Ecommletter #19: Atención al cliente online en tiempos del Covid

Hola

La newsletter de esta semana viene cargada de contenido interesante: noticias, herramientas y recursos que seleccionamos para ti con cariño:

📚 Nuevo post en el blog

Factores clave para optimizar la logística en ecommerce

Cuando empezamos en ecommerce, nos gusta poner foco en la captación y la conversión. Sin embargo, dejamos para el final un tema vital para la rentabilidad y la viabilidad de nuestro negocio online: la logística de los pedidos.

¿Qué factores clave debo tener en cuenta para escoger un operador logístico? ¿Qué ventajas tiene externalizar las operaciones logísticas?

Juan Sandes, experto en logística de Universidad Ecommerce, nos lo cuenta todo, no os lo perdáis:

SUSCRÍBETE AHORA

Saca todo el partido al canal online

Accede a todos nuestros cursos online, certificaciones, comunidad privada, eventos y recursos exclusivos.

Por tiempo limitado: nuestra solución más completa, a un precio insuperable. Aprovecha este descuento de 10€ en la suscripción mensual, que tenemos activo sólo durante unos días:

📌 COMUNIDAD ECOMMERCE

Estos han sido las conversaciones más populares de los últimos días dentro de la COMUNIDAD ECOMMERCE:

Limitan las rebajas a la venta en ecommerce
El Gobierno limita las rebajas en tiendas físicas para evitar contagios. Solo se podrán hacer rebajas en establecimientos comerciales que adopten las medidas necesarias para evitar aglomeraciones. Esta restricción no afectará a las rebajas ni ofertas o promoción que se realicen a través de tiendas online.

Atención al Cliente como herramienta de ventas
Estrategias para aumentar las ventas con la integración de un livechat. Cuando el usuario recibe ayuda proactiva en una tienda online, aumenta el ratio de conversión del 1% al 5% y también el ticket medio de venta. Este es el caso de Pompeii. Ellos dieron un giro a su tienda online con ayuda de nuestros amigos de Oct8ne, al integrar el servicio de videollamadas en el chat de atención al cliente para mostrar los productos como harían en la tienda física.

Amazon planea rebajas hasta fin de año
Amazon planea ofrecer rebajas y ampliar el Black Friday hasta que finalice el 2020. El marketplace parece que aprovechará que en España se limitarán las ventas de rebajas en tiendas físicas durante las fases de desescalada.

Consejos para fotografías PRO desde casa
Guía de 'Fotografía ecommerce desde casa' para todos esos negocios tradicionales que se están viendo forzados a irse al canal online o nuevos ecommerce que se están lanzando durante el confinamiento. Encontraréis consejos básicos y herramientas para crear fotografías de producto y lifestyle desde casa.

Noticias de ecommerce más comentadas

📰 Limitaciones a las rebajas en tiendas físicas: una nueva oportunidad para el eCommerce español
📰 El 11,5% de quienes han comprado online durante el confinamiento… jamás había comprado en eCommerce
📰 Más del 60% de los españoles continuará comprando online cuando acabe la cuarentena

👀 Lo que se está hablando en Slack

🆘 Entre todos nos ayudamos
Nuestro compi Pablo de Fisura decidido ampliar sus canales de venta y necesitaba información para vender en marketplaces como Ebay y Aliexpress. Tras la experiencia con Amazon, aprendió que es clave tener claros los aspectos fiscales, como el tema de la automatización de las facturas dentro de la propia plataforma.

💻 Shopify realiza evento exclusivo para comerciantes
Shopify lanza Reunite, una serie de eventos para comerciantes de la plataforma ecommerce. Ellos compartirán en exclusiva lo que están construyendo, las herramientas nuevas y futuras para finanzas, venta minorista, envíos y otras áreas fundamentales que pueden ayudar a un negocio online.

Todas estas conversaciones ocurren cada semana en nuestra comunidad online, vertical, privada, donde compartimos los mejores consejos, herramientas y noticias sobre el ecommerce.

El lugar donde estar para tener éxito en ecommerce.

¿Es para ti?mira las opiniones de otros miembros de la comunidad y termina de decidir. Anímate a entrar un mes. No te arrepentirás.

😷 RECURSOS ANTI CRISIS

✅ Apuntaos gratis a nuestrocanal deCrowdcast y permaneced atentos: estamos haciendo webinars gratuitos todas las semanas, ayudando en directo todas las semanas acrear proyectos de ecommerce sólidos en tiempos de crisis. No os lo perdáis.

Atentamente,
Universidad Ecommerce