Ecommletter #45: La felicidad del cliente como ventaja competitiva

Esta semana os tengo que hablar de una persona que entendió el mundo de los negocios (online) de una forma "distinta". Y que me marcó profundamente hace una década.

La felicidad del cliente como ventaja competitiva

Esta semana os tengo que hablar de una persona que entendió el mundo de los negocios (online) de una forma "distinta". Y que me marcó profundamente hace una década.

Una persona que nos enseñó que es posible construir una empresa rentable sobre el principio de volcarse en la experiencia del cliente, hacerle sentirse especial, entregarle mucho más de lo esperado, siempre con una sonrisa en la boca.

Una persona que construyó la empresa más relevante de atención al cliente que conozco hasta la fecha... y que además da la casualidad de que vende online zapatos. Millones de zapatos.

Os voy a hablar de Tony Hsieh, icónico CEO de Zappos.com, quien lamentablemente ha fallecido hace unos días, con solo 46 años de edad. Tony dedicó 20 años en cuerpo y alma a la construcción de la empresa y su cultura; y se "jubilaba" hace 3 sólo meses.