EcommLetter #132: Cómo aplicar la IA a tu operativa ecommerce (de manera sencilla)

Fares Kameli nos regala ideas, recursos y preguntas muy potentes para usar en proyectos de ecommerce de todo tamaño, sin que el coste sea una excusa.

oct 23, 2022

🖋 Esta semana cedo la pluma a mi buen amigo y compañero de las trincheras digitales: Fares Kameli.

Leed con atención, porque Fares nos regala ideas, recursos y preguntas muy potentes para usar en proyectos de ecommerce de todo tamaño, sin que el coste sea una excusa. Adelante Fares ⤵️

En los últimos tiempos todos hemos visto ediciones de fotos creadas con inteligencia artificial. La pregunta es ¿para qué puede utilizarse realmente la inteligencia artificial en un ecommerce?

Y si puedo usarla ¿cómo debería de usarla desde mi ecommerce pequeño o mediano, que no puede permitirse grandes herramientas?

Hoy trataremos de dibujar un escenario en el cual se puedan utilizar dichas herramientas para los grandes bloques operativos, evidentemente el primero de ellos será el Front-end, en el cual hablaremos de imágenes, de textos y de gestión de producto. Más allá de eso, tendríamos que empezar a pensar en la logística, los precios, las series temporales, la mejora de la conversión de leads, etc.

El concepto debería ser que la inteligencia artificial nos ayudase a realizar tareas que ahora hacemos manualmente. Y nos ayudase a mejorar nuestra toma de decisiones y nuestra gestión de nuestro ecommerce. No solamente a la gestión de imágenes, textos u otras cosas que son visualmente muy impresionantes, pero que realmente tienen un valor menor al que puedan tener otros puntos de aportación de la inteligencia artificial hoy en día.

Comencemos con la gestión de imágenes.

Desde algo tan sencillo como quitar el background de una foto, hasta el tomar una foto directamente desde el móvil y convertirla en una imagen de producto, ya sea en Android o en iOS. Ambas funcionalidades nos permiten acelerar muchísimo la creación de un entorno visual amigable que nos permita vender tanto en nuestro ecommerce como en los distintos canales que tengamos, desde Marketplace a plataformas de venta de terceros y por supuesto las redes sociales o los posicionadores tipo Google my Business.

Para quitar fondos la web más conocida hoy en día, que utiliza algoritmos sencillos de inteligencia artificial, es Remove my Background. por sí mismo ya es una ayuda, pero no mejora nuestra gestión de los elementos visuales de nuestra página.

Más allá de la recomendación de utilizar especialistas en fotografía y gestión de visuales para ecommerce siempre que sea posible, en algunas plataformas o para algunos productos (o catálogos), puede ser muy interesante el poder realizarlo nosotros mismos sin esa operativa, de una manera rápida y sencilla.

▶️ Para ello tenemos plataformas como DoMyShoot-Click Product Photos en Android o como Photo Studio by Square de Square APP en iOS, que es impresionante.

Sin olvidarnos de los elementos básicos como pueda ser un icono, que ahora mismo se pueden generar con Google Auto draw, haciendo un dibujo como el que hace un niño pequeño, que convierte automáticamente en un elemento visual. Hay otras aplicaciones que también lo hacen con imágenes pixeladas o mejora de la calidad de imagen, etcétera. Pero eso no es tan relevante para un ecommerce como para otras plataformas.

Sí, además, necesitásemos mejorar nuestras fotos Fotor nos permitiría realizarlo sobre plantillas con la imagen, con algunas pequeñas mejoras, sin necesidad de entrar a esas plataformas.

Eso no quita que puedas utilizar plataformas tipo MidJourney o Dall-E para generar ilustraciones espectaculares, pero no es el foco de este artículo y necesita mucho entrenamiento y curva de aprendizaje para un perfil operativo.

Si bien hay una tecnología que en breve estará disponible para realizar este tipo de trabajos que es DreamBooth, la tecnología que cambiará la realización del contenido en ecommerce. (según Montse Labiaga, autora del árticulo enlazado y profesional de la fotografía en ecommerce). Dicha plataforma nos permitirá editar contenido autogenerado de una manera inteligente.

Bueno, ya hemos completado el área de imágenes, mejoras, etc. ¿Qué tal si hablamos un poco de operativa?

La primera base de la operativa sería, ya que hemos hablado de las imágenes, el tratar de gestionar nuestros textos de una manera correcta, para lo cual, entre las múltiples plataformas existentes, como Copyshark o Copy.ai, etc. yo me quedaría personalmente con Jasper, que con unos planes reducidos de precio nos permite realizar mejoras, no solamente en los copies, sino también en algunas imágenes, artes, e incluso en algunos textos relacionados con SEO.

Si necesitas traducir y adaptar el contenido, encontrando distintas maneras de redactar sin perder la coherencia, incluso en tu propio idioma (trasladándolo a inglés, por ejemplo, e invirtiendo el proceso) , mi “valor seguro” es DeepL.

¿Qué pasa cuando hemos escrito nuestros textos y los hemos revisado como personas? Por descontado, hemos creado nuestras imágenes y están subidas también.

Existen plataformas como DiiB, que lleva bastante tiempo en el mercado y ha evolucionado de los análisis de comportamiento en página sencillos hacia el análisis y gestión de textos para mejorar tu posicionamiento…o algo tan sencillo como tu analítica básica de producto. Ellos trabajan habitualmente SEO, social, Mobile y experiencia de usuario.

