a punto de explotar.

Todo son presiones por hacerlo más rápido, más barato, mejor. No conozco a un sólo responsable de ecommerce que viva relajado y/o se aburra en su trabajo.

Se le pide que:

• Consiga más ventas, cada vez con menos recursos. Porque la rentabilidad ahora en este ciclo de mercado es obligatoria.

• Que mejore la conversión con nuevas ideas, experimentos y trucos Jedi. Pero siempre respetando los márgenes, claro.

• Que maneje bien las variables precio, promoción, stock y marca, sin cometer errores. Para todos los canales, productos y clientes.

• Que vigile en todo momento las necesidades de los clientes, no se vayan a enfadar y no vuelvan. El NPS siempre p’arriba.

• Que sepa manejar sistemas de datos cada vez más complejos, con más variables. Y lo haga con más agilidad.

• Que su tienda online no corra, sino vuele. El dichoso “performance” que gusta a Google y a los jefes. El “estándar Amazon” es alcanzable, según tu jefe.

• Que innove constantemente, para diferenciarse de la competencia, que viene pisando los talones. Eso sí, que innove barato.

• Que los emails se abran más, que las RRSS tengan más seguidores, que los envíos fallen menos, que el uptime bla bla bla… y todo para ayer.

Pero en realidad, lo que debería tener es todo su tiempo y energía puesto en estas cinco áreas clave del ecommerce moderno, que no son urgentes, sino importantes:

1// La experiencia digital

Nunca ha habido tantas alternativas para construir la experiencia de una tienda online. La revolución no code, el headless, los CMS ya maduros, las plataformas de experiencia de usuario que personalizan la experiencia de cada cliente y un sinfín de posibilidades para construir una compra online memorable. No poner foco en todas estas posibilidades, debido a las urgencias del día a día, es un gran error a futuro.

2// La atracción inteligente

La década pasada todos hicimos una “atracción a cholón”. Íbamos a RRSS a comprar kilos de potenciales clientes, que eran prácticamente ilimitados. El ROAS era maravilloso a poco que lo trabajaras. Ahora ya no lo es.

Ahora tenemos que ser inteligentes en nuestros esfuerzos de captación de nuevos clientes. Y las urgencias de la olla a presión no nos deben distraer de esta importantísima misión.

3// La conversión sin fricciones

Esta la hemos trabajado desde siempre. Sabemos que una buena conversión es vital para la rentabilidad del negocio. Aún así, en la mayoría de las tiendas online sigue habiendo gran cantidad de fricciones para el comprador online. Debido a la tecnología, a la infinidad de dispositivos y momentos de consumo del comprador, a la dificultad de integrar las piezas del ecommerce… y al Monstruo del Espagueti Volador.

No podemos contentarnos con lo que nos permite nuestro CMS; no podemos quedarnos en excusas. Tenemos que exigir una experiencia de compra sin fricciones. Aunque implique cambiar el CMS. Esta es una de esas decisiones que siempre se acaban rentabilizando, por pura matemática.

4// La expansión sin esfuerzo

Quedarse en la zona de confort ya no sirve; tenemos que ir a buscar los mejores clientes a otras geografías, otros canales y otros modelos de negocio. Tenemos que permitir al cliente saltar del online al offline en todo momento, si nuestro negocio explota ambos canales. Tenemos que integrarnos con todo el fenómeno de social shopping. Tenemos que trabajar el B2B, el B2C y el C3PO si hace falta. Tenemos que expandirnos, o nos comprimirán los demás competidores, hasta hacernos desaparecer.

Si nuestra tecnología no nos permite todo esto con facilidad, tenemos que resolverlo. Es el futuro (¡el presente!) del ecommerce. Preguntadme sobre esto, que estoy todo el día con proyectos así.

5// La operación con mínimos costes

El mundo digital ha entrado en un ciclo de foco en rentabilidad en lugar de crecimiento. Ahora se premia a las empresas que generan beneficio, en lugar de a las que crecen a toda velocidad. Por eso veis tantas noticias de plataformas que despiden a gente, cierran o se fusionan.

Tened esto muy en cuenta y buscad ahorros operativos por todas partes, para defender vuestra cuenta de resultados. El negocio online ya es maduro y debe ser “negocio” sobre todo.

▶️ Volveremos sobre estos temas tan teóricos con ejemplos concretos, herramientas y casos de éxito que os permitirán entenderlos mucho mejor. Hoy sólo quería haceros una intro a este tema, que me tiene fascinado últimamente: cómo posicionarnos para el ecommerce del futuro inmediato.

¿Qué os parece? ¿Resuenan estos temas con vosotros ?

Contadme en comentarios 😊

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🗓 Construyendo

Estoy preparando la “temporada 2024” para mis clases, artículos y demás contenidos (¡aprovechad en cualquier momento para sugerirme temas!)

Ya va tocando volver a contaros cosas interesantes sobre cómo vender en Amazon y resto de marketplaces. Es un tema siempre apasionante (y rentable).

▶️ Os invito a que echéis un vistazo a estas ideas sobre qué productos vender en Amazon, que he escrito para el blog de Wix:

• Cómo saber qué vender en marketplaces.

• Características de los productos que mejor se venden en Amazon.

• Productos más vendidos en Amazon España.

• Qué productos no debes vender en Amazon.

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💡 Inspiración

¿Os acordáis que os conté la semana pasada que había montado un sistema en Notion para registrar mis progresos en las 15 pruebas que dice Marcos Vázquez que son importantes para tener un cuerpo plenamente funcional y en forma?

¿Y qué invité a mis amigos a competir en un reto a ver quién llegaba antes a completarlas?

¡Pues estamos en marcha! 💪

Esta semana ha sido el tema de conversación de los cafés… y me están pegando una paliza, porque he estado de viaje. ¡Tengo que ponerme las pilas! 😆

Alguno de vosotros me preguntó por email si podía compartir la plantilla de Notion, que se animaba a intentar el reto. Me parece MARAVILLOSO.

Así que os la he dejado bonita, con instrucciones y lista para usar, aquí ⤵️

▶️ Aquí la tenéis con un descuento del 50%, sólo para amigos.

Venga, picaos!! A ver quién supera antes el reto!! 💪

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Un saludo,

Pablo Renaud