EcommLetter #194: Comercio Unificado

El objetivo del comercio unificado es ofrecer a los clientes una experiencia de compra integrada y personalizada a través de todos los canales. Te cuento sus claves.

El comercio unificado busca integrar todos los canales de ventas, datos y sistemas de gestión interna en una única plataforma coherente.

Su objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia de compra totalmente integrada y personalizada a través de todos los canales, incluyendo tiendas físicas, tiendas online, aplicaciones móviles, redes de mensajería, redes sociales y más.

OJO: implementar el comercio unificado no es hacer un pequeño ajuste; es una reestructuración completa de cómo funcionan juntos tus sistemas más importantes, procesos y operaciones.

Sobre el papel, el comercio unificado aporta ventajas inmediatas:

• Al integrar todos los canales de ventas, procesos y datos en una sola plataforma, los vendedores pueden obtener una visión completa del comportamiento y las preferencias del cliente. Podrán entonces usar esa información para crear estrategias de marketing y ventas más efectivas.

• Además, al dar una visión consolidada de la gestión interna de tu negocio (inventario, pedidos, …