EcommLetter #94: las 3 preguntas que hacer a una marca DTC.
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EcommLetter #94: las 3 preguntas que hacer a una marca DTC.
Bienvenido a la EcommLetter, la newsletter semanal de Pablo Renaud y Universidad Ecommerce donde te esperan las mejores historias, tendencias, consejos y recursos para un ecommerce de éxito (leer online).
🛒 Tendencias ecommerce
Empecemos el año en esta EcommLetter #94 pensando sobre las vías en las que se va a desarrollar el ecommerce en los próximos meses y años. Hay muchos caminos interesantes que invitan a ser explorados.
Comentamos con frecuencia la importancia y gran recorrido que aún tiene el fenómeno marketplace. Más allá de Amazon hay mucha vida y veremos grandes evoluciones hacia este modelo en casi todos los sectores. Esta transformación es imparable, pero creo que NO se comerá todo el ecommerce; veremos diversos movimientos “anti marketplace” como está abanderando Shopify.
Os he hablado recientemente de las posibilidades que traerá la tecnología blockchain a la venta online, aunque aún es pronto para verlo fuera de sectores como arte, gaming, moda o entretenimiento. El futuro es prometedor (NFT, metaversos, criptomonedas, decentralización, ausencia de fraude,...), pero tenemos que ser todavía cautelosos con estas grandes disrupciones que se están cocinando. Seguramente hagamos mejor mirando a otras tendencias de la actualidad.
Del Live commerce, social commerce y otras ideas nacidas en Asia también hemos hablado en esta newsletter. No parece que vayan a ser tan transformativas aquí en occidente; no parece que todos vayamos a comprar así en el corto plazo, aunque es verdad que devuelven parte del componente social que se ha perdido al llevar el acto de comprar al online.
▶︎ Así que hoy os propongo pensar sobre la silenciosa revolución de las marcas DTC; tengo la sensación de que vamos a ver una explosión de nuevas marcas digitales durante los próximos años.
El modelo directo a consumidor (DTC) puede ser la “respuesta” a la centralización que generan los marketplaces y puede devolver al ecommerce esa democratización del acceso a los consumidores que ha reinado en las últimas dos décadas de venta online
ℹ️ Os quiero compartir algunas ideas para definir hoy en día una buena marca digital; que ejecute un plan de ecommerce DTC de éxito:
1ª pregunta: ¿cuál es la historia de la marca?
Una marca DTC no solo debe vender un producto, sino que tiene que contar una historia. Esta parte es sencilla de entender y casi siempre está presente en las marcas nativas digitales que investigo.
El asunto es: ¿toda la presencia digital de la marca proyecta esa historia? ¿se respira en cada esquina de la web? ¿cualquier página de detalle de producto cuenta esta historia? ¿O tiene el usuario que volver a Google o a RRSS para entender qué hace una marca o cuál es esta historia que la hace diferente?
Hemos visto varios ejemplos de marcas con historias potentes en esta EcommLetter, como pueden ser FIGS, JUDY o GYMSHARK.
Yo tengo especial predilección por ellas, porque adoro las historias. Si algún día abro un nuevo ecommerce, tendrá una historia muy potente detrás (y delante, y dentro, y alrededor 😉)
2ª pregunta: ¿se aprovecha el poder de la comunidad?
Una comunidad es muy importante para el éxito de las marcas DTC. En primer lugar por el muy buen efecto que tienen las reseñas reales, valoraciones, riqueza de contenidos (UGC) e imágenes de producto que generan estos fans de la marca.
Pero en segundo lugar, por el vital efecto multiplicador de marketing que genera una legión de fieles seguidores en redes sociales. Hoy en día esto es casi imprescindible para triunfar en sectores como la moda.
Como ejemplos de marcas DTC con una gran comunidad tenemos a Blue Banana Brand, PomPeii o Freshly Cosmetics. Todas ellas de por aquí.
3ª pregunta: ¿el producto y la marca invitan a un marketing disruptivo?
Estamos en una época donde nunca ha sido tan fácil vender online, desde el punto de vista técnico y operativo.
Pero también es la época donde más difícil es vender online, desde el punto de vista de la obtención de clientes.
