EcommLetter #107: el "doble mortal hacia atrás" en ecommerce.
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EcommLetter #107: el "doble mortal hacia atrás" en ecommerce.
Estás leyendo la edición #107 de la EcommLetter, la newsletter dominical de inspiración, consejos y recursos para vender online de Pablo Renaud.
Queridos lectores:
Vamos a recuperar en esta newsletter la sana costumbre de dejar que otras personas nos cuenten su visión del ecommerce. Que nos inspiren, nos agiten, nos ilustren. Que nos hagan ver otros puntos de vista.
Así que, sin más preámbulo, cedo la tribuna esta semana a mi buen amigo Amazeto (me encanta la gente que usa pseudónimos molones...) que os va a contar su visión sobre Amazon y el Ecommerce, pero al revés.
Hoy vamos a hablar de hacer "el doble mortal hacia atrás" en ecommerce.
A las buenas! Hoy la buena gente de Universidad Ecommerce ha cometido la imprudencia de dejarme escribir unas líneas en su genuino blog y en la EcommLetter. Espero estar a la altura.
Mi nombre es Amazeto, algunos me conoceréis de la masterclass sobre cómo dar el salto de tu ecommerce a los marketplaces, y ya. Prometo venir por aquí más a menudo 😉
No nací con ese nombre, de hecho me lo he agenciado hace poco pero a partir de ahora prefiero que me llaméis así. Cosas de los de marketing, ya sabéis 😎
Vamos a hablar de E-Commerce. O más bien, de por dónde empezar en el E-Commerce. No de la manera habitual. Sino dándole una vuelta a las tornas.
En la masterclass que grabé el año pasado hablábamos de cómo dar el salto de nuestro ecommerce a los marketplaces, pero… ¿y si cambiamos el orden de los factores?
¿Y si empezamos por Amazon... y luego damos el salto a nuestro ecommerce?
Esto no me lo he inventado yo, son las llamadas Amazon Native Brands y es un tema que me toca bastante de cerca.
Pensadlo, tiene bastante lógica. No porque lo diga yo. Vamos a ver mis argumentos a favor.
1. Tráfico
Estoy preparado en el ring con los guantes puestos para aquel que me diga que cuando se empieza un ecommerce de cero (sin comunidad, sin nada), el principal problema no es el tráfico.
Así de simple.
Cuando empezamos, entramos en la marabunta de tiendas online luchando por un trozo del pastel de Google. Por extensión, la única manera de conseguir hacer llegar a algún iluso a nuestro proyecto es pagando, pagando, y volviendo a pagar.
Gracias a este maravilloso fenómeno de los comienzos, el tema de la rentabilidad lo tenemos que enfocar a largo plazo, porque al principio tendremos un ratio de ventas orgánicas vs publicitarias peores que la paternidad de Darth Vader.
Esto en Amazon no pasa. Tráfico desde el día uno (si has hecho bien las cosas), y no poco. Me atrevería a decir (sin estudiarlo previamente ni nada), que tienes más tráfico en tu primera semana en Amazon, que en los dos primeros meses de tu tienda online.
Repito, haciendo las cosas bien desde la base, con un producto que merezca la pena.
El producto lo es todo, es la base sobre la que se sustenta todo lo demás, si él falla, todo falla.
2. Conversión y autoridad
Seamos claros. Cuando no nos conoce nadie, parecemos timadores.
No tenemos un programa como Trustpilot o Trusted Shops donde los clientes digan lo buenos que somos, porque no tenemos clientes (y estos softwares no suelen ser prioridad para nadie al principio).
Círculo vicioso.
Luego, seguimos con el tema de la conversión.
Ay… la conversión, esa gran obsesión de tantos managers. Noches en vela pensando en cómo aumentarla en un 0,002%.
La conversión lleva tiempo, muchos tests, dinero en herramientas, dinero en pasarelas… etc etc. Es un arte. Por eso existen los CRO.
Es así.
Repito. Esto en Amazon no pasa. Nada de esto. De la autoridad de Amazon no merece la pena ni hablar porque es de sobra conocida. De la conversión sí.
El producto tiene que estar trabajado para convertir, sin duda, pero las variables en las que podemos influir para hacer subir nuestra conversión son menores.
