Ecommletter #55
Ecommletter #55
Edición #55 [16/02/2021]
Conquistando el mundo del ecommerce, un upsell tras otro
Hola, compañeros del metal 🎸
La historia de hoy es una de mis favoritas, de las que más disfruto contando desde hace años.
Trata sobre un bicho raro del ecommerce mundial, que muy pocos conoceréis y que os va a flipar cuando veáis las tripas, conozcáis sus cifras y entendáis cómo están consiguiendo ser el unicorno europeo de la venta online.
También trata de uno de esos emprendedores apasionados y casi fanáticos, que tiene un origen de película de superhéroes y que levanta un imperio brutal, mientras disfruta cada día de una de las cosas que más me gustan a mí también ☕️.
Pero sobre todo, trata de cómo se puede vender online con un foco exquisito en el upsell. De cómo se puede hacer magia con los elementos de una tienda online para que el cliente venga a gastarse 9€ y acabe con 99€ menos en su tarjeta, pero satisfecho con la compra 😱
Vamos, que si no tenéis unas ganas locas de pulsar este botón ahora mismo, me retiro como escritor:
Hasta el próximo martes, compañeros. Me voy a vigilar el porcentaje de click de ese botón 😜
Pablo Renaud
Director académico y contador de historias 😉
📣 Esta semana...
▶︎ Ya somos 4776 miembros de Universidad Ecommerce. Damos la bienvenida 🔥😊 a los 50 nuevos miembros de esta panda de locos por el ecommerce 😜 que os habéis apuntado desde la semana pasada 🚀
▶︎ Esta semana comenzaremos a publicar las Masterclasses, un nuevo formato de contenido que va a complementar los cursos online y las guías técnicas de nuestro campus online. Os van a encantar. Atentos 🚀
▶︎ Nuestro compañero de la Comunidad, Ronan Bardet, nos habla de un nuevo evento online que está organizando para el 25 FEB y nos ofrece la posibilidad de conseguir invitaciones gratis. Conocemos a Ronan desde hace muchos años y hemos participado en muchos de sus eventos, que son una maravilla. Aquí el formulario de solicitud de invitación para el Club Ecommerce Meetup; te interesa si eres una tienda online que vende entre 500k y 5M de facturación online anual.
📚 El rincón de pensar
🤔 Cada semana, nuestro compañero Manuel Masnos motiva a pensar en lo importante. No te pierdas la reflexión de esta semana:
¿Vas más allá de la simple venta en tu ecommerce?
Piensa en la cantidad de gente que entra a visitar tu web y ve tus productos.
Un porcentaje de estos simplemente se van sin ni siquiera dar pistas de quienes son (piensas que quizá el resto no encontró lo que buscaba o no sabía comprar… aunque esa será otra futura historia), pero por otro lado tienes a gente que llega y compra tus productos.
Esta gente llega, mira, encuentra, rellena su carrito de compras virtual y está ya dispuesto a pagar por tu producto. Y he aquí el momento ideal para que tu carrito medio suba unos cuantos euros.
La pregunta es ¿Estás haciendo up-selling o cross-selling efectivo en tu web?
Lo llevan haciendo decenios los supermercados, con las pilas o los chicles en las cajas al ir a pagar.
También ese camarero que te alegra las mañanas sugiriéndote un espectacular croissant calentito que huele estupendo junto a tu simple y llano café solo.
Son simples ejemplos de aprovechar el momento de sacar la tarjeta y ofrecer aquello que viene al pelo junto al producto que vas a comprar para aumentar el ticket de venta.
Ahora toca llevarlo a lo virtual, a nuestro terreno. En nuestra tienda online debemos preguntarnos qué productos complementan cada selección del cliente y no pueda resistirse a añadirlo a su cesta.
Ante la decisión de compra, si el producto que le hemos puesto delante encaja y no se le dispara el presupuesto, hay mucho porcentaje de probabilidad de que acabe formando parte del pedido.
No solo esto, sino que si les das la oportunidad de conseguir un producto que es algo mejor que el suyo y con una diferencia no tan grande de precio, más de uno y de dos se pensarán cambiar de modelo por ese que es superior. Es por tanto un proceso de análisis, oportunidades y experiencia de usuario que finalizará con una venta superior a la esperada.
▶︎ Por cierto, todo esto lo cuenta muy bien nuestro amigo Rubén Bastón de Marketing4Ecommerce en su web y en su canal de YouTube.
Ahora bien, no te quedes sólo con esto,¿has pensado en la cantidad y calidad de información que esto puede traer y que vas a poder poner a trabajar?
Exprime los datos de tu tienda, aprovecha estas compras y trabaja con automatizaciones para el resto de clientes que no decidieron tener en cuenta esas oportunidades en su día.
Estás a un pequeño paso de vender más y sólo es cuestión de pensar, idear, analizar... y servir en bandeja un estupendo aumento de pedido.
- Manuel Mas
Devorador de Gurulibros
📌 Lo + recomendado
🔎 Cada semana buceamos entre las noticias más comentadas dentro de la Comunidad Ecommerce, para compartirlas contigo aquí:
► Cómo conseguir que la atención al cliente online se convierta en la mejor aliada de tu ecommerce.
► El 48% de los comercios españoles ofrecen el servicio click&collect para darle la posibilidad al cliente de recoger el producto en tienda.
► Shop Pay funcionará como opción de pago a todos los comerciantes de Shopify que venden en Facebook e Instagram.
► TikToklanzará un servicio de comercio electrónico en Estados Unidos para competir con el resto de redes sociales que permiten compras online.
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