Ecommletter #61

mar 29, 2021

Edición #61 [30/03/2021]

Fidelizas o mueres

Hoy estamos "a medio gas" en la sala de máquinas de Universidad Ecommerce, intentando tener una sensación parecida a las "antiguas" vacaciones de Semana Santa. ¿Y vosotros? ¿Qué tal lo lleváis? 🏖

Como esperamos (y os deseamos) una bajísima tasa de apertura de este email (lo que significará que vosotros también estáis a medios gas 😜), vamos a guardar la batallita inspiradora para la próxima semana.

🕵️‍♂️ Hoy rescatamos un concepto importantísimo en ecommerce. Si solo podéis prestar atención a un aspecto de vuestro proyecto online, por favor, que sea a la fidelización de vuestros clientes.

Hace diez años (o veinte, como llevamos algunos en ecommerce...) la competencia era relativamente baja y las expectativas de los consumidores no eran demasiado elevadas. Aquellos con cierto conocimiento del ecosistema digital lográbamos tomar la delantera rápidamente. Y las ventas online no paraban de crecer 🚀

Diez años después, el mercado ha cambiado radicalmente:

Cada día surgen multitud de nuevas tiendas y ofertas en cualquier nicho y en cualquier plataforma (Facebook shops, Instagram Shopping, Google Shopping,...).
Los marketplaces se hacen fuertes, sector tras sector, y ofrecen cada vez más opciones para retener y mantener felices a sus clientes.
Los costes de captación de clientes han aumentado de manera considerable (y no paran de crecer). Tanto han subido los costes de captación que el 90% de las tiendas online realizan su primera venta a un cliente a pérdidas, o sin generar beneficio real.

🎯 Por eso, las tiendas online deben focalizarse más en retener y fidelizar a los clientes para generar compras recurrentes y aumentar el valor vitalicio.

Sin embargo, es frecuente ver que:

Las marcas invierten el 80% en la captación de nuevos clientes, lo cual a mediano plazo solo genera el 20% de las ventas.
Mientras que (con suerte), solo el 20% de la inversión va a la fidelización, la cual tiene el potencial de afectar al 80% de las ventas.

▶︎ Tenéis multitud de ejemplos sobre estrategias de fidelización bien ejecutadas en los casos de éxito que os contamos en nuestro blog.

También es un tema "recurrente" (¿pilláis la gracia? 😜) en nuestros artículos sobre estrategia ecommerce.

¿Por qué no empleáis un rato estos días en leer los artículos que os hayáis perdido? Los tenéis perfectamente ordenados en nuestro blog. Incluso tenéis un buscador bastante potente.

Y si de verdad queréis dar un par de vueltas de tuerca a vuestra estrategia de fidelización (porque la tenéis, ¿verdad?), entonces el consejo final es que os pongáis en manos de nuestro experto en el tema; aquí tenéis esta maravilla, el curso sobre fidelización en ecommerce de Corti 💪

Anda, y es gratis 😱

Hasta el próximo martes.

Pablo Renaud
Director académico y contador de historias 😉

📣 Esta semana...

▶︎ Ya somos 4896 miembros de Universidad Ecommerce. Una cálida bienvenida 🔥😊 desde aquí a todos los nuevos #Uniecommers que os habéis incorporado esta semana. Estamos creando juntos la comunidad de apasionados del ecommerce más potente del universo 🚀

▶︎ ¿Te apetece un evento virtual muy bien hecho, que consigue ser (casi) como los eventos presenciales de antes? Nuestro compañero de la Comunidad, Ronan Bardet, nos invita a una nueva edición del Ecommerce Club Meetup. Será el 8 de abril por la tarde y puedes conseguir invitaciones gratis. Te interesa si eres una tienda online que vende entre 500k y 5M de facturación online anual. Anímate a conocer a otros profesionales del sector y soluciones digitales disruptivas para escalar tu negocio. Solicita aquí tu plaza.

🔦 El proyecto destacado

Esta semana los focos iluminan a un nuevo proyecto de ecommerce que surge desde dentro de nuestra Comunidad:

Decoralino es el proyecto de Javier Sánchez. Lleva 4 meses en marcha. Es una tienda online donde se venden kits que te permiten montar de forma sencilla un pequeño jardín natural con Plantas de aire, que son preciosas y requieren muy poco mantenimiento.

Todo está montando con herramientas No code, entre otras, Shopify, Spreadsheet Google, Integromat y Glide y AppSheet.

▶︎ Aquí puedes visitar Decoralino

🛠️ Herramienta recomendada

Cada semana te recomendamos una herramienta útil para tu ecommerce.

No te pierdas la de esta semana si quieres potenciar tus capacidades para comunicar y llegar a la mente y el corazón de tus clientes, como nos ha enseñado el caso de éxito de esta edición:

Herramienta: Oct8ne

Oct8nees el único chat con soporte de atención al cliente visual.

Muestra productos en tiempo real para personalizar la experiencia de compra y aumentar las ventas de tu negocio. El covisor de Oct8ne es un espacio interactivo que comparten agentes y clientes dentro del chat para visualizar las imágenes y vídeos de los productos de tu catálogo. Asesora a los usuarios de una manera mucho más ágil y cierra más ventas.

*|INTERESTED:PLAN:RECURRENTE|**|ELSE:|* ✅ Esta herramienta y muchas más las puedes encontrar en nuestra Zona de Recursos Ecommerce. Para acceder a él, solo tienes que unirte a nuestra Comunidad 🚀 *|END:INTERESTED|*

📌 Lo + recomendado

🔎 Cada semana buceamos entre las noticias más comentadas dentro de nuestra Comunidad Ecommerce:

► Peak Design triunfa usando el humor para denunciar que Amazon ha copiado uno de sus productos más vendidos. No os lo perdáis; es buenísimo 😂

► En el canal de 📅#eventos compartimos la repetición del webinar de Sendcloud y Shopify sobre las ventajas que ofrece esta tecnología a los ecommerce para escalar su crecimiento.

► AliExpress comparte en detalles sobre el Shoppertainment, la tendencia que en China representa ya el 30% del ecommerce. No nos cabe duda de que esto llegará con fuerza también a nuestros mercados. ¿Estáis preparados?

► El desafío ecológico de las ventas online: cómo combinar la buena salud del negocio con la reducción de su huella medioambiental. Un tema que será fundamental en los próximos años. Nosotros ya estamos hablando de ello.

*|INTERESTED:PLAN:RECURRENTE|**|ELSE:|* ✅ Si quieres ver toda la conversación que se genera alrededor de estos temas, únete a nuestra Comunidad Ecommerce 🚀 *|END:INTERESTED|*

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😁 ¿Quieres conseguir una beca?

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😱 Esta semana finaliza el plazo para conseguir tu beca. No dejes pasar esta oportunidad, que ocurre solo una vez al año: *|END:INTERESTED|*

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🖋 Inspiración Ecommerce

Para cerrar, una de nuestras frases favoritas sobre ecommerce: