Ecommletter #50

Edición #50 [12/01/2021]

El Efecto Mercadona

Quizás hayáis oído hablar del "Efecto Mercadona".

Tal vez os suene la historia de hace unos años, sobre la guerra de precios de la barra de pan. La leyenda urbana de la ambiciosa empresa que murió estrangulada, por crecer sin control, alentada por las increíbles ventas que conseguían vendiendo pan a Mercadona, pero con las que realmente no ganaba dinero.

▶︎ Este "Efecto Mercadona" tiene muchas caras, algunas tristes y otras felices. Si tenéis un par de minutos, os recomiendo leer esta versión de la historia (que habla de melones y sandías, pero seguro que podéis extrapolar).

Os resultará muy ilustrativa para pensar en otro fenómeno muy vigente: el "Efecto Amazon"

✅ Durante las próximas semanas hablaremos de los blancos y negros, de las cincuenta sombras de gris que se esconden en la venta en marketplaces.

Porque es fundamental para el futuro de vuestro negocio online que entendáis esta paleta de colores; que sepáis dónde os metéis y que evaluéis tanto los riesgos como los potenciales beneficios de depender de canales que no controlamos.

Nosotros, los vendedores online, somos simples peones en el juego de los gigantes del ecommerce. Y no sólo me refiero a Amazon, Alibaba, los grandes de la distribución o el último marketplace vertical que surge; también me refiero a las plataformas que controlan el resto del negocio online: Google, Facebook, Apple, etc.

Tras conquistar la atención online, la búsqueda, el entretenimiento o las Apps, estas grandes empresas tecnológicas están librando una batalla sin cuartel por conquistar la transacción, por dominar el ecommerce.

Por tanto, tenemos que pensar qué papel queremos jugar en esta batalla.

• ¿Queremos ser "proveedores de pan" para Amazon? ¿a cualquier precio?

• ¿Queremos -por contra- ser "la aldea gala" que no se rinda a los invasores y quede aislada?

• ¿Nos dejaremos seducir por el "alcance" que obtenemos en Instagram, o la "posición" que ocupamos en los resultados de Google y construiremos castillos de naipes sobre esa base?

▶︎ Si este tema os interesa, os recomiendo que saquéis un rato para leer esta historia de un vendedor de éxito en Amazon(en inglés).

Para las empresas que venden en Amazon con cierto éxito, es muy difícil no acabar dependiendo de Amazon para sobrevivir.

Igual que de Mercadona si les vendes melones y sandías 🍉

Molson Hart nos va contando su "Odisea" en ese artículo, con todo lujo de detalles, cifras y reflexiones. Es una historia viva, que se remonta a varios años de actividad en Amazon. Aquí podéis leer cómo le iba hace año y medio.

Molson nos cuenta cómo han tenido el mejor año de su historia en ventas, pero nos detalla con preocupación que cada vez un mayor porcentaje de esas ventas acaba en las arcas de Amazon. De una forma u otra, el gigante va ganando la partida.

Hay tres temas que me han parecido muy interesantes en el artículo: la incidencia de las devoluciones en Amazon, el problema creciente de los gastos de publicidad y la inflación de valoraciones y reseñas.

Son tres asuntos muy importantes, que merecen un artículo en detalle; pero antes os propongo que lo leáis y elaboréis vuestras propias conclusiones.

Venga, haceos un buen café y leed la historia de un vendedor de éxito en Amazon

Hasta el próximo martes.

Pablo Renaud
Director académico y contador de historias 😉

📣 Esta semana...

▶︎ Ya somos 4.655 miembros de Universidad Ecommerce; no paramos de crecer y nos encanta🚀

▶︎ Nuestro hashtag de comunidad va a ser #Uniecommers. Es el nombre que ha ganado en la votación que hemos realizado estos días. ¿Os gusta? 😊

▶︎ En breve publicamos nueva guía, que está orientada a la venta en marketplaces. Aquí el listado de las guías que estamos publicado.

▶︎ Estaba previsto retomar esta semana los eventos online... pero la nevada del siglo ❄️❄️❄️ nos ha afectado bastante, así que lo retrasamos unos días.

