EcommLetter #101: la meritocracia y Google Merchant.
EcommLetter #101: la meritocracia y Google Merchant.
Estás leyendo la edición #101 de la EcommLetter, la newsletter dominical de inspiración, consejos y recursos para vender online 🛒
La meritocracia y Google Merchant
Esta semana hemos visto noticias de una nueva funcionalidad de Google para tiendas online: “Tarjeta de valoración de la experiencia de compra”.
La información oficial, por el momento solo en inglés, nos cuenta que Google empezará a dar beneficios de visibilidad en las búsquedas a tiendas online con una excelente experiencia de compra.
Se mencionan las métricas de experiencia de compra como aspecto clave para conseguir esta visibilidad ampliada (y gratuita). Este programa vigilará la experiencia en cuatro áreas clave:
la rapidez en la entrega,
los costes de envío,
los plazos de devolución,
el coste de las devoluciones.
Una de las exigencias para participar en este programa es que enviemos las métricas al completo (las cuatro). Solo así podremos conseguir las ventajas del programa:
🚀 “chute” de visibilidad en los resultados de Shopping.
🏅 un “sello” especial en las fichas de producto.
¿Quieres verlo? Mira en tu cuenta de Merchant Center, accediendo a la opción de “crecimiento” y buscando dentro la opción “Tarjeta de valoración de la experiencia de compra”.
¿Por qué es importante este cambio?
De momento es un proyecto piloto, de esos que tanto le gusta hacer a Google. Y aunque dicen en las comunicaciones oficiales que estas métricas de momento no van a penalizar a ninguna tienda, es evidente que si otros vendedores se benefician de más visibilidad y nosotros no lo hacemos, netamente saldremos perdiendo.
Así que toca mirar esto con detalle, comunicar estos datos a Google y toca, inevitablemente, seguir mejorando en nuestras métricas de servicio, que es lo que importa de toda esta historia. Antes era muy recomendable hacerlo; ahora va a ser imprescindible (como ha ocurrido con el HTTPS o los Core Web Vitals)
En ecommerce no basta con “seguir como antes”. Hay que ir muy rápido para quedarse en el mismo sitio. O la competencia nos adelantará.
¿Tengo que ponerme con ello ya?
No, de momento los beneficios del programa “Google Shopping Experience Scorecard” solo serán para vendedores en EEUU, aunque puedes ver todos los detalles en tu cuenta de Merchant Center (no podrás activar el programa aún, a no ser que vendas en EEUU).
¿Llegará este programa a España?
▶︎ Puede que suceda como con el programa “Buy on Google”, que llegó a Europa (Francia) como un piloto, que finalmente se ha cerrado el año pasado y ahora solo sigue operativo en EEUU. Pero que sentó las bases de esta nueva política de Google premiando la calidad de servicio con los estándares para minoristas:
▶︎ O puede suceder que la “valoración de la experiencia de compra” se convierta en un estándar para todos los territorios, como está pasando con los últimos cambios en Google Shopping.
Debemos prepararnos para competir por visibilidad en Google en base a nuestra calidad de servicio.
¿Dónde he visto esto antes?
Esto de premiar o castigar a un vendedor según la calidad de su servicio lo habrás visto bien grande, visible y brillante en en mundo de la venta en marketplaces.
Sabrás que en Amazon hay decenas de indicadores de calidad de servicio, que hay que vigilar y optimizar, porque desde hace muchos años influyen en la visibilidad en resultados de búsqueda de A9 (el buscador de Amazon). Y de forma indirecta en la conversión.
▶︎ La idea de un sistema meritocrático entre vendedores es algo que Amazon lleva afinando desde hace dos décadas. Es la base de su imperio y el método para conseguir el “bueno, bonito, barato” (ellos lo llaman: precio, conveniencia y gama).
Así que los marketplaces le sacan bastante delantera a Google en esto de “premiar a los buenos” y castigar a los menos buenos vendiendo online. Y tiene bastante sentido que Google quiera ir por este camino, en su afán por organizar toda la información del mundo y ofrecer a cada persona lo que busque, en la mejor de las combinaciones existentes.
