EcommLetter #93: ¿Quién va a destronar a Amazon?
En esta última edición del 2021 de la EcommLetter (ver online) os traemos un par de tendencias que van a ser clave en la redefinición del ecommerce que conocemos.
Y os invitamos a hacer una reflexión sobre el futuro de Amazon para cerrar el año. ¿Listos para vuestra dosis de inspiración?
🛒 Tendencias ecommerce
Estamos viviendo un arranque de década inesperado, donde muchos sectores de actividad están sufriendo transformaciones forzadas. Todo se está tambaleando y de esta agitación surgirán nuevos líderes, nuevas maneras de hacer las cosas, vencedores y vencidos de esta innovación forzosa.
En el campo del ecommerce, tenemos a un gigante a este lado del mundo, llamado Amazon, que está ganando la partida a todos los demás. Avanza a un ritmo de crecimiento de más de 100.000 millones de dólares al año. Es una "apisonadora".
Pero, ¿sabéis que ocurre con esta apisonadora? Que no está innovando (lo suficiente). Está ejecutando a la perfección su plan; nada más.
Hace ya más de una década (cuando muchos de nosotros tomamos contacto con Amazon), la fórmula ya estaba bien refinada: precio, conveniencia y gama.
Amazon nos ofrece una enorme gama de productos, con un precio muy competitivo, en unas condiciones de servicio que la competencia no consigue mejorar.
Y eso se consigue con dos "sencillas" líneas de trabajo:
El catálogo infinito: gracias al modelo de marketplace, Amazon tenía, tiene y tendrá "de todo" en su ecommerce. No hay que buscar en otro sitio. Son "el buscador del ecommerce"
La entrega rápida y gratis: gracias al modelo "Prime", ya no hay que pensar en gastos de envío, ni en encontrar el producto que necesitas más rápido en otra tienda.
Estas dos líneas de trabajo son el gran motor del crecimiento de Amazon, son lo que sigue depurando una década después, para refinar su fórmula aún más. Y tenemos a una legión de más de 200 millones de miembros Prime para los que esta fórmula funciona. No necesitamos más.
Pero aquí no encontramos innovación, sólo ejecución de un plan que tiene más de una década de antigüedad. Y sabemos que en el mundo digital, diez años son demasiados.
Como consecuencia de esta falta de innovación en el núcleo de la experiencia de su ecommerce (que conste que me cuesta mucho decir que Amazon no gasta dinero en innovación), nos encontramos con:
Una experiencia de compra "conveniente" y carente de sorpresas, pero cada vez más plagada de marcas y productos desconocidos.
Unos resultados de búsqueda cada vez más caóticos, amplios, y difíciles de navegar.
Una página de categoría o de detalle de producto que parece una sección de clasificados de los antiguos periódicos, llena de anuncios y de miles de opciones que nos despistan.
Una batalla atroz por las reseñas, su manipulación, su consecución, su mejora.
Unas descripciones de producto cada vez menos atractivas para leer, llenas de ruido y rodeadas de publicidad.
Este modelo NO va a traernos la disrupción en ecommerce que se avecina. Amazon no tiene interés en modificar las condiciones en las que su vaca lechera les da beneficio actualmente. No va a apostar a muerte por el live shopping, ni el metaverso, ni el quick-commerce.
Si dejamos que Amazon siga marcando el ritmo del ecommerce, no saldremos nunca de la experiencia de caja de búsqueda y el listado enrome de resultados, que lleva 15 años siendo el estándar del ecommerce.
Yo creo que el cambio de paradigma podría estar cerca. Delante de nuestras narices.
Así que, la pregunta que queda en el aire es: ¿Quién se va a llevar el gato al agua? ¿Quién se va a atrever a romper este status quo del mundo de los marketplaces? ¿Quién va a destronar a Amazon?
¿Quién va a destronar al rey del ecommerce?
Yo empiezo a tener una idea clara en la cabeza. Y supone una oportunidad espectacular. Una oportunidad que os tengo que contar.
Mi plan es meditarla durante las navidades, rumiarla junto con un buen mazapán, darle forma con palabras junto a mi chimenea... y contárosla con detalle a la vuelta de esta pausa que nos tomamos en la EcommLetter, de solo un par de semanas. ¿Os parece bien?
📅 Esta semana
El pasado miércoles organizamos un mini evento online informal, en streaming, en el que los asistente NO aprendimos nada. Solo nos echamos unas risas y participamos en un concurso de Kahoot (para ver quién sabía más de ecommerce).
Y aparte de pasar un buen rato y vernos las caras, nos pudimos desear felices fiestas. Me encantó la experiencia 😊
Nos decía nuestro compañero Emiliano: "para los que pasamos demasiadas horas solos delante del ordenador, estos momentos informales son muy importantes".
Creo que a partir de enero vamos a hacer más streamings informales como este, sin programa lectivo, sólo con algunas sorpresas divertidas y con el objetivo de vernos y echarnos unas risas antes de seguir en la batalla del ecommerce. Ya os iremos contando (¡y aceptamos ideas!) 😊
▶︎ Recordad que en el calendario general de eventos podréis ver todos los eventos que organicemos, tanto los serios como los informales. También podéis publicar los eventos que organicéis vosotros, o a los que vayáis a asistir y que puedan interesar a la Comunidad Ecommerce.
▶︎ Y aquí podréis consultar las próximas Sesiones Pro (🔐), pero sólo si sois Miembros Pro de la Comunidad.
🎥 Atentos, porque cerramos el año con una Sesión Pro muy esperada y que está despertando interés. Aquí todos los detalles.
💡 Está ocurriendo
¿Habéis visto esta bomba que ha soltado Shopify sin previo aviso? 😱
Apuestan por el presente y futuro de los NFT y van a empoderar a una generación entera de pioneros del negocio online basado en la tecnología de blockchain. Vamos a ver cosas apasionantes construidas sobre esta plataforma.
▶︎ Aquí podéis investigar la web de Shopify sobre venta de NFT
Y, recordad, si este tema os interesa, no faltéis a la Sesión Pro del día 22 de diciembre. +Detalles
😱 La tienda que nos inspira
Esta semana la tienda destacada es Mi tienda de arte. Este ecommerce vende artículos para realizar manualidades, marquetería o pintura, álbumes y una diversidad de material decorativo para scrapbooking.
En 2020 fue galardono como ganador en la categoría Mejor Estrategia de Internacionalización de los Ecommerce Awards. El jurado destacó que el hecho de "cómo una empresa familiar puede llegar a vender en toda Europa y con un nicho tan complejo”.
Mi tienda de arte es un negocio familiar que hace casi una década decidió dar el salto a la venta online. Después de casi diez años, son líderes en ventas gracias a un catálogo de más de 40.000 artículos a precios muy competitivos. Una pequeña empresa que ha saltado de Santa Olaja de la Ribera, en León, a toda Europa.
🛠️ La herramienta recomendada
Esta semana compartimos una de las mejores herramientas de notificaciones push que ha publicado recientemente el equipo de Marketing4Ecommerce en su Guía Martech 2021.
Con OneSignal puedes enviar notificaciones push móviles y web, mensajería in-app, SMS y correo electrónico desde una misma aplicación.
Ofrece funcionalidades como test A/B, analíticas avanzadas, personalización y segmentación. Además, permite llegar a las audiencias de una manera más específica, ya que solo se envían mensajes relevantes según el comportamiento, la información demográfica y otros datos del usuario.
Se integra con WordPress, Shopify, Magento o Google Analytics, entre otras aplicaciones. Cuenta con un plan gratuito y con planes de pago desde 7€/mes.
Echadle un vistazo y explorad nuevos canales, estrategias y momentos para llegar a vuestro cliente. Si hacéis lo de siempre, obtendréis los resultados de siempre.
📰 Titulares ecommerce
Hemos estado hablando de estas noticias en la Comunidad Ecommerce:
▶︎ Logística: Gratis no hay nada y el cliente debe saber que el transporte tiene un coste
La logística es la gran protagonista de esta Navidad. Estamos en un momento en que los transportistas amenazan con paros, los precios de los fletes siguen al alza y el combustible sigue subiendo.
▶︎ Guía Martech 2021: descubre las mejores herramientas para tu estrategia online
Nuestro amigo Rubén Bastón y el equipo de Marketing4Ecommerce han publicado este pedazo de guía con las mejores herramientas de marketing para tu estrategia online.
▶︎ La tienda de TikTok que pone en aprietos a Alibaba
Douyin, la aplicación hermana de TikTok, y Kuaishou se enfrentan al gigante de las compras online en China. Cada vez más, los usuarios chinos de la app compran a través de transmisiones en vivo de celebridades de Internet.
✋ Despedida y cierre
Recordad: pausamos la EcommLetter durante dos semanas, para volver con energías renovadas el domingo 9 de enero. Sed buenos en nuestra ausencia 😉
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¡Felices fiestas!
Pablo Renaud