EcommLetter #125: fríos datos contra calientes emociones ¿quién gana?
Estás leyendo la edición #125 de la EcommLetter, la newsletter dominical de Pablo Renaud con inspiración, consejos y recursos para vender online.
Año 1997, Reed Hastings y Marc Randolph fundan Netflix, un videoclub especial. Te envían las pelis por correo postal para evitar que te desplaces.
Diez años después, en 2007, se lanzan a la locura de emitir las pelis en streaming. Te envían las pelis por la red, para tu máxima comodidad 😅
Diez años después, en 2017, han cambiado para siempre el mundo de la televisión y la producción de contenidos audiovisuales. Acaparan 100 millones de fieles suscriptores. Dominan el mercado del streaming.
Año 2022: la cifra de fieles suscriptores supera los 200 millones. Son imparables. Tecnológicamente nadie les llega a la altura de los zapatos. Manejan los datos como nadie. Saben lo que quiere su cliente fiel.
¿Saben lo que quiere su cliente fiel?
▶️ Año 2022: Disney ha jugado sus cartas con maestría. Ha entrado con cautela en el mundo del streaming y ha desplegado el poderío de sus sagas, desde los más pequeños a los más mayores. De Star Wars a Toy Story. De Marvel a Wall-e.
Si se suman los suscriptores de Disney+, Hulu y ESPN+, suman 221 millones de clientes fieles. Superando a Netflix 😳😳😳
¿Qué demonios está pasando aquí?
Netflix se desploma en bolsa durante el último año. No alcanza sus objetivos de suscriptores. Nos estamos cansando de Netflix.
Toda la tecnología que tienen no les sirve para mantener feliz -y fidelizado- a su cliente.
La tecnología supone una barrera importante, pero no es insalvable.
Y lo que no se puede comprar es el SENTIR. Y de eso Disney sabe mucho, con experiencias inmersivas, maestría en el storytelling, familias unidas, espectáculos, personajes carismáticos, merchandising imparable, parques de atracciones, salas de cine, bandas sonoras... etc.
Disney crea y mantiene vivas historias y personajes maravillosos. Disney emociona (mientras es una máquina de hacer dinero, no lo niego).
Mientras tanto, Netflix cancela productos con un fenómeno FAN desde el inicio, por no ser rentables en la cuenta de resultados. Es un imperio sujeto a la tiranía de los fríos datos.
▶️ No puedo decirte qué va a pasar en el futuro en la guerra del streaming, pero veo muy claro que si fidelizas a todos los miembros en un hogar, de pequeños a mayores, de niños a adultos, si les cuidas y les haces SENTIR... ganas la partida del streaming.
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Gracias a Adrián por la inspiración para la reflexión de hoy. Una reflexión que espero os llevéis a vuestra realidad y vuestros negocios online. No os quedéis cómodos si tenéis una posición de dominio; en el mundo online todo cambia rápido.
Preguntaos constantemente: ¿Estoy haciendo feliz a mi cliente? ¿Le tengo fidelizado?
ℹ️ Me voy a ver pelis a Disney+. Y a leer mucho. A desconectar. Pausamos la EcommLetter hasta el 11 de septiembre. Sed buenos 😉
📅 Esta semana...
El cartel del Ecommerce ‘n Chanclas es de mucho nivel. Y si el pasado miércoles 10 nos visitó Corti, para hablarnos una vez más de cómo el Growth puede ayudar a tu ecommerce a crecer, el próximo miércoles 17/08 a las 12:00 tenemos otra visita de nivel: nuestro compañero de la Comunidad y experto en ecommerce, Luis Flores.
Luis Flores es Director de Negocios Digitales de Gioseppo, y en su sesión “Claves de la fidelización en clientes en ecommerce”, conoceremos como convertir a un usuario casual en un cliente fidelizado de tu marca.
En una época en la que los costes de adquisición (CAC) no paran de subir, y muchas tiendas online sufren en su SEO con los Core Update de Google, la fidelización es la mejor forma de defenderse.
Una audiencia fiel es la base para construir el crecimiento de un negocio.
Si alguna vez te ha pasado eso de que tu compañía telefónica está ofreciendo una mejor tarifa a los nuevos clientes que a ti, que llevas 12 años pagando la cuenta cada mes, seguro que sabes de lo que te estoy hablando. Y es que, son muchas las ocasiones, en las que como marcas, ponemos más esfuerzo en conseguir nuevos clientes que en fidelizar a los existentes.
▶️ Únete el miércoles 17/08 a las 12.00 a esta sesión online y pregúntale a Luis las dudas o consejos para aplicar la fidelización con éxito.
Si no eres parte de la Comunidad Ecommerce, tendrás que inscribirte primero aquí.
Accederás todas a las sesiones del summer camp, así como a las grabaciones y a la conversación privada sobre estos temas dentro de nuestra Comunidad.
🤩 Lo que nos inspira
Por casualidad me he topado con este vídeo de Rowan Atkinson, donde se percibe que el actor es mucho más de lo que vemos tras su personaje "Mr. Bean":
Quizás nunca hayas escuchado su voz, porque Mr. Bean no hablaba en sus actuaciones 😉.
Escúchalo: te va a fascinar su dicción, su entonación, su dominio de la narrativa. Flipante.
Seguramente reconocerás alguno de sus gestos míticos cuando habla de Mr. Bean 🤣
Si quieres más dosis de risas, aquí una entrevista a "Elton John" que te va a flipar.
▶️ La pregunta de cierre es: ¿qué habilidad, o ventaja competitiva, estás infrautilizando en tus negocios online? ¿qué tienes de especial... que tu cliente no sabe?
Hablaremos de eso, y de mucho más para ayudarte a vender online con éxito. Pero será ya la vuelta de estas pequeñas vacaciones.
✋ Despedida
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Un saludo y gracias por leerme.
Nos volvemos a leer el domingo 11-sept. Disfruta de este final de vacaciones 😉
Pablo Renaud <MODO 🏝/>