Básicamente nos ayudará a mejorar la velocidad del site, a entender cómo navegan nuestros usuarios y la capacidad que tengan de llegar a un producto u a otro. Si esto lo juntamos con analítica, evidentemente nos proporciona una herramienta de gestión de datos y toma de decisiones muy potente

Todo esto está muy bien, pero necesitamos trabajar la base del negocio, para lo cual el aprendizaje de Machine Learning y las series temporales son la base de cualquier operativa de ecommerce. Hace tiempo que llevo investigando Obviously, una herramienta nocode con inteligencia artificial que, con unos planes que dependen de lo que solicites y del número de consultas que vayas a hacer, no gravosos económicamente, nos permite trabajar ese tipo de aspectos. De hecho, para plataformas que vendan suscripción o servicio, tienen casos específicos de series temporales creadas para la reducción del churn rate. la gestión de la detección de fraudes y la gestión del riesgo crediticio.

Aunque tratándose de ecommerce, lo más importante que tenemos es que podemos trabajar precios dinámicos mediante las series temporales, y podemos trabajar también la predicción de que clientes son más propensos a cross-sell y up-sell y, además, si estuviéramos trabajando en base a captación de leads con posterior uso de Smart ads, podríamos adelantar el ciclo de conversión de los leads mediante la predisposición del lead a convertirse en cliente.

Esta plataforma trabaja en dos partes, una son series temporales y otra es la propia gestión de Machine Learning sobre datos que le introduzcas. Aquí tenemos nuestro siguiente punto: ¿qué podemos hacer con nuestros datos? O ¿de dónde debería salir nuestros datos operativos para que fueran utilizables y el resultado sea rentabilidad?

▶️ Más allá de usar su “Data Validator” o construir una matriz RFM de recurrencia en ecommerce y de tener una buena analítica con los KPIs adecuados, podríamos trabajar con una herramienta de inventario que nos diera funcionalidades de inteligencia artificial integrada.

Para lo cual yo recomiendo que evaluéis HiperSoniX con su paquete para ecommerce, que lo que te permite es, entre otras cosas, evaluar la prescripción, predicción y medición del demand forecasting del inventario autónomo y de la inteligencia a aplicar según el tipo de producto (caduco, frio, etc.). Interactuando sobre el producto y el precio, además de ayudarte con elección de producto en base a la gestión del feedback de usuarios.

Uno de los artículos que más me ha impresionado de su blog, porque lo yo pensando bastante tiempo, es como los ecommerce de retail pueden mitigar los efectos de la inflación, algo que es tremendamente relevante ahora mismo.

Es verdad que esta plataforma es un poquito más elevada de precio y no la puede usar ecommerce, pero básicamente tiene una serie de Dash, entre los cuales el de la elasticidad de precios del consumidor, el demand forecasting y el poder introducir precios de competidores y, por descontado, la velocidad del Product Shell, son probablemente de lo mejorcito que hay en el mercado.

Existen herramientas mucho más complejas, evidentemente, y la posibilidad de (posteriormente) subir de nivel y generar nuestros propios datos mediante herramientas de gestión, entre las cuales he estado viendo últimamente un par de las mejores de este 2022.

Entre las que recomendaría Delta Lake para generar tus propias bases de aprendizaje y Neptune para los modelos de aprendizaje. Esto queda un poquito más para los frikis de los datos, pero por lo menos os he dejado la puerta abierta.

Por tanto, si quisiéramos introducir la inteligencia artificial en los bloques que hemos hablado, que son básicamente; Imagen, texto y mejora de la visualización del texto del producto por parte de los usuarios y de Google, gestión de producto y experiencia de cliente, visitas y conversión de Leads, datos financieros o demand forecasting de pricing, etc. O de gestión de la operativa propiamente dicha como fraudes, de suscripciones, o inventario (con sus diferentes tipos de gestión operativa), tendríamos todos bloques cubiertos.

A partir de aquí os animo a investigar porque, como decía Peter Drucker: “La rentabilidad no se obtiene de solucionar problemas, si no de explotar las oportunidades”.

-- Fares Kameli

📅 Esta semana...

Ya está todo listo para el evento online de Black Friday y temporada navideña que hemos organizado en la Comunidad Ecommerce.

Es un evento participativo, cerrado para la comunidad, que busca para ayudaros a sacar reflexiones, aprendizajes y buenas prácticas de cara a este Black Friday y Navidad.

Cuándo, dónde, quién:

Este viernes 28 de octubre a las 11 de la mañana, en nuestra plataforma de streaming.

Nos acompañará Juan Sandes, COO de GLS Spain y los ecommerce manager de varias tiendas online amigas, para comentar lo que han aprendido y puesto en práctica para esta campaña.

ℹ️ No queremos deciros los nombres de los demás invitados... porque será sorpresa y solo si venís en vivo lo sabréis 😉

Este evento no lo dejaremos grabado, solo lo podrás ver en vivo (o ver la repetición) si te registras y reservas tu plaza al evento, ya que el enlace de la retransmisión la enviaremos por email.

▶️ Si eres miembro de la Comunidad Ecommerce, solo tienes que apuntarte en este enlace del calendario de eventos.

▶️ Si aún NO eres parte de la Comunidad, te estás perdiendo eventos así todos los meses. ¿A qué estás esperando? ¡Únete ya!

🤩 Lo que nos inspira

Hay pocas cosas más inspiradoras para entender la dimensión del ecommerce en general (y de Amazon en particular), que hacer uno de estos tours a sus centros logísticos.

Hacedlo si podéis; os encantará la experiencia: