Ecommletter #57

mar 01, 2021

Edición #57 [2/MAR/2021]

Competir cuando no tienes el mejor producto

La enseñanza de hoy es probablemente mi favorita de todas las que cuento a emprendedores y gentes de ecommerce que necesitan una ayuda para encontrar cómo competir en la venta online.

Va sobre un tema delicado: cómo competir cuando no somos los mejores. Algo que es normal en un escenario globalizado como es el ecommerce.

Os cuento en la batallita de esta semana las cuatro ideas más poderosas para buscar la competitividad en nuestra oferta de productos y servicios online.

Si ya estáis vendiendo millones y nadie os hace sombra, podéis dejar pasar esta historia 😎

Si tenéis problemillas para ser competitivos, crecer, defender vuestro margen o retener clientes, entonces...

De estos temas hablamos muchísimo en nuestros eventos online y en la Comunidad Ecommerce. De verdad que no os lo podéis perder si vais en serio con el ecommerce.

Leed, pensad, sed diferentes 🤓

Hasta el próximo martes.

Pablo Renaud
Director académico y contador de historias 😉

📣 Esta semana...

▶︎ Ya somos 4826 miembros de Universidad Ecommerce. Una cálida bienvenida a todos los nuevos #Uniecommersque os habéis incorporado esta semana 🚀

▶︎ Como anticipábamos la semana pasada, ya hemos publicado las primeras Masterclasses; son un formato que me encanta, porque es práctico, es próximo, es en vídeo y es como estar allí. No te las pierdas

📚 El rincón de pensar

🤔 Cada semana, nuestro compañero Manuel Masnos motiva a pensar en lo importante. No te pierdas la reflexión de esta semana:

¿Te podrían distinguir entre clones o eres uno más?

En el mundo online, das una patada y te aparecen mil clones de páginas web o tipos de ecommerce. Eso sí que da para un ataque. (No hay tema que no se pueda relacionar con Star Wars) 😜

Mismos productos, mismos servicios, todos copiándose unos a otros intentando coger un trocito de pastel que realmente no llegará a migajas porque no hay diferencia entre ellos.

Lo hemos visto con productos de todo tipo y en tiendas que parecen genéticamente iguales ¿Qué les distingue a estos ecommerce?¿Qué tienen de diferente y cuál es la razón por la que deberíamos elegir a uno y no a otro?

Diferenciarse y saber contarlo es todo un arte trabajable desde el primer momento y que ayuda a cautivar al cliente conforme nos conoce. El objetivo es definir nuestra propuesta de valor y sumarle puntos sobresaliendo de la competencia ya sea por nuestra atención al cliente, nuestros valores, responsabilidad social, diseño, producto o mucho mejor: todo ello junto.

Comprar un producto de calidad en un ecommerce que conoce y es experto en su sector, que te aconseja, guía y que disfruta en el proceso no tiene precio. Y hay que demostrarlo en todos los canales de comunicación con el cliente, porque el cliente lo nota al otro lado, siente cuando el equipo que hay detrás vive el producto y quiere que el cliente se lleve a casa la mejor elección.

No es ningún hack, es casi sentido común: Si la tienda “vive” el producto en todo momento, el cliente tendrá más predisposición a realizar su pedido porque entenderá que está en el sitio adecuado para comprarlo. No estarás en un lugar sin alma, con pasillos virtuales de productos donde tienes muchas opciones y que al mismo tiempo se tornan en ninguna. ¿Qué ocurre si tengo dudas?¿Qué versión es mejor para mí?¿Porqué me ofreces productos sin sentido?

Además, si nuestra empresa va más allá de la simple venta y mejora el mundo que conocemos en cualquier sentido, qué mejor lugar para invertir nuestro dinero ante otros iguales que ni siquiera se lo plantean.

Cautivar al cliente es un camino duro y laborioso, con no pocas complicaciones, al que hay que sumar ser mejor a la par que diferente a los demás, pero que acaba transformándose en orgullo del bueno al conseguirlo.

Por cierto, de cautivar sabe un cacho el señor Kawasaki (no el de las motos, sino el que trabajó en Apple).

En su libro “El arte de cautivar” nos explica cómo encantar a nuestros futuros clientes, y eso queridos cautivadores del ecommerce, siempre tiene premio.

¿Os ha cautivado ya?

- Manuel Mas

📌 Lo + recomendado

🔎 Cada semana buceamos entre las noticias más comentadas dentro de la Comunidad Ecommerce, para compartirlas contigo aquí:

► En el Campus Ecommerce hemos publicado una nueva masterclass sobre la mejora del SEO técnico en ecommerce. Nuestro profesor Manuel Mas ha utilizado ejemplos reales con las tiendas online de miembros de la Comunidad para encontrar los puntos de mejora con una herramienta muy potente.

► Conoce algunas de las buenas prácticas para el ecommerce B2B en España. Un sector que va a crecer de manera exponencial.

► En 🚚 #ecomm-logistica, Juan Sandes compartió su opinión como experto en logística sobre la velocidad de entrega, la información del estado del pedido y las expectativas del cliente en ecommerce.

► Amazon quiere estrechar su relación con las pymes españolas durante 2021. ¿Será verdad?

► En 💼 #tablon-de-anuncios publicaron que están montando un equipazo de Smiling People en Málaga/Marbella para Cash Converters y necesitan perfiles de: eCommerce Manager, UX/UI Desing Specialist, Digital Analytics & CRO y Product Owner de la plataforma.

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🖋 Inspiración Ecommerce

Para cerrar, una de nuestras frases favoritas sobre ecommerce: