EcommLetter #202: Cómo construir una comunidad alrededor de tu marca
Las marcas más exitosas no solo venden productos, crean movimientos. Descubre cómo transformar clientes en seguidores leales (y reducir tu dependencia del tráfico pagado) potenciando tu comunidad.
En 2013, una pequeña marca de café artesanal llamada Blue Bottle Coffee vendía sus primeras bolsas de café en mercados locales de San Francisco.
Sus fundadores no querían ser solo otra marca de café, sino que apostaban por una experiencia distinta: café de especialidad, métodos de preparación precisos y una comunidad que viviera con pasión cada taza de café.
Al principio, su incipiente comunidad no era más que un grupo reducido de entusiastas que debatían sobre el molido perfecto del café y la mejor temperatura del agua. Pero con el tiempo, su obsesión por el detalle y su forma de compartir conocimientos atrajo a más gente.
Estos primeros clientes se convirtieron en más que compradores: se transformaron en seguidores fieles que recomendaban la marca, asistían a eventos y hacían cola durante horas para probar sus nuevos cafés. Todo porque les unía un propósito.
No fue magia, sino estrategia. Desde Blue Bottle Coffee construyeron algo más que una marca: crearon un movimiento.
Aquí puedes leer más sobre Blue Bottle Cofee. Y aquí ver su vídeo con storytelling 😉
Una comunidad es el mejor activo que puede tener un ecommerce.
Una comunidad fuerte no solo reduce la dependencia del tráfico pagado, sino que también genera clientes más fieles, que recomiendan y compran de forma recurrente.
El problema es que muchas marcas intentan crear comunidad de manera forzada, sin entender qué motiva realmente a las personas a unirse y participar.
Abrir un grupo de Facebook y esperar que la gente interactúe no es construir comunidad. Tampoco lo es llenar Instagram de encuestas y sorteos sin propósito.
Construir comunidad no es como invitar a una fiesta y rezar para que la gente se divierta. Es más bien como organizar un buen evento, donde todos tienen algo en común y quieren quedarse más tiempo del que planeaban.
Las marcas que logran crear comunidades reales lo hacen porque entienden tres cosas fundamentales:
No se trata solo del producto, sino de la identidad y el propósito que los clientes comparten. Sin propósito, no hay comunidad.
No se puede forzar la interacción, hay que facilitarla con incentivos adecuados. Hay que dejar que esta fluya.
La comunidad no es un canal de marketing más, sino un espacio donde la marca y los clientes construyen juntos.
Si un ecommerce consigue esto, no solo venderá mucho más, sino que convertirá a sus clientes en embajadores. Y el efecto bola de nieve será fantástico.
Así que, en la edición de hoy de la EcommLetter, vamos a hablar de cómo construir una comunidad alrededor de tu ecommerce
Cinco pasos para crear tu comunidad
Aquí tienes cinco pasos clave para construir una comunidad real alrededor de tu marca sin parecer artificial.
1. Encuentra el punto de conexión más allá del producto
Las personas no se unen a una comunidad porque les guste un producto. Se unen porque encuentran algo en común con otros miembros.
Y no, "nos gusta comprar este café" no es motivo suficiente para unirnos a tu comunidad.
El error más común es pensar que basta con tener clientes para que haya comunidad. Pero comprar algo no genera automáticamente un sentido de pertenencia. Es como creer que compartir oficina te convierte en mejor amigo de tu compañero de trabajo.
Las mejores comunidades de marca se construyen en torno a un propósito o una experiencia compartida, donde el producto es algo secundario.
Algunos ejemplos claros:
Glossier: No solo vende cosméticos, sino que ha creado un espacio donde las clientas pueden opinar sobre productos antes de que salgan al mercado. Esto convierte a las compradoras en participantes activas en la evolución de la marca.
Lego: No vende bloques de plástico, sino la experiencia de construir, imaginar y compartir creaciones con otros miembros.
Gymshark: No es solo una marca de ropa deportiva, sino una comunidad en torno al estilo de vida fitness, con retos, embajadores y contenido aspiracional.
Aquí os conté la historia de esta marca y comunidad:
Para aplicar esto a tu ecommerce, hazte esta pregunta:
Si tu marca desapareciera mañana, ¿qué conversación dejaría huérfana?
Si la única respuesta es "que nadie podría comprar nuestro producto", entonces aún no tienes una comunidad real.
2. Elige la plataforma adecuada para tu comunidad
Uno de los errores más habituales es intentar construir comunidad en un canal que no encaja con la naturaleza de la marca o de sus clientes.
Por ejemplo, un ecommerce de productos tecnológicos de nicho podría intentar crear un grupo en Facebook, pero quizás le iría mejor en Reddit o Discord, donde la audiencia ya participa en conversaciones más técnicas.
Las plataformas más comunes para comunidades de ecommerce son:
Newsletter o Discord: Ideal para marcas con una historia fuerte y contenido exclusivo. Perfecto para marcas direct-to-consumer que quieren generar relación a largo plazo y tienen historias que contar.
Grupo de Facebook o Reddit: Funciona bien para ecommerce de nicho donde los clientes quieren compartir experiencias o aprender sobre el producto. Cosmética, wellness, hobbies, etc.
