Ecommletter #26: analizamos a fondo la atención al cliente y los chatbots en ecommerce.
Edición #26
Muchos proyectos de ecommerce nuevos cometen el error de pensar que sólo con una web moderna y un buen producto conseguirán el éxito vendiendo online.
Eso era hace 20 años 🤣
Hoy en día, para conseguir nuevos clientes y generar ventas de forma rentable, se necesita más que un producto de calidad y una forma bonita de presentarlo. Mucho más.
Hoy vamos a hablar de otro de los ingredientes clave del éxito en ecommerce.
Con tantas tiendas online existentes, con tanta oferta a un click de distancia, el factor, comúnmente olvidado, que marca la diferencia, es la atención que prestemos al cliente.
En esta edición del newsletter de Universidad Ecommerce te contamos cómo los chatbots pueden ayudar a mejorar la experiencia de usuario en tu tienda online.
¿Listo? pues empezamos.
📚 La historia
Durante el confinamiento, muchos negocios han dado el salto al mundo online o han reactivado y reforzado sus canales de venta digitales. Ahora existen más tiendas online activas y la tendencia es a la alza.
Tener un canal disponible 24/7 para responder a las preocupaciones de tu cliente es una ventaja competitiva muy importante (y cara, si se hace con humanos).
Según todos los estudios que leemos, la atención al clienteafecta las decisiones de compra del cliente y elimina las fricciones para llegar a la conversión.
El uso de los chatbots, gracias a su capacidad de reaccionar en tiempo real, pueden compartir el contenido adecuado en el momento que el usuario lo necesita. Además, a medida que el bot recopila datos, puede usarlos de inmediato o en interacciones posteriores para personalizar la experiencia de cada usuario con el que interactúa.
Los clientes buscan experiencias agradables. Están dispuestos a pagar más por ellas y a recomendar a las marcas que los traten bien.
Por tanto, los chatbots en ecommerce están cobrando un gran protagonismo comoherramienta de atención al cliente eficiente, económica y cada vez más fácil de desplegar.
Si todo esto ha llamado tu atención y aún no te has puesto a investigarlo, tenemos un artículo muy interesante sobre este tema esperándote en nuestro blog:
🤓 La enseñanza
Un dato interesante: en un estudio de Capgemini de 2019 se muestra que los chatbots pueden desempeñar un papel fundamental en la mejora de las experiencias de los clientes.
Cuando se comparó su impacto durante 6 meses en una gran tienda online, los tickets en los que colaboraron agentes y bots el resultado de satisfacción promedio fue de 4.40 de 5, superando el promedio alcanzado por los tickets atendidos sólo por humanos.
Además, la mayoría de los clientes que tuvieron una experiencia positiva con un chatbot se mostraron felices de compartirlo con sus conocidos.
¿No te anima este dato a probarlo en tu ecommerce?
🚀 El caso de éxito
Echad un vistado a un producto creado en España 👉🏻LandBot
Es un sistema No Code para crear chatbotsde conversación enfocados en mejorar la experiencia de cliente.
Este chatbot builder es muy intuitivo y fácil de usar. Su filosofía es hacer la construcción de bots tan sencilla y divertida como un juego de LEGO.
Y si no te lo crees, aquí tienes un ejemplo hecho con la nueva versión de LanBot V3. (que por cierto, es un divertido ESCAPE ROOM virtual al que puedes jugar luego para divertirte)
📢 Las noticias
Semanalmente seleccionamos noticias relevantes del sector ecommerce que no te puedes perder para estar al día:
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📰 La facturación anual del eCommerce español roza los 50.000 M€ y bate un nuevo récord► Lee más.
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El lugar donde deberías estar para tener éxito en ecommerce:
🖋 Acabamos con una frase inspiradora:
“La razón por la que parece que a tus clientes sólo les importa el precio...
es que no les has ofrecido nada más que les interese”
- El gran Seth Godin
Nos vemos la semana que viene. Feliz #ecommerce
Atentamente,
Universidad Ecommerce