EcommLetter #140: la última y nos vamos.
EcommLetter #140: la última y nos vamos.
Os resumo un informe con ideas TOP sobre cómo va a ser el ecommerce en 2023. No digáis que luego os pillan las innovaciones desprevenidos.
Hola, soy Pablo Renaud. Estás leyendo la EcommLetter, mi newsletter dominical con inspiración, consejos y recursos para vender online con éxito.
Esta es la edición número 140: algunos lleváis más de dos años y medio leyendo mis ideas inspiradoras sobre ecommerce cada semana en la EcommLetter 😱
Me encanta que estéis ahí. Mil gracias por vuestra fidelidad y vuestro interés. Y me gusta mucho que me lo hagáis saber cuando nos cruzamos en un evento, o en un email. Descubro lectores en las reuniones más inesperadas. Gracias a todos.
🔊 AVISO: voy a parar de escribir la EcommLetter durante 3 semanas, para disfrutar del final de año y enfocarme en el arranque del nuevo. No os marchéis lejos y retomamos el 15 de enero ¿ok? 😉
🧠 Una idea
Un informe lleno de ideas sobre las que pensar
Me he estado leyendo con detalle el Informe Commerce Trends 2023 que acaba de publicar Shopify.
Un tocho de 60 páginas llenas de información interesante (y letra tamaño 10px), de donde se pueden sacar ideas fantásticas sobre las que pensar en estos días de replanteamiento y re-arranque. Si tenéis tiempo, dadle una lectura.
ℹ️ Es un tema perfecto para cerrar este año en la EcommLetter. Os dejo aquí algunas de las ideas que más me han interesado del informe:
1- El ecommerce se ralentiza
Después de que el mundo haya vuelto a la “normalidad” tras la pandemia, el ecommerce ha acelerado en adopción unos cuantos años más de lo que le correspondería (hemos metido el turbo). En 2023 aún seguiremos notando ese impacto positivo, ya que se espera que el crecimiento sea aún un 5% superior a las estimaciones de antes de 2020. Es decir, seguimos con crecimiento, aunque frenando el ritmo; ralentizando. Ojo con esto en vuestras previsiones: ni todo va a ser maravilloso en la venta online, ni vuestro mercado se va a caer un 20%.
El fenómeno marketplace sigue arrasando allí donde impera la conveniencia, la velocidad de entrega y los precios baratos. Mientras tanto, la otra mitad del ecommerce se esfuerza por ser relevante y destacar en un mercado bastante saturado de marcas digitales, e-tailers y marcas del retail que quieren vender mucho más en sus canales directos al consumidor final (DTC).
La estrategia de casi todas las marcas está siendo apostar por la visibilidad en redes sociales; el número de usuarios de redes sociales es prácticamente igual al de usuarios de internet (5.000 millones). TODOS estamos allí viendo vídeos tontos.
Todo es social y las marcas están apostando por ello para encontrar, convertir y fidelizar clientes.
Concretamente, se estima que el 95% de los usuarios de internet (en edad de trabajar) consultan las redes sociales con frecuencia.
Las nuevas generaciones entrando en el mercado laboral ya usan más las RRSS como fuente de información sobre marcas, que Google o cualquier otro buscador.
El fenómeno social sigue invadiendo todo lo relacionado con el ecommerce, pero esto no es necesariamente negativo: se aprecia que las estrategias exitosas en redes sociales generan experiencias memorables en los clientes y potencian el vínculo con las marcas.
ℹ️ Ejemplo de este vínculo marca-clientes: el caso de Ben Francis y Gymshark (contado con detalle en la EcommLetter 58), con su legión de seguidores conseguida a través de RRSS.
¿Lo malo de esta situación? La dependencia de los Social Ads va a continuar; habrá que seguir invirtiendo en publicidad para conseguir visibilidad y nuevos clientes allí donde están todo el día: en el scroll infinito de las redes.
2- Innovación en espacios sociales
Atención a las innovaciones que puedan llegar a los espacios sociales (web3, metaverso). Esta es la típica tendencia que nos parecerá aún demasiado temprana y no le haremos mucho caso. Pero el informe nos recuerda algunos datos interesantes: 250 millones de jóvenes juegan con frecuencia a Fortnite, comprando skins y otros elementos digitales para sus avatares.
Y hay un récord que me encanta: 12 millones de espectadores se juntaron virtualmente para ver el primer concierto dentro de Fortnite, a cargo del rapero Travis Scott. Una pasada.
También podemos fijarnos en otro ecosistema interesante: el de los 200 millones de usuarios, algo más jóvenes, que todos los meses entran a jugar a Roblox.
¿Sabéis lo que pienso cada vez que repaso estas cifras? Son bastante más elevadas que el número de usuarios “prime” de Amazon. Y me hace pensar en cuál puede ser el “marketplace” de las próximas generaciones 🤔
Ah, y en Nike deben haber pensado bastante también, porque se están metiendo en todas estas batallas de forma magistral, vendiendo su ropa y calzado, en versión virtual, allí dentro.
De hecho, el 75% de las marcas consultadas están ya seguras de que será totalmente normal interactuar con sus clientes en el metaverso (o en los diferentes ecosistemas como Fortnite, Roblox, etc.). Igual que ha pasado con las redes sociales.
3- Innovando en la interacción con clientes.
Hay un dato que me ha sorprendido: más de mil millones de usuarios han interactuado ya con alguna marca en canales de mensajería, como WhatsApp, Messenger o Instagram, ya sea para pedir ayuda, o para comentar alguna noticia de la marca. Mil millones de clientes potenciales con los que ya se ha chateado desde una marca. Impresionante.
Y esto sólo va a ir a más. Si nos fijamos en China, la app más popular es WeChat, que evolucionó de ser un entorno de mensajería entre personas, a un completo ecosistema de ecommerce y wallet digital. En ella, las marcas conversan con sus clientes potenciales todos los días y de manera natural; vamos, que les envían promociones y novedades como si fueran amigos que chatean con ellos.
Si a esta idea le sumamos también la imparable penetración del live shopping, donde la venta se produce en un vídeo en streaming ¿dónde va a quedar la fría venta online de occidente, donde un usuarios se enfrenta a un inerte catálogo online?
Creo que tendremos que prestar atención a las nuevas formas que puede adoptar el ecommerce: quizás la web vaya perdiendo protagonismo más rápido de lo que pensamos y el comercio online se vuelva más social, más conversacional (vaya, como el comercio original, desde hace miles de años).
Y dicho esto, os dejo reflexionando y pensando sobre qué vamos a hacer en 2023 en este apasionante sector, que evoluciona a velocidad de vértigo 😱 🚀
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Y aprovecha para desearles una feliz Navidad 🎄
🗓 Nuestra semana
Venga, que acabamos el año… ¡y tenemos que celebrarlo!: Vente a la Mastermind M4C Academy de diciembre 🎉
Este martes 20 a las 13 horas tendremos una Mastermind Navideña para hablar de tácticas navideñas que tiendas online de referencia en España están aplicando para fidelizar a sus clientes. Aprenderemos cosas muy interesantes.
Además, aprovecharemos la ocasión para el colegueo y networking con los equipos de las tiendas online invitadas. Y luego tendremos un brindis y comeremos turrón.
Yo creo que es un planazo. Vente (🔐 solo para miembros).
💡 Inspiración
Esta semana la fuente de inspiración ha sido el MeetCommerce del pasado día 13.
Desde Ebolution enviamos una nutrida expedición al evento, para absorber todo lo que iba a pasar en esta interesante jornada sobre el futuro del ecommerce.
Y fue una jornada espectacular: las sesiones en el auditorio, las conversaciones en los pasillos, las reuniones con compañeros de la industria, los cafés y las risas recordando anécdotas del sector fueron…. UNA MARAVILLA 😊
Tengo la cabeza a rebosar de ideas que contaros en esta newsletter, preparaos para la nueva temporada 😉
Consejo: salid de casa, exponeos, juntaos con gente desconocida, hablad.
Superad la pereza, organizad la agenda, pedid favores, pero tenéis que ir a sitios y hablar con gente nueva. Tenéis que inspiraos y cambiar de caja de resonancia.
Tenéis que hacer cosas. Así es como ocurre la magia.
ℹ️ Por ejemplo, para estas fiestas, coged un buen café y leed las reflexiones más íntimas de
en . Igual ahí dentro ocurre la magia 😉🙋♂️ Despedida
Un saludo y muchas gracias por ser fiel lector de la EcommLetter.
Pasa unas felices fiestas, ten un impacto positivo en los que te importan y lucha por lo que te hace feliz. Cada día.
Nos volvemos a leer en 2023, pero me tienes a un click de distancia en comentarios (o en el chat para suscriptores) si necesitas algo.
Atentamente,
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