Si ves a tu vecino las barbas cortar echa las tuyas a remojar.
ℹ️ Ponte ya mismo a investigar estos temas y a planificar cómo vas a seguir mejorando la experiencia de compra en tu ecommerce. O te quedarás fuera de juego en Google.
ℹ️ En el Programa Campus Ecommerce tenemos muy buen contenido sobre cómo mejorar la calidad de servicio en Ecommerce. Puede ser un buen momento para que te apuntes y pongas foco, antes de que lo haga tu competencia 😱
Recursos extra:
▶︎ Echa un vistazo a Grow My Store de Google.
▶︎ Google Test My Site también es interesante.
▶︎ Y no te despistes con las Web Vitals, que son muy obligatorias.
🔊 ¿Te ha parecido interesante? ¿Quieres escribir un twitt y ayudarnos a llegar a más gente del ecommerce? 😊
📅 Esta semana...
Hemos estado jugando con las nuevas Comunidades de Twitter:
ℹ️ Los que uséis Twitter y queráis venir a probar la experiencia de comunidades que acaban de lanzar, escribidnos un mensaje directo en Twitter, o responded a este email y os invitaremos.
▶︎ Aquí nos encontraréis (solo funciona si estáis logados en Twitter).
▶︎ Y aquí mi cuenta, escribidme para solicitar entrar.
Eventos en directo
Seguimos con las pruebas de la nueva funcionalidad de streaming integrado en nuestra Comunidad Ecommerce. La última edición funcionó regular, por problemas con la plataforma, pero parece ser que está resuelto ya.
▶︎ Así que os invitamos a pasaros a saludar por el siguiente evento en abierto, la sesión de bienvenida del 3 de marzo (habrá sorpresas) 😉
🤩 La tienda que nos inspira
Esta semana la tienda online que nos inspira es Ecodicta, un servicio de armario circular que combina moda y sostenibilidad.
Con su modelo de suscripción mensual, las clientas disfrutan de prendas diferentes cada 30 días. Esta suscripción incluye lavados, seguros y envíos. Además, la selección del armario está basado en la experiencia: las suscriptoras deciden sus looks cada mes con ayuda de las estilistas.
Este ecommerce está pensando para las personas apasionadas por la moda que quieren dejar de acumular o simplemente quieren un armario más consiente y práctico que se pueda renovar con unos cuantos clics.
Echad un vistazo a Ecodicta.
🛠️ La herramienta recomendada
Multisafepay es una de herramienta para gestión de pagos muy completa para tu ecommerce. Con ella puedes controlar e impulsar tus ventas online. Las soluciones únicas que ha creado la plataforma, ayudan a aumentar la conversión, creando una experiencia perfecta en el momento del pago y un amplio abanico de métodos de pago.
La herramienta, también cuenta con varias funciones de personalización y con la posibilidad de administrar o cancelar los enlaces de pagos existentes. Sus soluciones permitirán que tu tienda online pueda vender a nivel local, hacer pagos recurrentes, usar multi-divisas y hacer división de pagos.
▶️ Este es uno de los cientos de recursos recomendados que tenemos para ti en el repositorio de la Comunidad Ecommerce.
📰 Titulares
▶︎ TikTok: el impacto de los clips de en el proceso de compra
La red social de vídeos ha publicado un informe con una encuesta para conocer la opinión de los usuarios sobre la evolución de la ruta de compra y cómo los vídeos pueden modificar la forma en la que interactúan las marcas y los consumidores.
▶︎ Klarna lanza su club de puntos y el método de pago ‘Pay Now’
Ha anunciado que introduce en España dos productos nuevos: su club de puntos y su método de pago ‘Pay Now’, que permite a los consumidores pagar inmediatamente y en su totalidad.
▶︎ ¿Cómo conseguir el ‘customer engagement’?
Compartimos un artículo de Jaime Castelló Molina en la Revista Harvard Deusto sobre el ‘customer engagement' en contextos B2B. ¿Qué prácticas están llevando a cabo las compañías más innovadoras para conseguir este engagement con sus clientes comerciales?
✋ Despedida
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Un saludo y gracias por leerme una semana más.
Pablo Renaud