Ecommletter #62
Edición #62 [06/04/2021]
Usando las redes sociales de manera innovadora
Buenos días compañeros:
Aquí estamos en vuestra bandeja de entrada, una semana más, tras 62 citas los martes a la hora del desayuno a las que no hemos fallado 😱. Increíble.
¿Sabéis que varios de vosotros me enviáis fotos de vuestros desayunos mientras leeis la EcommLetter?
Es lo que más me gusta del todo el día; saber que estos contenidos os gustan, que los estáis esperando cada martes y los consumís siguiendo las instrucciones de uso (con un buen ☕️)
Millón de gracias a todos por estar ahí y alegrarme el día con vuestras fotos y comentarios 😊
Esta semana teníamos que hablar de un tema muy relevante en la actualidad del ecommerce, pero justo ayer decidimos posponerlo, porque pensamos que merece la pena esperar a un artículo invitado. Nos va a dar la visión de algo que ocurre en todas las casas tras recibir un paquete de una compra online y que nos está poniendo en riesgo. Y cómo solucionarlo. Permaneced atentos a siguientes ediciones 😜
Así que, por ser claros, no tenemos tema destacado para la edición de hoy.
Toca improvisar 😋 (y si os gusta, se agradecerá un twitt)
▶︎ Esto que veis en la imagen es la web de iniciativas en medios sociales de la compañía aérea KLM.
🔎 Si os fijáis, veréis el símbolo de Whatsapp en la parte inferior.
Cuando compráis un billete en KLM, podréis interactuar con un chatbot que os propondrá manteneros actualizados de las novedades sobre vuestro vuelo: incidencias, retrasos, cambios de puerta de embarque, etc.
Ya sabéis que las nuevas generaciones no usan el email; viven, socializan, se informan y conectan a través de medios sociales. El mensaje de email de cambio de puerta de embarque de la típica aerolínea casposa... simplemente no les llega.
▶︎ ¿Qué pasa si le decís a ese chatbot que os actualice vía Whatsapp?
Pues que el chatbot creará un grupo de Whatsapp privado 💬 y os invitará.
Luego os preguntará a qué amigos y familiares queréis invitar a ese grupo, para que estén informados -igual que tú- de posibles retrasos o incidencias en el vuelo en cuestión 😱
Luego hará la magia de mantenerte/manteneros informados antes y durante todo el vuelo: cuándo se abre el checkin, cuándo puedes dirigirte a la puerta de embarque, cuándo le toca a tu grupo embarcar, etc.
Finalmente, cuando la misión esté cumplida, el grupo de Whatsapp se destruirá y se borrará toda la información.
No me digáis que no es un uso ESPECTACULAR de la mensajería social 😱
No solo piensan en el nuevo cliente, sino en sus necesidades (mantener a familia y amigos informados durante un vuelo).
Y todo esto se puede hacer en Facebook Messenger, Twitter, Line, Wechat...
o en el canal que tú, como usuario, decidas:
▶︎ Si queréis ver más ejemplos en acción, este vídeo de KLM os enseña la interacción en FB Messenger. Echadle un vistazo.
¿Y ahora qué hacemos?
💡 Este ejemplo os debería poner la cabeza en marcha al momento, tratando de pensar cómo aplicar una aproximación similar a vuestro proyecto online. Pensad que la web, el email y el teléfono son "medios de comunicación del pasado".
Las posibilidades de mejora en la atención al cliente en ecommerce son aún enormes. Simplemente usando el canal que nuestro cliente prefiere, con un tono cercano y una bienpensada entrega de valor, se pueden conseguir maravillas.
▶︎ Sobre algunos de estos temas estuvimos hablando en la masterclass sobre atención al cliente para ecommerce que hicimos dentro de este curso de claves para el ecommerce en 2021:
▶︎ Y además, tenemos en el horno una nueva masterclass sobre las posibilidades de Whatsapp para ecommerce, donde la atención al cliente es muy relevante.
Creo que os sorprenderá todo lo que se puede hacer a día de hoy con Whatsapp para mejorar tu relación con clientes y tu venta online. Si queréis, como anticipo, podéis volver a leer el artículo que nos escribió Fares Kameli en el blog, titulado Ecommerce con WhatsApp: ¿cómo se hace?
