Ecommletter #60

Edición #60 [23/03/2021]

¿Customizas o personalizas?

Esta semana he estado investigado sobre los últimos avances en personalización para ecommerce. Es un campo que me apasiona.

La cosa empezó mal cuando quise ponerme a escribir algo al respecto, pues descubrí que en español no tenemos conceptos sencillos y diferentes para dos palabras que en inglés tienen un significado distinto: customize y personalize.

La RAE dice que no podemos usar el anglicismo "customizar" así alegremente. Aunque luego FUNDEU nos dice que bueno, que sí podemos 😜. Aunque nos propone que intentemos usar el término "adaptar".

En la literatura americana de marketing online, tienen sin embargo muy clara la diferencia:

• Customization se usa para referirse a la acción de adaptar contenidos o función cuando es el usuario el que toma la iniciativa. Digamos que el usuario se adapta la experiencia de la web, app o interfaz a su gusto.
  

• Personalization se emplea cuando es la web o app la que se adapta de manera proactiva al usuario…