Ecommletter #65: Lo importante es aportar valor a tu cliente
Edición #65 [27/04/2021]
Lo importante es aportar valor a tu cliente
Hay un fenómeno que me tiene muy interesado desde el año pasado: el auge de Whatsapp como canal para la venta online.
Una plataforma de comunicación social no parece el lugar ideal para hacer ecommerce ¿verdad?
Bueno, según dónde miremos. En esto, como en muchas otras cosas, los chinos nos llevan muchos años de ventaja. Allí en China, el social commerce es una realidad totalmente instaurada, con cientos de millones de personas usando plataformas de mensajería como WeChat para relacionarse, encontrar productos, comprarlos, pagarlos y tener una completa unión entre el mundo online y offline.
Si queréis leer más al respecto, podéis empezar por aquí, donde nos hablan de cómo el social commerce en China supone el 12% del ecommerce y mueve miles de millones. Es una pasada.
También podéis leer este reportaje en español de nuestros amigos de ICEX. Tiene unos años, pero os dará pistas muy interesantes sobre el fenómeno WeChat (y lo que puede ocurrir en occidente ahora)
¿Y en el mundo occidental?
Aquí en el mundo occidental vamos más atrasados con el tema del social commerce. Llevan años prometiendo que tendremos experiencias de compra online totalmente integradas en nuestras redes sociales. Sin embargo, no terminamos de verlo.
Contra todo pronóstico, en lugar de comprar en Instagram con un click y sin salir de la app, lo que parece más probable es que acabemos primero comprando online dentro de Whatsapp 😊. No importa; todo va a parar a las mismas manos/bolsillos; los de Mark Zuckerberg y amigos 😜
Antes de 2020 ya habíamos visto algunas pruebas de concepto y leíamos sobre la posibilidad del Whatsapp Commerce, pero sin duda el año pasado fue el punto de inflexión de la adopción de esta plataforma de comunicación como un lugar donde "comprar online".
Whatsapp está avanzando a toda velocidad para aprovechar esta oportunidad de mercado. Vemos constantes avances en las posibilidades de Whatsapp Business, su conjunto de herramientas para empresas, e incluso leemos que ya integran carrito de la compra.
Pero, a día de hoy ¿qué podemos hacer realmente con Whatsapp para vender online?
Sobre estos temas, un buen amigo nos contaba cosas interesantes al respecto en el blog de Universidad Ecommerce. Seguro que lo recordáis. Y me prometía que nos haría un curso con las claves para usar Whatsapp para ecommerce. Hace 6 meses 😜.
Al final tendré que grabar yo el curso...
¿Y en España?
Hace unos días podíamos leer cómo las grandes superficies están permitiendo hacer la compra por Whatsapp (en determinadas categorías de producto).
No usan para ello el carrito integrado de Whatsapp, ni las opciones avanzadas para empresas; solo una persona con un móvil en la mano, que te escucha, lee y ve la lista de la compra que le envías (por ejemplo haciendo una foto a un papel).
Pero, ¿sabéis qué? Cuando hacéis la compra online en vuestra gran superficie de confianza, a través de una plataforma ecommerce que ha costado millones, el punto final de la cadena es también una persona, dispositivo en mano, que recorre los pasillos de la tienda, haciendo vuestro pedido a toda velocidad.
Si tenéis suerte, quizás esto lo haga desde una gran dark store, construida para procesar pedidos de ecommerce. O "colmena", si sois de Mercadona.
Por cierto, leed sobre la irrupción de las dark stores en los barrios; os va a flipar. Aquí, en la newsletter de Samuel Gil.
El mensaje
El mensaje detrás de estas ideas desordenadas es que "se trata de dar valor a tu usuario".
Ya habrá tiempo de sofisticar, automatizar, optimizar costes y escalar. Pero primero hay que dar valor a quien te compra.
Hoy por hoy, el usuario en España vive pegado a su móvil, con su aplicación de mensajería siempre a la vista. Es una oportunidad maravillosa para darle valor.
Y quizás penséis como yo: el acto de comprar, en el mundo offline, ha sido siempre un acto social. Una conversación, un intercambio de ideas, una compra y un cliente satisfecho.
