Edición #25

Queremos empezar la edición #25 de esta newsletter haciendo un par de preguntas sobre la "nueva normalidad" del ecommerce:

• Como comprador: ¿cómo de importante es para ti poder recibir tu compra online en el mismo día? ¿y en la franja horaria deseada? ¿y en fines de semana?

• Como vendedor: ¿cómo de difícil es para tu ecommerce poder cumplir con esas demandas de los clientes?

Para casi cualquier tienda online es muy importante poder hacer llegar los pedidos en el tiempo esperado y sin complicaciones para el cliente.

Durante ese nueva etapa de normalidad, ¿cómo seremos capaces de mejorar la experiencia de cliente en relación a la entrega de los pedidos de ecommerce?

En este newsletter de Universidad Ecommerce te contamos algunos detalles sobre logística y ecommerce. ¿Listo? pues empezamos.

📚 La historia

Durante el confinamiento hemos aprendido muchas lecciones tanto a nivel personal como profesional. Nueva situación, nueva demanda, nuevos clientes y nuevas necesidades han dado un vuelco al sector ecommerce, que tiene unos retos enormes por delante.

Muchas marcas se están volcando completamente en el ecommerce (Microsoft acaba de anunciar que cierra todas sus tiendas físicas) y necesitan ofrecer una experiencia de cliente igual o mejor a la vivida en tiendas físicas.

Cuando los clientes no pueden ir a buscar el producto, el producto tiene que poder llegar a ellos sin fricciones y con la máxima flexibilidad.

Por eso, ante esta nueva normalidad que enfrentamos, la cercanía física del producto al cliente cobra un nuevo significado y los servicios de entrega de proximidad en ecommerce son una de las claves.

Tenemos un artículo muy interesante sobre este tema esperándote en nuestro blog:

🤓 La enseñanza

Los almacenes urbanos, microfulfillment centers o urban hubs son lugares desde donde las empresas que venden online pueden atender la demanda de sus clientes, en condiciones similares a las de los retailers tradicionales con producto en tienda física. Hasta Idealista lo ha detectado como tendencia.

Estamos preparando nuevos cursos centrados en las (nuevas) claves de la logística para ecommerce, de la mano de nuestro amigo, profesor y experto en la materia, Juan Sandes. Permaneced atentos. 😊

🚀 El caso de éxito

Echad un vistado a Adock: es una startup española de logística especializada en servicios de proximidad para ecommerce.

Este operador logístico acerca el stock de tu tienda online a tus clientes para ofrecerles entregas exprés al momento del checkout.

Para lograrlo ponen a disposición de los ecommerce almacenes urbanos o urban hubs próximos al cliente final. De esta manera, tu tienda online puede ofrecer a los clientes entregas en 2 horas sin tener que preocuparse por tener un almacén propio. De momento operan en Barcelona y van a expandirse a Madrid en breve.

📢 Las noticias

📰 Una buena noticia para las tiendas online que solo tienen cuenta de Instagram. Próximamente, la red social permitirá lanzar campañas sin conexión con una página de Facebook ► Lee más.

📰 Nada duró tan poco. El Banco Central de Brasil suspendió los servicios de pago online a través de WhatsApp con Facebook Pay por competencia desleal► Lee más.

📰 Zalando Connect es la iniciativa del marketplace alemán para impulsar a los pequeños comercios de España que coloquen sus productos dentro de la plataforma ► Lee más.

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📆 Eventos especiales

El 9 de julio se realizará el NEXT ePayments. Si quieres estar al tanto de las últimas tendencias sobre pagos online, no te puedes perder el evento online.

Aquí un adelanto: en el evento estará Marcos Castro, Business Product Owner de Omnicanalidad de Zara para contarnos de primera mano cómo ZARA se ha convertido (también) en una referencia en la experiencia de cliente omnicanal en todo el mundo. Un fin de fiesta por todo lo alto 😉.

Además, esta online edition contará con meetups para vivir una experiencia de networking integrada a través de chats y videollamadas 1to1 entre los asistentes.

🎁 Si te animas a unirte a la Comunidad Ecommerce, puedes acceder a un cupón de 50% de descuento para este evento.

¿Es la Comunidad Ecommerce para ti?
Mira las opiniones de otros miembros de la comunidad y termina de decidir. Anímate a entrar un mes; no te arrepentirás.

El lugar donde deberías estar para tener éxito en ecommerce:

🖋 Una frase inspiradora:

“Si realmente logras impresionar a tus clientes, se lo contarán unos a otros.
La palabra que circula de boca en boca es muy poderosa.”

- Jeff Bezos, Fundador de Amazon

Nos vemos la semana que viene. Feliz #ecommerce

Atentamente,
Universidad Ecommerce