▶︎ ¿Has visto nuestra nueva página índice de recursos? Hemos organizado allí los ocho tipos de contenidos y actividades que organizamos, aparte de la formación online. 😱

🤔 El Rincón de Pensar

📚 Desde hace unos meses, nuestro compañero Manuel Mas nos ha estado recomendado aquí los mejores libros para nuestra profesión.

Y su sección ha gustado tanto en las encuestas, que le hemos pedido que se ponga cómodo, se haga un buen café ☕️ y nos motive a pensar en lo importante con más libros y otros contenidos de valor para quienes estamos en las trincheras del ecommerce.

Bienvenidos al "Rincón de Pensar" de Universidad Ecommerce.

Vemos por todas partes que Amazon sigue creciendo sin freno, acaparando día a día cada vez más mercado y teniendo más presencia alrededor del mundo.

Cada vez más gente lo ve como la solución a cualquier necesidad en cuanto a adquirir cualquier tipo de producto (dejamos aparte los servicios, en los que también tienen su gran pedazo de pastel). Se lo han ganado a pulso podríamos decir, poniendo a un clic el mayor catálogo mundial de productos.

Y luego nos damos cuenta de que no es el único. De repente vemos que AliExpress y el grupo Alibaba es también un gigante. Otro competidor que tiene una porción de pastel que ya quisieran otras empresas que se suponen grandes del mundo online.

Y resulta que no están solos. Tenemos a Walmart, eBay, JD, MercadoLibre... una lista de players que cuando la vemos desde la perspectiva de una pequeña tienda que acaba de dar el salto a la red o que simplemente su facturación no tiene tantos ceros como los de nuestro negocio, ni crecen al mismo ritmo, a veces dan ganas de tirar la toalla o entregarnos a los brazos de estos marketplaces sin saber siquiera si estamos muriendo antes de empezar a vender en ellos.

Sin embargo, la capacidad de abstraernos y mirar desde arriba (o quizá desde abajo) es muy importante en estos casos. Si nos separamos un poco y analizamos cada uno de estos competidores, veremos que adolecen de varios problemas generalizados debido a su tamaño: la experiencia de cliente que damos personalmente cuando somos pequeños y el conocimiento específico de nuestros productos.

Es ahí cuando podemos competir cara a cara con ellos. Nos costará más o menos, pero podremos luchar y triunfar si escogemos ese camino (quizá el único).

Amazon, eBay, AliExpress, etc... no resuelven problemas, no aconsejan, no te dan la opción más adecuada a tu necesidad, por lo que ahí es donde aparecemos nosotros, los pequeños, poniendo las cartas sobre la mesa.

Además, nuestra historia seguro que importa y cala más que la suya. La clave es contársela claramente a los posibles clientes, diciéndoles: Estos son nuestros valores, esto es lo que hay detrás de nuestra empresa y esto lo que queremos ofrecer al mundo.

📚 De ser pequeños gigantes, Bo Burlingham sabe un rato, por eso en el libro "Small Giants" nos cuenta más de una decena de ejemplos de pequeños negocios que han sabido ser grandes por el camino de la autenticidad, poniendo por delante la atención al cliente, la felicidad de sus trabajadores o mejorar las vidas de los demás.

Y esto es lo que nos hace diferentes frente a los gigantes de la red.

Pero como no solo de ejemplos importados de USA vive el ser humano, en la lengua de Cervantes y en formato podcast podemos aprender de negocios (muchos ecommerce entre ellos) que son diferentes, con propósito, que triunfan y que no forman parte de los AliExpress, Amazon o similares. Minimalism Brand: Open Startups es el podcast donde podrás escuchar y aprender de negocios digitales que son un buen ejemplo frente a los grandes.

Se puede ser un pequeño gigante. ¿Preparado?

- Manuel Mas

📌 Lo + recomendado

🔎 Cada semana buceamos entre las noticias más comentadas dentro de la Comunidad Ecommerce, para compartirlas contigo en esta sección de nuestra newsletter. Esto es lo que destacamos esta semana:

► Google empieza las pruebas de Chrome Cart para conseguir una experiencia de compra integrada al navegador.

► En las últimas semanas los envíos de compras online se han incrementado un 160% respecto a las mismas fechas el año pasado.

► Facebook consigue integrar un botón de Whatsapp en las cuentas de Instagram Business.

► El ecommerce derivado de los live streamingestá comenzando a ganar adeptos fuera de China.

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Nos leemos el próximo martes 😊

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