Hoy en día, el ecommerce está en plena evolución y se está transformando rápidamente. Una de las áreas que está experimentando un mayor cambio es el área de atención al cliente.

Hasta hace poco, la atención al cliente se limitaba a responder a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas.

Sin embargo, con el avance de la inteligencia artificial, la atención al cliente está evolucionando rápidamente y se está convirtiendo en algo mucho más sofisticado.

No te pierdas nuestra newsletter de hoy, donde hablamos de atención al cliente en ecommerce y de inteligencia artificial.

ℹ️ Esta intro a la EcommLetter que has leído... ha sido escrita por una inteligencia artificial. No le he cambiado ni una letra 😳

Aquí debajo tienes la prueba del delito (a la derecha las instrucciones que ha dado y a la izquierda los textos que ha generado la IA) ⤵️

Si no has investigado sobre lo que las inteligencias artificiales están consiguiendo recientemente, ya vas tarde. Está siendo una revolución en muchos campos, como escritura de textos, generación de imágenes o vídeos.

Esto que has visto aquí (escritura de un par de párrafos a partir de palabras clave) es relativamente sencillo y ya hay numerosas aplicaciones que usan IA para ayudar a escribir textos.

La aplicación que he usado para este sencillo ejemplo es Neuroflash. Aunque parezca que sólo funciona en inglés y alemán, ya habéis visto que el español lo escribe muy bien 😉

Pruébala, tiene versión gratuita. Te sorprenderá. Yo quizás le encargue la EcommLetter #130 completa 😂

ℹ️ Otras opciones de asistentes IA para escritura: puedes mirar Rytr o copy.ai o más de 100 alternativas en este listado de G2.

▶️ Siguiente paso: ¿en qué más podría ayudarte una IA de escritura?

Por ejemplo podría ayudarte a crear mejores fichas de producto en ecommerce, o más posts en tu blog, o en cualquier contenido web para ayudar con el tráfico orgánico:

¿No estás haciendo nada de esto? ¿Aún lo escribes todo a mano?

¿Y tu competencia? 😳

▶️ Siguiente paso: ¿imágenes y vídeos generados por una IA?

En este área me he dejado arrastrar por la genial divulgación de @Javilop, que cuenta sus avances muy bien en esta edición de Suma Positiva.

Échale un vistazo. La IA generativa está creando un arte increíble.

Yo estoy jugando con una de las más recientes: Midjourney. Y me está explotando la cabeza con las imágenes que se pueden crear en base a simples keywords:

ℹ️ Quizás pronto te pueda enseñar lo que yo estoy tramando con esto de las imágenes generadas por IA. Te va a gustar... 😉

ℹ️ Mira qué sencillo es empezar a usar esto en tu negocio. Imagina que vendes alfombras online. Y que vas a probar la IA para generación de imágenes. Te montas esto en una tarde y a recibir tráfico 🙌

Quédate con la idea de que la generación de imágenes (o vídeos) mediante IA será un área de trabajo relevante para el ecommerce del futuro. Por ejemplo, mira esto si vendes muebles. Y flipa 😳

▶️ ¿Qué otras áreas de la venta online podrá mejorar la IA?

En la Atención al Cliente (como te anticipaba mi amiga IA en la intro) vamos a ver avances espectaculares.

Vamos a ir mucho más allá del actual chatbot que -intenta sin mucho éxito- ayudarte con tu gestión de una devolución en ecommerce.

ℹ️ Mi tesis es la siguiente: como habrás visto (si has dado una vuelta por los enlaces que te ofrecido en esta edición), las IA ya están generando contenido de una alta calidad: en textos y en imágenes sobre todo.

Por tanto, es de esperar que -en breve- las IA puedan mantener con nosotros conversaciones de una alta calidad.

Primero serán de texto, luego de voz y finalmente, conversaciones en vídeo, con un asistente virtual (¿como este quizás?).

Entendiendo el contexto, empatizando con el humano al que se dirijan y resolviendo adecuadamente los problemas que se les planteen.

▶️ Y ¿qué supone esa conversación de alta calidad? un problema resuelto, un cliente feliz y/o una venta conseguida.

¿No es eso lo que le pedimos hoy en día a nuestro departamento de Atención al Cliente humanos?

Ahí os dejo pensando 😅

📅 Esta semana

Este año queremos hacer algo diferente para ayudaros a preparar la campaña de Black Friday y Navidad.

Hemos lanzado este formulario, donde te vamos a hacer un par de preguntas sencillas:

• cómo estás enfocando esta próxima temporada navideña.

• qué es lo que te preocupa y en qué vas a poner más cuidado.

• qué consejo valioso puedes ofrecer a la Comunidad.

Con las respuestas que nos deis, vamos a preparar un resumen organizado de ideas, buenas prácticas y áreas clave a vigilar este Black Friday. Con vuestras respuestas ayudaréis a otros de manera anónima y os ayudaréis a vosotros mismos 🙌.

Y además, viendo los temas que más os preocupen, vamos a buscar a nuestros mejores expertos para que nos den su visión y consejo en un evento privado para vosotros que organizaremos en unas semanas dentro de la Comunidad.

¿Qué te parece? ¿te animas a participar? 😊

▶️ Tienes hasta el 10 de octubre para rellenar el formulario (una o varias veces, sin límite).

🤩 Lo que nos inspira

Esta semana nos han inspirado los amigos de Década Studio.

Les hemos pedido que nos hagan un curso sobre publicidad en Amazon... y se han currado no uno... sino tres cursos fantásticos sobre el tema 🙌

Eso es un "overdeliver" en toda regla. BRAVO. 🚀

Con estas tres estupendas adiciones, nuestra colección de cursos sobre Amazon luce así de completa. Porque tenemos que saber vender en todos los canales digitales, no sólo en nuestra tienda online, amigos.

Y con estos tres estrenos... acabamos de llegar a la bonita cifra de...

70 cursos online disponibles en Marketing4Ecommerce Academy.

¡Menudo ritmo estamos cogiendo! 🚀

Si aprendes cosas interesantes en esta EcommLetter, a ritmo de una píldora de conocimiento por semana, imagina todo lo que podrías aprender dentro de nuestra academia y Comunidad, donde está lo mejor que tenemos.

▶️ Si no sabes por dónde se entra a M4C Academy, es por aquí.

Y dentro te espero con este equipazo de profesionales del digital. Cada día que no estás dentro, día que pierdes para avanzar a máxima velocidad.

✋ Despedida

Te dejo por hoy (y me voy a seguir jugando con mis imágenes IA).

Si has leído hasta aquí, te dejo un bonus final. En este enlace tienes unas imágenes, que he seleccionado con cuidado, para que me digas cuáles ha generado una IA y cuáles ha generado un artista (cámara + Photoshop) 😳

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Un saludo y gracias por leerme una semana más.