Innovar no siempre implica mejorar el producto, la tecnología, los materiales o el diseño... en ocasiones la innovación viene de saber combinar bien las piezas del puzzle 🧩
Venga, a pensar en cómo mejorar vuestro uso de canales sociales. Hay mucho por hacer 😊
Hasta el próximo martes.
Pablo Renaud
Director académico y contador de historias 😉
📣 Esta semana...
▶︎ Ya somos 4919 miembros de Universidad Ecommerce. Una cálida bienvenida 🔥😊 desde aquí a todos los nuevos #Uniecommers que os habéis incorporado esta semana a la comunidad de apasionados del ecommerce más potente del universo 🚀
▶︎ Tenemos nuevos documentos interesantes en nuestra Zona de Recursos. El más reciente es el estudio ecommerce realizado por Sendcloud sobre las preferencias del consumidor online y el impacto del COVID-19 en el ecommerce español y europeo. Daos una vuelta y echad un vistazo.
▶︎ En estos días vais a ver cambios en el diseño de algunas áreas críticas de nuestro campus online, como por ejemplo las páginas de contenido de vuestras suscripciones. Si lo hemos hecho bien 😬, veréis toda la información, materiales y lecciones de manera más organizada.
Aunque aún es un trabajo en curso... ¿qué os parece? 😁
🔦 El proyecto destacado
Esta semana los focos iluminan a uno de nuestros proyecto de ecommerce favoritos, que surge desde dentro de nuestra Comunidad y como parte del Programa de Mentoríaecommerce que desarrollamos:
🐄 Terra & Pastos es el primer ecommerce en España que vende Ternera Gallega a través de la plataforma Shopify:
Este ecommerce ofrece un producto de origen gallego certificado, basado en el bienestar animal, alimentación 100% natural y sostenible.
🐮 Las fotos de las vacas, en la web y en RRSS, son espectaculares 😱
(si véis los selfies de las vacas en Instagram, flipáis)
Parte de la propuesta de valor de este ecommerce es preservar la cría y el desarrollo de los animales en libertad a la vez que ayudan a los pequeños productores gallegos a desarrollar un modelo de negocio basado en la sostenibilidad y el bienestar animal.
Tienen ganado nuestro ❤️ y os animamos a que echéis un vistazo a sus productos; estaréis ayudando a gente que, de verdad, se lo merece.
✅ Ah, sí, una cosa más: usad el código ECOMMLETTER cuando hagáis un pedido. Demostradles que los lectores de esta newsletter nos apoyamos los unos a los otros (y os llevaréis un descuento en ese pedido, claro que sí).
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🛠️ Herramienta recomendada
Cada semana te recomendamos también una herramienta útil para tu ecommerce. Seleccionada y probada por nuestra comunidad:
Herramienta: Dubb
Dubb es una plataforma integral enfocada a potenciar el marketing con tus vídeos. Y es integral porque permite desde la propia grabación del vídeo o su edición (sencilla, eso sí), hasta la creación de una landing page propia en la que puedes incluir casi de todo: múltiples llamadas a la acción, chat, elementos embebidos...
Además, puedes hacer automatizaciones, campañas de email y SMS, integraciones con aplicaciones como Hubspot, Calendly o Whatsapp. En los últimos meses, han seguido incorporando más funcionalidades, como, por ejemplo, las transcripciones de los vídeos o los botones de pago, muy útiles para consultorías en vídeo.
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También recopilamos las mejores ofertas y descuentos.
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📌 Lo + recomendado
🔎 Buceamos entre las noticias más comentadas dentro de nuestra Comunidad, para compartirlas contigo en esta newsletter:
► Así es como el repartidor de tu barriocuida del planeta mientras realiza las entregas de tus compras online.
► Para 2025, el 80% de todas las interacciones en ventas B2B entre proveedores y compradores profesionales se realizará a través de los canales digitales.
► Zalando se alía con los centros comerciales de Unibail para ampliar su presencia en España
► En el #tablón-de-anuncios comentamos las oportunidades de empleo que disponibles en SendCloud, Net Reviews y Totto. Si buscas un cambio de empleo, no te pierdas estas conversaciones.
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Hasta aquí por hoy. Nos leemos el próximo martes 😊
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