Instagram o TikTok: Mejor para marcas con una identidad visual potente, donde los clientes puedan generar contenido relacionado con la marca. Moda, complementos, calzado, aventura, deporte, cocina etc.
LinkedIn o Twitter: Más útil para ecommerce en sectores B2B o con una audiencia emprendedora. Tecnología, servicios profesionales, consultoría etc.
No intentes estar en todas partes. Empieza con un solo canal y hazlo bien. Si después de tres meses no ves interacción, prueba otro espacio antes de abandonar la estrategia. A veces no se acierta a la primera.
▶︎ Mira por ejemplo la comunidad que hemos montado para nuestra marca Cosori: funciona muy bien en Instagram, por lo visual de sus contenidos y recetas. Pero también en Facebook, donde los miembros interactúan mucho.
3. Dale valor a la pertenencia a la comunidad
Uno de los grandes errores al intentar crear comunidad es asumir que la gente se va a unir solo porque la marca lo pide.
Nadie quiere ser parte de un club donde la única actividad es recibir spam de productos. Para que las personas quieran unirse y, más importante, quedarse, la comunidad debe ofrecer algo valioso.
Algunas formas de dar valor a los miembros:
Contenido exclusivo: Información que no está disponible para el público general, como acceso anticipado a lanzamientos o artículos en profundidad.
Recompensas por pertenencia: Programas de fidelización donde los miembros obtienen beneficios por su participación.
Participación activa en la marca: Permitir que los clientes voten sobre nuevos productos o den feedback que realmente influya en la evolución del ecommerce.
Si unirse a la comunidad no aporta nada especial, los clientes seguirán siendo simplemente compradores ocasionales. Piensa muy bien este punto antes de seguir.
4. Fomenta la conversación y que los clientes lideren
Una comunidad no es una audiencia. La diferencia está en quién tiene la voz principal.
Si la marca es la única que habla y los clientes solo escuchan, lo que tienes es una estrategia de contenido, no una comunidad.
Para fomentar la interacción, hay que darles a los clientes motivos para participar. Algunas estrategias efectivas:
Incentivar el contenido generado por usuarios: Animar a los clientes a compartir fotos, reseñas o vídeos usando los productos.
Plantear debates o preguntas que generen respuestas: Preguntas concretas pueden abrir discusiones interesantes.
Organizar eventos o retos: Patagonia no solo vende ropa, sino que ha convertido su comunidad en un espacio donde los clientes comparten sus aventuras al aire libre. La ropa que usen es irrelevante.
Pero recuerda: si la única entidad hablando en la comunidad es la marca, entonces no es realmente una comunidad, sino un monólogo.
5. Monetiza sin perder la confianza de la comunidad
Una comunidad bien construida es una ventaja comercial, pero si la marca solo la usa para empujar ventas, la gente dejará de participar. Tienes que mantener un equilibrio sano y potenciar la venta sutilmente.
Algunas formas efectivas de monetizar sin romper la confianza:
Lanzamientos exclusivos para la comunidad
Ofertas específicas para los miembros
Eventos de compra con experiencias únicas
Recuerda que si la comunidad es valiosa, la gente comprará porque quiere sentirse parte de la marca y del grupo, no porque la marca insista.
Qué te llevas
La regla de oro para construir tu comunidad
El error más grande en ecommerce es intentar construir comunidad solo para vender más. La venta es una consecuencia de la comunidad, no su propósito principal.
Las mejores marcas no intentan ser las más populares, sino las más significativas para un grupo de personas. No buscan vender a todo el mundo, sino conectar profundamente con un nicho específico.
▶︎ Si quieres empezar hoy mismo, aquí tienes un checklist rápido para seguir:
Define el propósito de tu comunidad más allá del producto.
Elige una sola plataforma y hazla crecer antes de expandirte.
Ofrece beneficios reales por pertenecer a la comunidad.
Fomenta la participación de los clientes y no sólo de la marca.
Monetiza con estrategias que aporten valor, no únicamente descuentos.
Construir comunidad es jugar a largo plazo, pero el retorno es exponencial. Si aplicas estos principios, no solo venderás más, sino que crearás una marca que realmente importe.
Construye algo más grande que tu marca
Una comunidad fuerte significa que tu marca deja de ser solo un producto y se convierte en parte de la identidad de tus clientes.
Mira a tu marca y pregúntate: ¿Qué tipo de comunidad podrías construir? No necesitas millones de seguidores, solo un grupo de personas que realmente se identifiquen con lo que haces.
Empieza hoy mismo: identifica ese punto de conexión con tu audiencia, elige la plataforma adecuada y ofrece algo que haga que valga la pena quedarse.
Ah, y no esperes a tener todo perfecto. La comunidad no se crea con estrategias impecables, sino con interacción real. Y lleva tiempo.
¿Qué paso vas a dar hoy para empezar a construir la tuya?
Participa:
¿Qué comunidad te parece admirable e el mundo del ecommerce?
Hasta aquí esta EcommLetter. Nos leemos en la próxima edición. Te espero en comentarios, en el chat de Substack, o en la publicación de Linkedin.
Un abrazo,
Pablo Renaud
No conocía lo de Cosori y tengo una 🥴
Una comunidad es un tesoro