Edición #39
20 OCT 2020 *|IFNOT:ARCHIVE_PAGE|* (leer versión web) *|END:IF|*
Montar un ecommerce: ¿Píldora azul o píldora roja?
Si quedáramos a tomar un café y charlar, una de mis actividades favoritas (que ha desmantelado la pandemia), es probable que acabáramos hablado de "montar un ecommerce".
Todo el mundo con un perfil algo aventurero tiene ciertos momentos de inspiración, donde ve claro un "agujero en el mercado", un hueco para su genial idea, una oportunidad clara para "montar un negocio y... (insertar aquí su motivación dominante)".
Y en estos tiempos de cambio, como ocurría con los dentistas de aquel anuncio de hace tiempo: "8 de cada 10 amigos recomiendan montar un ecommerce".
La newsletter de hoy va dedicada a todos aquellos que sienten ese ímpetu por "montar un ecommerce".
👨🏫 El consejo más importante que te puedo dar si vas a montar un ecommerce es: piensa bien y ejecuta muy bien.
⚠️ Es un "consejo trampa", ya que abre la puerta a todo esto que te voy a contar a continuación:
✅ Lo primero que tendrás que hacer es trabajar lo que define tu proyecto de ecommerce; lo estratégico, lo que hay que PENSAR bien:
Necesitarás un buen producto o servicio que vender (que el cliente valore y quiera o necesite).
Tendrás que poder ponerle un precio adecuado (que esté dispuesto a pagar el cliente y que sea competitivo).
Deberás encontrar un buenmotivo por el que el cliente prefiera comprarte a ti (y a tu producto), en lugar de la solución que esté usando ahora para satisfacer su demanda. Esta es la parte de la propuesta de valor de tu ecommerce.
Tendrás que definir un canal (o canales) para llegar hasta tu cliente. El ecosistema digital está compuesto a su vez de muchos canales y ya no sólo se trata de "vender online"; tendrás que elegir bien los caminos para llegar hasta donde el cliente espera encontrarte (venta directa, marketplaces generalistas o verticales, RRSS, nuevos canales, mensajería instantánea, Youtube, Twitch...).
Si resuelves todo lo anterior, irás por buen camino; ya sólo quedará la parte de ejecutar muy bien.
✅ Una vez tengas claro lo anterior, lo siguiente que hay que resolver es lo táctico, lo operativo, lo que hay que HACER muy bien:
Tendrás que esforzarte mucho para que el cliente potencial conozca tuproducto y llegue hasta tu tienda (generar visitas)
Tras atraerle, deberás convencerle de que compre el producto o servicio (convertir en ventas):
Tener una buena experiencia de usuario en el sitio web o plataforma en la que vendas online será importante para que este paso funcione mejor.
También la psicología, persuasión, transparencia y confiabilidad jugarán a tu favor si las trabajas bien.
Después, con suerte, te tocará cobrar, tramitar y entregar el producto (la parte operativa del ecommerce):
Tener unas buenas operaciones implica: disponer de un buen inventario y de la capacidad de entrega eficiente, contar con buenos medios depago, etc.
Sin olvidar la importancia de atender al cliente en sus dudas, resolución de incidencias, protocolo de devoluciones y cambios y demás aspectos de la atención al cliente online.
Y, finalmente, deberás ser capaz de fidelizar al cliente para que vuelva más adelante. Tendrás que trabajar estas áreas:
Satisfacción del cliente
Retención de los clientes
Esto con el objetivo de que el cliente siga comprando en tu tienda online (compra recurrente). Sin recurrencia, tu ecommerce será efímero.
Una cosa más: para que todo lo anterior funcione en el mundo online, tendrás que contar con una buena base tecnológica (tecnología, software, herramientas) y hacer bien los números (costes, rentabilidad y control del negocio).
Y ojo que no hemos terminado; tendrás que volver a evaluar cada poco tiempo todo lo que has pensado y todo lo que estás haciendo, en un imprescindible espíritu de mejora continua. Porque en ecommerce, el que se queda quieto, retrocede. Sólo el que corre muy rápido es capaz de avanzar.
