EcommLetter #184: los cuatro jinetes del ecommerce
EcommLetter #184: los cuatro jinetes del ecommerce
Nos marchamos de Semana Santa con deberes: pensar sobre el impacto de estos cuatro aspectos fundamentarles del ecommerce actual.
🧠 Idea
En la edición de esta semana me gustaría compartir con vosotros cuatro reflexiones que me llevé del evento Ebolution Meets, dedicado a la venta de vino online, que moderé el pasado jueves y en el que participaron dos expertos en la materia, con muchos años de trayectoria en ecommerce de vino.
Mi intención es “liaros”, ahora durante la Semana Santa, para que penséis cómo estas ideas podrían ser aplicables en vuestros respectivos sectores.
Tengo la corazonada de que, aunque vendáis algo muy distinto al vino, encontraréis más similitudes de las que inicialmente podríais imaginar.
1. Trabajo estratégico
En sectores muy dinámicos, como es el de la venta online, sufrimos constantes cambios en los hábitos de consumo y las preferencias de nuestros clientes. Esto requiere un enfoque estratégico que vaya más allá de la mera reacción a las tendencias; implica anticiparse y usar esas tendencias a nuestro favor, si queremos competir con éxito (y nos ser arrollados por los que lograron anticiparse).
Una de las claves de esta adaptabilidad es aprender a maniobrar dentro de las restricciones que nos impone el sector (regulatorias, sociales, sanitarias, tecnológicas…). Todos los sectores tienen limitaciones de algún tipo. Enfrentarse a estas limitaciones de manera frontal puede ser una tarea complicada. Hay otra manera.
Personalmente, he descubierto que es más efectivo y fructífero trabajar "alrededor" de estos obstáculos, evitándolos y buscando caminos menos transitados para sobresalir y destacar frente a tu competencia.
Esto podría significar innovar en cómo competimos, distanciándonos de la batalla interminable por ofrecer el "precio más bajo" que se ve en el ecommerce. Podríamos, en cambio, explorar la venta de productos alternativos, penetrar en mercados menos saturados o atender a nichos de clientes que han sido descuidados por nuestros competidores.
En el mundo del vino, una de las grandes tendencias que afecta es la bajada global de consumo de bebidas alcohólicas. Y al vino español tradicional le afecta también el desplazamiento del consumo hacia bebidas alcohólicas más ligeras y refrescantes. ¿Qué hacer en este escenario?
Ejemplo: estuvimos hablando durante el evento tiene que ver con la venta de experiencias gastronómicas, turísticas y el enoturismo en general, como alternativa a pelear por ofrecer simplemente el mejor precio en el producto principal (vino). Si somos una bodega y añadimos al mix de ventas estos servicios de alto margen, podemos tener mejor beneficio final y clientes más contentos.
Es cierto que no todas las bodegas pueden montar un museo Guggenheim en sus terrenos, pero es muy sencillo ofertar visitas guiadas, catas y reuniones con el maestro enólogo, aunque seamos una pequeña bodega. Y es una experiencia que gusta mucho, sobre todo al pudiente turista extranjero.
2. El arte del buen marketing
La excelencia en el marketing es otra piedra angular en la construcción de un negocio online exitoso. Invertir BIEN en marketing, tanto en términos de cantidad como de calidad, puede marcar la diferencia entre un esfuerzo mediocre y uno que realmente resuene con nuestro público objetivo.
¿Por qué? Porque al superar a nuestros competidores en creatividad e innovación, podemos aumentar significativamente nuestras ventas, reduciendo por tanto el coste relativo de nuestras campañas de marketing en el total de ventas. Aunque parezca contraintuitivo, hay que gastar más (y mejor) para ganar más al final.
Ejemplo: estuvimos hablando del papel creciente de los influencers como promotores de productos y marcas. En el mundo del vino es un fenómeno en auge, como nos contó en el evento nuestro influencer invitado, David Bastida. Esta puede ser una muy buena manera de conseguir mejor impacto en nuestros clientes.
Si vamos al mundo de la moda y belleza, hay bastantes estudios publicados. Recientemente leí un estudio que comparaba el impacto en ventas de contratar a una gran celebridad para promoción en redes sociales, frente a la estrategia de colaborar con miles de microinfluencers especializados en un sector.
Los resultados fueron muy interesantes: aunque el alcance en el segundo escenario podría ser menor en términos de visualizaciones, el impacto final en ventas resultó ser considerablemente mayor para el bando de los microinfluencers. Mas info en este artículo y en este otro.