Menos dolores de cabeza, Amazon se encarga de hacer que sus páginas conviertan, por su propio interés que, por extensión, se convierte en el nuestro también.
¡OJO! En los dos primeros argumentos ya hemos tratado los principales puntos del ecommerce, el tráfico y la conversión (sigo con los guantes puestos para quien me diga que estos dos puntos no son la matriz del ecommerce). Así que son argumentos de bastante peso.
Vamos con el tercero y último. Que me enrollo.
3. Operaciones
Otro punto vital.
Normalmente, el emprendimiento en ecommerce, o tiene una gran inversión por detrás, o se hace de manera parcial, como “side-project”, mientras tenemos una fuente de ingresos principal (a.k.a. trabajo a jornada completa) que sustenta nuestra vida.
Volvemos a entrar en la variable tiempo.
Si por méritos o casualidad, nada más comenzar tu página web, te empiezan a entrar los pedidos, enhorabuena.
Ahora hay que prepararlos. Uno a uno.
Con su cajita o bolsa, su etiqueta de transporte y el pack de “picking” standard.
¡Ah!, que se me olvidaba… por supuesto, tienes que tener un sitio donde tener almacenada la mercancía. Al principio puede valer la habitación de invitados, pero si te va bien, es muy poco sostenible.
Así que, imagina volver de tu jornada de trabajo y tener 50 pedidos. Y este es tu bendito problema, porque significa que algo estará funcionando.
Pero ponte a prepararlos. La vida es dura. Sí.
El que algo quiere, algo le cuesta. También.
Pero nosotros somos inteligentes, ¿no?, usemos la inteligencia.
Repito por tercera vez. Esto en Amazon no pasa. Han creado (no ahora, sino hace ya algún tiempo) una genialidad llamada Amazon FBA.
Tú envías tu stock a sus almacenes y ellos se encargan de preparar y enviar individualmente cada pedido.
Con su logística. Con su sello Prime.
He oído por ahí que la logística de Amazon es bastante buena. 😆
Sí, te cobran una tarifa de logística por cada pedido y un coste de almacenaje mensual.
Pero las agencias de transporte y el “casero” de tu almacén (o el 3PL que contrates) no es que sean hermanitas de la caridad que no cobren a final de mes.
Estos tres puntos son las principales ventajas para empezar en Amazon antes que en un E-Commerce propio.
Pero, yendo con la verdad por delante, hemos de exponer los 2 principales problemas que tiene.
1. Los clientes no son tuyos
Y esto grábatelo a fuego. Los clientes que te compran son de Amazon. No vas a tener acceso a su email ni ningún tipo de dato.
Esto dificulta enormemente el crear comunidad o impulsar las ventas a los clientes actuales mediante nuevos impactos.
2. Dependencia
Si solo estás en Amazon, dependes de él. Si un día te quiere cerrar la cuenta, te la va a cerrar y tu negocio se irá al garete. Si los costes de publicidad en Amazon suben y no tienes un negocio rentable, te vas al garete. En definitiva, que pones tu negocio en manos de Amazon.
Esto suena feo pero no es tan feo como suena. Es la verdad. Aunque de momento, yo he tenido la suerte de no ver derrumbarse ningún negocio exclusivo de Amazon.
Siempre hay alguna solución a todo. Si haces las cosas bien claro.
Vistas las principales ventajas e inconvenientes, espero haberte ayudado a entender mejor el por qué defiendo este doble mortal hacia atrás en ecommerce.
Creemos nuestra marca en Amazon con todas esas facilidades. Es bastante factible que, tras cierto tiempo, consigamos cierto alcance de marca y los potenciales clientes ya nos busquen directamente en Amazon.
Aquí ya podremos plantearnos el hacer nuestro propio ecommerce y el empezar a crear comunidad desde ahí.
Tendremos cierta notoriedad de marca (esto será marcado por las búsquedas de marca), una experiencia operativa de importación, una gran paciencia (esto os lo puedo jurar) y, sobre todo, conoceremos el mercado, competidores, precios, volúmenes… etc porque Amazon es la mejor herramienta de investigación de mercados que existe. Aunque esto lo dejaremos para otro artículo…
He de decir que esto es un vicio, y si te funciona en Amazon luego pasar a una web propia es bastante poco habitual, es que Amazon es muy cómodo y escalable.