¿Por qué no llevar esa conversación a la compra online? No olvidemos esto. ¿Qué te parece si nos pones un twitt y conversamos? 😊
Hasta el próximo martes.
Pablo Renaud
Director académico y contador de historias 😉
P.D.- Yo tengo claro que cuando saque un rato, voy a ir a una tienda online que venda cosas ricas y voy a hacer un pedido por Whatsapp, para ver qué tal la experiencia.
Casualmente me gustan mucho los productos de Conservas Frinsa, así que he tenido que pedirles que nos den acceso a su programa de colectivos, para comprar con descuento.
Voy a registrarme aquí(sin indicar número de colectivo, solo nombre y email)
Con eso tendré el descuento para lectores de la EcommLetter y fans de Universidad Ecommerce
Y voy a pedir por Whatsapp, que, curiosamente, es la primera opción que nos encontramos en su web, antes incluso que el logo. Gente lista 😊
📣 Esta semana...
▶︎ Debo reconocer que nos ha pillado totalmente por sorpresa; no pensábamos llegar esta semana al objetivo... y sin embargo, aquí lo tenéis:
Hemos alcanzado la mágica cifra de 5000 miembros en Universidad Ecommerce. 🔥😊
Sois maravillosos por darnos vuestro apoyo. Y esto tenemos que celebrarlo adecuadamente 🥳 - La semana que viene os contaremos más 🚀
🔦 Proyecto destacado
Distribuciones Chavanel es una empresa familiar dedicada a la comercialización de lubricantes y suministros para clientes y usuarios de distintos sectores como automoción, Agricultura, Obra Pública e Industria.
Desde 1992 trabajan en la provincia de Huesca y han ido adaptándose a los cambios tecnológicos para responder a las necesidades del consumidor. Esto incluye haber sido pioneros en el sector ecommerce en España.
▶︎ Echa un vistazo a su web (ah, y tenemos descuento para los lectores de la EcommLetter 🙌)
🛠️ La Herramienta
Nuestro especialista en tecnologías de marketing, Jordi Torrijos, selecciona herramientas para nuestro ecommerce que nos permitirán desmarcarnos de la competencia:
Freshcaller
Freshcaller es el centro de atención telefónica ideal para startups y pequeños equipos. Es un sistema PBX en la nube con el que puedes comprar números de teléfono locales y gratuitos en más de 40 países.
Con Freshcaller, las empresas pueden elegir grabar todas sus conversaciones telefónicas y permitir que los supervisores escuchen y hablen con los clientes en tiempo real. Además, podrás hacer que tus clientes interactúen con voicebots.
Con la ayuda de la inteligencia artificial de Freddy, el voicebot de Freshcaller, puedes rastrear la intención y comprometerse con los clientes a resolver los problemas más rápidamente.
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📌 Actualidad Ecommerce
► Pinterest y Shopify se alían en 27 países, incluido España, para impulsar el 'social commerce'. Una alianza espectacular que dará nuevas alas a Shopify para seguir ejecutando a la perfección su plan maestro.
► Buscadores en ecommerce: llevando la búsqueda en comercio electrónico al siguiente nivel.
► WhatsApp en ecommerce: negocios que apuestan por facilitar la compra usando la aplicación de mensajería, especialmente para ciertos colectivos de usuarios.
► Amazon lanza una herramienta de email marketing para que los sellers envíen campañas con descuentos y promociones. ¡Gran sorpresa! 😱(y tiene algo de truco, claro)
► En nuestro canal 🆘 #la-comunidad-ayuda nos echamos una mano esta semana con temas sobre: contratación de ecommerce managers, plataformas CRM recomendadas, mantenimiento y hosting, Google Analytics 4 y desarrollo en Drupal. Muchas gracias a todos por la ayuda prestada 😊
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El libro de regalo es lo de menos. Piensa en el valor de las conversaciones que vas a mantener dentro de la Comunidad cada día... con cientos de apasionados del ecommerce como tú. ¿Puedes calcular el ROI de esto? 😊
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🖋 Inspiración Ecommerce
Para cerrar, una de nuestras frases favoritas sobre ecommerce:
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