Sería estupendo saber si alguno de vosotros ha experimentado situaciones similares con campañas de marketing de influencers (o micro influencers) y tiene ejemplos concretos para compartir con los lectores de la EcommLetter.
3. Tecnología como facilitadora
No podemos hablar de ecommerce sin mencionar el papel fundamental que juega la tecnología, como habilitadora de todo este sector.
La tecnología debe ser vista como un motor de ideas innovadoras y nuevas formas de comercializar nuestros productos. Desde mejorar la experiencia del cliente en el proceso de checkout hasta implementar modelos de venta novedosos, la tecnología debe permitirnos no solo imaginar, sino también poner en marcha nuevas estrategias de venta.
Además, es esencial que nuestras plataformas de venta online operen de manera eficiente, rápida y, sobre todo, de forma que pasen desapercibidas para el usuario final. La tecnología no debe ser un obstáculo para las ventas, sino un catalizador que las impulse: debemos olvidarnos de que está ahí, porque simplemente funciona de manera óptima, siempre.
Si estos dos aspectos de la tecnología ecommerce no te acompañan en tu proyecto de venta online, es momento de que busques asesoramiento experto. Estás perdiendo ventas, competitividad, clientes y futuro.
Escríbeme y hablemos de este tema; puedo ayudarte.
4. La importancia de la reputación
Finalmente, pero no menos importante, está el tema de la reputación. En una era donde la percepción pública puede fluctuar dramáticamente con una sola crisis de reputación, proteger y gestionar la imagen de nuestra marca en el entorno digital es vital.
Una reputación sólida no es solo una barrera contra posibles crisis; es un activo estratégico que puede amplificar nuestras ventas y fortalecer la lealtad de nuestros clientes. Es vital en el largo plazo del negocio online.
Si no, que se lo cuenten al fabricante de coches eléctricos Fishker, a raíz de esta crisis de reputación y de este vídeo que publicó un conocido influencer del sector:
Unos lo ven como un riesgo empresarial enorme; otros como una oportunidad de devolver el poder a los consumidores. El caso es que tenemos que gestionar la reputación online de nuestro negocio online, porque con mala reputación no tendremos éxito; el mundo está demasiado conectado.
▶️ Aprovecho para invitaros al próximo Ebolution Meets sobre este tema de la reputación online, el 25 de abril a las 12:00.
Pillad sitio, que se llena.
Qué hacer con estas cuatro ideas
Para cerrar, os animo a considerar cómo cada uno de estos aspectos —estrategia, marketing, tecnología y reputación— puede ser afinado y mejorado en vuestros negocios online.
Ya sea ajustando vuestra estrategia para ser más ágil ante los cambios del mercado, innovando en vuestras campañas de marketing para captar la esencia de vuestra audiencia, aprovechando la tecnología para crear experiencias de compra inolvidables, o fortaleciendo vuestra reputación online para construir una marca de confianza, cada paso que toméis en esta dirección es un paso hacia el éxito de vuestra venta online.
Es mi esperanza que estas reflexiones os inspiren y os animen a pensar cómo estos principios pueden ser aplicados en vuestros propios negocios.
Como siempre, estoy encantado de leer vuestros pensamientos sobre estos temas.
La EcommLetter no es solo un canal para compartir mis ideas, sino un espacio para fomentar una comunidad de aprendizaje mutuo sobre ecommerce, donde todos podemos crecer juntos.
Animaos a compartir.
Comentad debajo, o en redes sociales, o responded a este email y conversemos.
💡 Inspiración
Me encanta descubrir marcas digitales que intentan innovar y se atreven a vender online un producto complicado. Recientemente he descubierto Pluto, que únicamente vende una almohada 🤔
Y se atreven a darte… no 100 noches de prueba, ¡sino 125! (gran innovación) 😆
Voy a analizar qué tal les va, porque ya vimos que ni siquiera una de las DNVB pioneras, Casper, la empresa de colchones, pudo conseguir rentabilidad con esta estrategia y este tipo de producto tan complicado de vender online.
Que tengáis una reflexiva y productiva Semana Santa. Nos vemos en la próxima edición de la EcommLetter, donde seguiremos explorando juntos el apasionante mundo del ecommerce.
Un cordial saludo,
Un saludo,
Pablo Renaud
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