Ecommletter #28: cómo medir lo que de verdad importa

Edición #28

Hola : en esta edición #28 del newsletter de Universidad Ecommerce hablamos de un concepto importantísimo para cualquier negocio.

No dejes que el comienzo más teórico te asuste y acompáñanos al apasionante mundo de los KPI en ecommerce.

📚 El concepto

Los indicadores clave de rendimiento (o KPI) son una herramienta para conocer de forma precisa y relevante la salud y buena marcha de un negocio.

Este tipo de indicadores clave deben seguir unas reglas para ser válidos: deben ser medibles, cuantificables, específicos y relevantes para los objetivos del negocio.

Y esto es importante en ecommerce porque:

• "Vender más" no puede ser un objetivo en tu tienda online. Conocemos casos de empresas que quebraron precisamente por intentar como locos "vender más", sin mirar el resto de consideraciones.
  

• Conseguir más clientes tampoco puede ser un objetivo en tu ecommerce. Hoy en día es trivial conseguir más clientes (basta con ir a la consola de Google Ads o FB Ads y tocar un botón). Conseguir más clientes -a cualquier precio- puede ahogar hasta al proyecto más fuerte.
  

• Mejorar la tasa de conversión es un objetivo ideal (e idealizado), que normalmente genera más frustración que resultados, si no se acompaña de otras condiciones y palancas.

🤓 La enseñanza

¿Entonces qué hacemos? ¿Cómo podemos encontrar los indicadores que realmente importan para nuestro ecommerce?

Una práctica muy recomendable es someter cualquier análisis a preguntas sucesivas e insistentes, al estilo de la metodología Kaizen o de mejora continua.

👉🏻 Si os interesa este tema, podéis leer sobre la “técnica de los cinco por qué” y sobre todo, leer este gran ejemplo.

Para someter a análisis una métrica que sea candidata a indicador clave de rendimiento, nosotros utilizamos esta lista de preguntas:

• ¿Qué dato queremos medir exactamente?

• ¿De qué otros datos depende?

• ¿Es algo concreto y medible con números?

• ¿Por qué medimos este dato y no otro?

• ¿Cómo lo vamos a medir exactamente?

• ¿Podremos automatizar su medición?

• ¿Con qué objetivo de la empresa está relacionada esta métrica?

• ¿Es un factor clave para el éxito la empresa?

• ¿Su variación tendrá siempre impacto en el objetivo relacionado?

• ¿Quién será el responsable de su supervisión?

• ¿Con qué periodicidad conviene medirlo y analizarlo?

• ¿Podremos comparar su evolución fácilmente?

🚀 El ejemplo de aplicación

Una métrica que a todos nos gusta es el número de seguidores en redes sociales ¿a que sí?

En Universidad Ecommerce tenemos ya más de 1700 seguidores en Instagram. ¡Y nos encanta mirar esa métrica!

Esta es una métrica interesante (desde el punto de vista del marketing y de la vanidad); Pero… ¿será un buen KPI para nuestro negocio?

Vamos a someter a esta métrica a las preguntas de cualificación:

¿Qué dato queremos medir exactamente?
El número de seguidores del perfil de instagram de Universidad Ecommerce.

¿De qué otros datos depende?
De ninguno que sea obvio.

¿Es algo concreto y medible con números?
Sí lo es; es un número entero.

¿Por qué medimos este dato y no otro?
Porque es fácil de medir (nos lo dan hecho); porque parece ser importante para el negocio.

¿Cómo lo vamos a medir exactamente?
O bien mirando el perfil de Instagram directamente, o a través de las múltiples herramientas que lo miden automáticamente.

¿Podremos automatizar su medición?
Sin duda. Está chupao.

¿Con qué objetivo de la empresa está relacionada esta métrica?
Con las ventas tal vez, porque a más seguidores, más alcance, más “ruido” en RRSS y más clientes potenciales que nos encontrarán y usarán nuestros servicios.

¿Es un factor clave para el éxito la empresa?
La verdad es que no, podríamos tener gran éxito sin estar siquiera presentes en Instagram.

¿Su variación siempre tendrá impacto en el objetivo con el que tiene relación?
No, tener más seguidores no implica directamente conseguir más ventas

¿Quién será el responsable de su supervisión?
El Community Manager, si no hacemos algo mejor.

¿Con qué periodicidad conviene medirlo y analizarlo?
Realmente con mirarlo una vez al mes basta.

¿Podremos comparar su evolución fácilmente?
Claro que podemos.


A la vista de estas respuestas ¿Qué pensáis sobre esta métrica? ¿es un buen KPI para este proyecto? ¿Es algo medible, cuantificable, específico y relevante para los objetivos de la empresa?

Si os interesa este tema, aquí os dejamos un artículo mucho más detallado sobre "proceso para entender, encontrar, medir y utilizar las métricas adecuadas para vender online":

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🤓 Dentro de la Comunidad

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• Cómo aumentar la conversión de tu ecommerce gracias albuscador interno de productos.

• Cómo crear una tienda online para una ONG.

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🖋 Acabamos con una frase inspiradora:

😊 Nos vemos la semana que viene. Feliz #ecommerce


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