Ecommletter #33: Si quieres mejorar la conversión de tu ecommerce, deja de tocar el CSS

Edición #33

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💡 La batallita

Cuando estamos inmersos en el día a día de nuestro proyecto de ecommerce, llega un punto en el que solemos perder la perspectiva y comenzamos a tener sesgos; nos centramos en lo que venimos haciendo para obtener mejores resultados, aunque esta mejora sea cada vez menor.

Es normal y humano: si tenemos un martillo en la mano, intentaremos arreglar todo clavando clavos.

Esto resulta notable cuando nos centramos en mejorar la conversión; el santo grial de todo ecommerce. Si se nos da bien el diseño, perdemos horas infinitas en ajustar el CSS, tocar el HTML, cambiar de sitio los botones y subir medio pixel el tamaño de esa letra. Y así día tras día.

Es entonces cuando necesitamos que un compañero, un amigo, un camarada (ver Comunidad Ecommerce 😊) nos dé un meneo, aunque sea virtual, y nos haga recuperar la perspectiva.

Perspectiva en ecommerce es pensar "qué puedo hacer para facilitar la vida a mi cliente". Un cliente que seguramente esté estresado por las circunstancias de este año 2020, que tenga necesidades más urgentes, condicionantes más férreos o paciencia más limitada que en otros años.

Normalmente este cliente estresadono percibirá el aumento de medio pixel en ese título de producto, ni admirará la belleza de tus clases CSS. Ni siquiera se parará a leer lo que has cambiado en el texto del botón verde; lo pulsará porque es verde, pero sólo si has logrado previamente convencerle de que compre.

De modo que, tras recibir el conveniente meneo por parte de un amigo, lo que tendrías que hacer es pensar en cómo facilitar la vida a tu cliente. Así, sin más. Sin intentar vender más; eso ya llegará.

Una de las ideas que podrías trabajar tiene que ver con la situación actual: el comprador online medio español se está atrincherando en casa, armándose de ocio, material deportivo, mobiliario, decoración y menaje... por lo que pueda pasar.

Si no me crees, pasa por IKEA este fin de semana y me cuentas.

Y claro, todas estas categorías tienen algo en común: el gasto medio por pedido es alto.

Y este cliente estresado quiere equiparse, pero no quiere gastarse de golpe tanto dinero; le da miedo. Ahí tenemos la objeción que está mermando el porcentaje de conversión.

Así que, amigo, compañero... deja de tocar el CSS, deja de meter popups con descuentos y repasa las opciones de pago que tiene tu cliente cuando piensa en comprar en tu tienda online.

Quizás si le ofrecieras un pago aplazado, digamos en 4 meses sin intereses, con la sencillez de un click y con toda la seguridad de que tú cobras al momento el total del importe del pedido... ¿se vencería esa objeción y tu conversión daría un salto de los que merece la pena celebrar?

Si esto te interesa, no te pierdas el artículo de esta semana en nuestro blog.

¡Y deja de tocar el CSS! 😊


👨‍🏫 Pablo Renaud.
Director Académico

Esta semana te contamos cómo está cambiando el ecommerce este año 2020 y profundizamos en la importancia de una buena estrategia de medios de pago online, incluyendo los pagos aplazados. No te lo pierdas:

🚀 Casos de éxito

Hemos estado recopilando numerosos casos de éxito de tiendas online que añadieron pagos aplazados a su conjunto de opciones de pago.

Nos ha parecido muy interesante y por ello te dejamos aquí un listado de ejemplos y artículos que puedes leer si te interesa este asunto:

• Casos de éxito en electrónica, moda y decoración.

• Caso de éxito de Malabara (ropa sostenible)

• Casos de éxito en sector muebles
  

• Y por supuesto, el caso de éxito de Greenice (a los que tenemos en la Comunidad Ecommerce 🚀 )

📚 El libro recomendado

Otra semana más nuestro compañero de la Comunidad Ecommerce @Manoletux nos trae una recomendación de libro, ideal para los que estamos tratando de sacar adelante algún proyecto personal o profesional.

LIBRO: "Mide lo que importa" de John Doerr

Para muchos negocios (y personas), septiembre es un volver a la casilla de salida en muchos aspectos. Negocios nuevos habrán aparecido en nuestras manos y muchos otros que ya funcionan seguirán su camino después del parón veraniego.

La mejor manera de afrontar esta nueva "vuelta al cole" es empezando a marcar objetivos prioritarios, mediante acciones específicas y a cumplir en nuestra empresa en un espacio de tiempo marcado. Es decir, trabajar con OKR.

John Doerr en "Mide lo que importa" comparte su experiencia con esta metodología y nos da múltiples casos de ejemplo de cómo trabajar con OKR y disparar el crecimiento de tu negocio priorizando acciones y haciéndola mejorar infinitamente.

► Ver este libro en Gurulibros

📰 Las noticias destacadas

AliExpress apuesta por los livestreamers, una tendencia al alza que ha transformado la industria del ecommerce minorista y ha reconfigurado el panorama del comercio electrónico en China.

Amazon lanza 'Despega' para impulsar el crecimiento y la digitalización de 50.000 pymes en España. El programa ofrecerá recursos de aprendizaje online y asesoría empresarial para emprendedores y pymes que quieran diseñar su idea de negocio.

Llegan los Ecommerce Awards 2020. Conoce las categorías y participa en los premios de referencia del comercio electrónico en España.

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