Seguramente se haya terminado tu café mientras escuchabas mi "consejo trampa". El mío también, hace rato ☕☕☕
Y existen dos posibles desenlaces tras escuchar todo esto que te he contado:
🔵Píldora azul: Dichosa ignorancia. Ya no te parece tan atractivo eso de "montar un ecommerce"; mejor te vuelves a tu zona de confort. Miras tu reloj; ¡qué tarde es!. Ya quedaremos para otro café.
🔴 Píldora roja: Pides ahora mismo otros dos cafés y me dices que te cuente más, mientras tu cabeza echa humo y tus ojos desprenden un brillo muy especial.
Si has elegido la píldora roja, la buena noticia es que hemos preparado para ti el mejor compañero de viaje, la mejor recopilación de todo lo que tienes que pensar bien y hacer muy bien si quieres tener éxito en ecommerce.
No se te ocurra lanzarte a la aventura del ecommerce sin dejarte acompañar por estos seis guardaespaldas:
👨🏫 Pablo Renaud
Director Académico y dispensador de 🔴píldoras rojas.
🛠️ Zona de Recursos Ecommerce
Estas son las novedades que hemos incluido últimamente en nuestra Zona de Recursos Ecommerce:
► Hemos subido informes sobre el nuevo consumidor digital, la campaña de navidad y el Top 100 de ecommerce en España. Todos listos para descargar con un click (y así evitas dejar tus datos a todos esos proveedores 🤣)
► Además, actualizamos la lista de herramientas para vender en Amazon, para hacer integraciones y vídeos de Marketing para conseguir más ventas.
✅ Si estás inscrito a la Comunidad Ecommerce o al Campus Ecommerce, tienes acceso inmediato a nuestra Zona de Recursos Ecommerce.
💻 Universidad Ecommerce Responde #4
Ya tenemos fecha para nuestra próxima sesión de Universidad Ecommerce Responde. El evento en directo en el que respondemos a todo lo que quieras saber sobre ecommerce.
► Te esperamos el próximo jueves 29 de octubre a las 12:00.
Inscríbete y deja tus preguntas o dudas en el chat del evento:
📚 El libro recomendado
Esta semana nuestro compañero Manuel Mas comenta un libro muy interesante sobre cómo obtener beneficios del desorden y el caos. Idea para este 2020 🤣 ¿Te apetece leerlo ya?
"Antifrágil" de Nassim Nicholas Taleb
En "El cisne negro", Taleb planteó un problema (el de las repercusiones que causan las cosas que nadie puede prever…) y en Antifrágil nos ofrece una solución definitiva: cómo obtener beneficios del desorden y el caos, al tiempo que nos protegemos de las fragilidades y de los acontecimientos adversos (¿Covid-19?).
Lo que Taleb denomina “lo antifrágil” va más allá de lo robusto, puesto que se beneficia de los shocks, las incertidumbres y del estrés, del mismo modo que los huesos humanos se robustecen cuando están sometidos al estrés y a la tensión. Lo “antifrágil” necesita el desorden para sobrevivir y florecer. En la adversidad, es momento de crecer y hacerse más fuerte.
El caos, lo impredecible y un futuro cambiante por momentos, abrazando la incertidumbre, son el mejor campo para hacer evolucionar la humanidad sacando lo mejor de cada uno. Convertirse en anti frágiles es ganar parte de la batalla por adelantado.
► Ver este libro en Gurulibros
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Noticias ecommerce destacadas
📰 Amazon ha revelado parte de las cifras conseguidas durante la jornada del Prime Day 2020. Los vendedores de todo el mundo que operan en el marketplace de Amazon superaron los 3.500 millones de dólares en venta durante los dos días de #PrimeDay.
📰 Según el Barómetro de Empresas de Moda en España, el 51% de las compañías españolas del sector prevé reducir su red de tiendas físicas este mismo año.
📰 AliExpress prepara novedades para el 11:11 (Singles Day). El marketplace apuesta por el contenido en streaming y la búsqueda por medio de imágenes, además de reforzar sus soluciones logísticas, que permiten realizar entregas más rápidas y económicas.
📰 La mayoría de los compradores online comenzarán a hacer búsquedas de productos entre 45 y 30 días antes de Black Friday.
🖋 Inspiración Ecommerce
Y para cerrar esta edición, un poco de inspiración de la mano de los grandes:
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