Más que por rentabilidad, este salto se suele hacer por branding, y por tener un punto de confianza para los consumidores más cotillas e investigadores de la marca. Aún así, no esperes los mismos resultados que en tu Seller Central.
Nos leemos pronto.
Amazeto (a.k.a. Pablo Díez)
PD1: No quiero convencer a nadie de nada, los buenos proyectos E-Commerce seguirán funcionando sin necesidad de estar en Amazon. No voy a demonizar algo que me encanta.
PD2: Si te he convencido, o sino también, se agradece un follow en Twitter 😅
📅 Esta semana...
Esta semana no organizamos ningún evento, porque toca descansar (y empieza la Semana Santa). De hecho, pausamos la EcommLetter una semana 😉
Así que, os contamos el evento que está preparando Rubén Bastón y su equipo en Barcelona el 28 de abril:
Desde Marketing4eCommerce hemos querido preparar un nuevo evento que nace con la vocación de convertirse en una de las fechas destacadas del sector del marketing online y comercio electrónico en España: NEXT Marketplaces.
Las últimas tendencias para los vendedores en marketplaces, a debate el 28 de abril en Barcelona.
NEXT Marketplaces está enfocado en directivos y profesionales del sector del ecommerce y el marketing digital en España. Un evento creado por especialistas y para especialistas, con un enfoque profesional, que busca aportar puntos de vista novedosos y propuestas de valor a los retos a los que se enfrenta el sector digital en el ámbito de los marketplaces.
▶️ Aquí tienes todos los detalles del evento.
👉🏻 Ah sí, que no se me olvide; tengo un Descuento especial para los lectores de la EcommLetter
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🤩 La tienda online que nos inspira
Esta semana el ecommerce que nos inspira es El grifo rojo, una tienda online que ofrece hacer más fácil el mantenimiento de los hogares.
Este ecommerce tiene dos líneas de negocio. Por una parte, vende productos para el hogar con el servicio de instalación incluida y, por otro lado, ofrece el servicio de manitas y reparación.
Este proyecto empezó en 2020 en Barcelona y logró ver una necesidad en el mercado: comprar un producto para el hogar que incluya la instalación o mantenimiento. Además, cuenta con una red de profesionales que se encargarán de hacer la instalación en un rango de 48 horas.
▶️ Echa un vistazo a El Grifo Rojo.
🛠️ La herramienta recomendada
Esta semana os recomendamos... Twitter!! 😆(te has enterado que la ha "comprado" Elon Musk, ¿verdad?)
Bien configurada, esta red social te hará aprender muchísimo de los temas que te interesen, por ejemplo de ecommerce y negocio online. Hay mucha gente -muy lista- contando a diario cosas maravillosas sobre sus negocios. Es fascinante.
En sólo un par de frases, estos twitts te hacen pensar en lo importante, replantearte cosas y saber dónde buscar para optimizar tu negocio. Eds una enseñanza brutal.
Vamos a enseñarte dónde están los mejores pensadores del ecommerce de la actualidad.
▶︎ Vente aquí a este grupo y te los iremos descubriendo. Pero date prisa, que en breve cerramos las puertas otra vez 😳
📰 Titulares
▶︎ Los marketplaces crecieron el doble que el ecommerce en 2021
Según el informe “Enterprise Marketplace Index” hecho por Mirakl, el número de empresas que comenzaron a vender en marketplaces aumentó un 46%, y la oferta de productos disponibles en todos los marketplaces aumentó un 38%.
▶︎ Shopify suma a Scalapay para los pagos en cuotas sin intereses en sus tiendas
Scalapay, uno de los líderes en el mercado de ‘compra ahora y paga después’, se ha unido a la Plataforma de Pagos de Shopify para ayudar a más comerciantes españoles a ofrecer a sus clientes la posibilidad de dividir los pagos en tres cuotas sin intereses.
▶︎ PcComponentes estrena Unilae, su nuevo marketplace
Este nuevo marketplace presenta un desarrollo en nuevas categorías de productos, tales como: deporte, bricolaje, decoración, moda, salud y belleza, entre otras. Categorías que no tienen cabida dentro del modelo actual de PcComponentes.
✋ Despedida
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Un saludo y gracias por leerme.
👉🏻 Descansamos durante Semana Santa y nos leemos a la vuelta ¿ok?
Un abrazo,