Ecommletter #46

dic 08, 2020

Edición #46

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¿Cómo será el ecommerce en 2021?

Si te dedicas a vender online, esta es una pregunta que seguramente te estés haciendo estos días. ¿Cómo seguir vendiendo online en 2021?

Pues igual que en 2020: adaptándote al entorno, corriendo más que los competidores, haciendo las cosas mejor (o distinto), pensando en el usuario... y sin duda con esfuerzo, prueba, error y finalmente acierto.

Vamos, lo de siempre 😂

Y es que somos humanos; no podemos evitar pensar en "saltos de calendario", sobre todo este año 2020, en el que miramos a 2021 con unas ganas de renovación muy superiores a las de otros años ¿verdad?

🧑🏽‍🏫 La realidad del ecommerce se parece más a una evolución gradual, en la que día a día se van viendo avances en una u otra dirección, movidos por las grandes plataformas de la venta online, por los cambios en los hábitos de consumo y por la evolución de la tecnología.

Y seguramente esos avances y transformaciones en el ecommerce son algo más notables en fechas señaladas para el ecommerce y no necesariamente en un cambio en el año del calendario.

Conviene por tanto fijarse en eventos como Singles Day en Asia, o Black Friday en el mundo occidental; ver lo que cambia respecto a otros años, detectar tendencias incipientes, leer informes y charlar con otros colegas de profesión para sacar conclusiones y tomar decisiones sobre nuestros proyectos de ecommerce.

De entre las muchas tendencias y estudios que veremos publicados en estas semanas, yo voy a prestar especial atención a estos tres apartados:

Evolución del fenómeno Shopify como agregador del ecommerce de especialidad y de "experiencia".
Los movimientos de los marketplaces globales y la transformación a marketplace de los grandes retailers.
El ecommerce de nuestro entorno y el pulso de los colegas del sector.

▶︎ A continuación os dejo algunos enlaces de estas tres áreas, para que podáis hacer vuestra propia investigación:

Shopify está demostrando que hay lugar de sobra en el ecommerce mundial para el comercio especializado, para las marcas nativas digitales y para los "vendedores independientes" como dicen ellos, en contraposición a las grandes plataformas de venta online. Los más de 5000 millones de dólares vendidos en la campaña Black Friday 2020 suponen un crecimiento del 76% sobre las ventas del mismo período del año anterior. Y un 50% de crecimiento en compradores; esto también es muy significativo.

▶️ Aquí su informe sobre los resultados de las tiendas Shopify la campaña BFCM (Black Friday + Cyber Monday) 2020.

Otro informe de Shopify que merece la pena leer es el que han publicado justo hoy, donde tras analizar la ingente cantidad de datos sobre las tiendas online operando en su plataforma, se atreven a hacer cinco predicciones sobre los hábitos de compra que han cambiado y el impacto que tendrán en 2021:

▶️ Os dejo el informe completo en el Repositorio Ecommerce, para que lo miréis con calma y podáis sacar vuestras propias conclusiones.

También hay que mirar en la otra dirección; la dirección de los gigantes del ecommerce global. Entender los movimientos de los grandes marketplaces es fundamental para trazar una estrategia de venta online en 2021.

En las últimas semanas os he hablado aquí de las claves de un marketplace perfecto, y de las pistas que os deben hacer pensar en convertiros en un marketplace. Es muy importante que comprendáis las implicaciones del modelo marketplace y los cambios profundos que está generando en todo el ecommerce. Tanto para usarlos como canal de venta, como para adoptar estas mecánicas y convertirnos en uno de ellos.

▶️ Hace unos días nuestros amigos de Ecommerce News publicaban un artículo sobre el fenómeno marketplace que profundiza sobre estas dos ideas.

▶️ También es importante prestar atención a los nuevos formatos que estos gigantes están experimentando, como el Live Shopping del que os hablaba hace unas semanas. Incluso Amazon está apostando fuerte por este concepto, así que tenemos que prestarle la debida atención, pues ya no sólo "es cosa de chinos".

Finalmente, el tercer lugar donde buscar esas tendencias, esas pistas de hacia dónde dirigir nuestro ecommerce en 2021, es en el entorno cercano. Porque las grandes tendencias globales nos afectan, pero el día a día lo vemos en el ecommerce español. Desde los grandes ecommerce nacionales, como PC Componentes o TradeInn, con éxitos sonados en esta última campaña de Black Friday, hasta las decenas de tiendas online españolas que son referentes en sus sectores y que repasábamos hace unas semanas en este evento online con motivo de la gala de los Ecommerce Awards. Todos ellos nos cuentan una historia muy interesante sobre el presente del ecommerce en este país, a la que tenemos que prestar mucha atención.

▶️ Desde Marketing4Ecommerce nos hacían partícipes de un estudio de resultados de Black Friday en tiendas online españolas, con información sobre ventas, ticket medio y grado de cumplimiento de objetivos.

▶️ Y nosotros mantenemos viva esta conversación cada día en laComunidad Ecommerce, donde compartimos resultados, ideas, predicciones y consejos para abordar la incertidumbre y los cambios que se están produciendo en el ecommerce. Para mí esta es una fuente de información de valor incalculable.

En definitiva: no tenemos muy claro cómo será el ecommerce en 2021, porque ya no tenemos nada claro sobre el futuro a corto plazo. Pero si miramos en estas tres direcciones que os he contado, podremosver venir los cambios. Para adaptarnos, para seguir creciendo en nuestro negocio online.

👨‍🏫 Pablo Renaud
Director Académico y contador de batallitas

Novedades en Universidad Ecommerce

En estos días hemos lanzado varias novedades en nuestra plataforma, que os resumimos a continuación:

► El Programa de Mentoría Ecommerce ya ha arrancado con la primera promoción de tiendas online a las que vamos a echar una mano de forma directa con su estrategia y crecimiento. Os contaremos los avances en próximas semanas. La convocatoria sigue abierta hasta fin de plazas.

► Si vendéis online con Shopify, os puede interesar la guía técnica sobre SEO que hemos publicado hace poco, con todo lo que tenéis que hacer para mejorar este área crítica de vuestra tienda online.

► ¿Vendéis en Amazon? ¿Os preocupan las valoraciones de clientes, especialmente las negativas? Quizás os venga bien conocer las maneras de gestionar y eliminar las reseñas negativas en Amazon, a través de esta guía en vídeo que acabamos de publicar también.

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