Sin un gran presupuesto para marketing, la alternativa es perseguir un marketing disruptivo. Y hay marcas que lo hacen muy bien. Hemos mencionado por esta newsletter a Dr. Squatch, como referente actual de los anuncios que viralizan online. Tenéis que verlos. Son la reencarnación de Dollar Shave Club.
Por aquí en España podemos encontrar casos de éxito de un buen marketing en Blue Banana por ejemplo. La marca lanzó su promoción Banana Santa el año pasado en Instagram, coincidiendo con la semana santa, regalaron un total de 360 sudaderas, una cada 100 segundos por un lapso de 10 horas. Esto quiere decir que aproximadamente cada dos minutos anunciaban el nombre de un ganador en los comentarios.
Esta estrategia de ofrecer un ganador constantemente, sumada a la necesidad de mencionar a un amigo para participar, ayudó a alcanzar los más de 1,5 millones de comentarios en la publicación: casi 4 veces el número de seguidores de la marca en la red social. Es un gran ejemplo de acción de marketing disruptiva.
▶︎ Hasta aquí tres simples preguntas, que sumarizan las claves del éxito de muchas marcas digitales que estamos viendo nacer y crecer en esta época dorada del ecommerce DTC.
Tengo 25 preguntas más, que hago a los ecommerce que mentorizo cada año y que quieren ir por este camino del DTC. Son preguntas muy poderosas. El poder de una buena pregunta es casi comparable con el de la Estrella de la Muerte (ah, no, eso es de otra cosa...) 😉
Mirad, en esta masterclass trabajo en varias de las preguntas relacionadas con la propuesta de valor y capacidad de competir de una marca digital. Ver la masterclass de competitividad en ecommerce
¿Os parece bien que os cuente más preguntas que hacer a una marca digital en próximas ediciones de la EcommLetter? Contadme qué os parece en RRSS y así lo haré 😊
📅 Esta semana
Para comenzar el año, nuestro primer curso en el Programa Campus Ecommerce es una guía detallada sobre cómo poner en marcha un ecommerce con WooCommerce.
Siguiendo los 7 pasos de esta guía tendrás tu tienda online creada con WooCommerce lista para vender; en tiempo récord.
No cometas errores de configuración, ni olvides nada importante para poner en marcha tu ecommerce. Te damos todas las explicaciones detalladas, junto con todas las opciones de configuración que tienes que seleccionar en tu WordPress.
Desde la instalación del plugin de WooCommerce, hasta la configuración final de productos y descuentos, tienes todo detallado en esta guía de puesta en marcha de tu WooCommerce.
▶︎ Aquí puedes ver la guía de WoCommerce (🔐)
😱 La tienda que nos inspira
Esta semana, investigando sobre marcas DTC españolas que tengan ese "algo diferente" y que contesten afirmativamente a las tres preguntas que os he enseñado, han salido unas cuantas tiendas:
Cocunat, innovando en experiencia y producto.
Pompeii, diferenciándose en atención al cliente.
Frankie The King, con una propuesta de valor maravillosa.
Freshly, con una acción en RRSS magnífica.
Echadles un vistazo y seguro que os gustarán 👍. También podéis investigar en el listado completo de marcas digitales españolas.
🛠️ La herramienta recomendada
Oct8ne es la única plataforma conversacional con soporte visual.
Ventajas: Muestra productos en tiempo real para personalizar la experiencia de compra y aumentar las ventas de tu negocio a través del customer service. Oct8ne te permite atender a tus clientes desde el livechat, con el chatbot, por WhatsApp, Facebook Messenger o también por videollamada.
El covisor es un espacio interactivo que comparten agentes y clientes dentro del chat para visualizar las imágenes y vídeos de los productos de tu catálogo. De forma simultánea, podrás hacer zoom y dibujar sobre los artículos de tu tienda.
Si no conocéis Oct8ne, ya estáis tardando en probarlo 🙌
📰 Titulares ecommerce
Hemos estado hablando de estas noticias en la Comunidad Ecommerce:
▶︎ Yoast SEO llega a Shopify para optimizar tu ecommerce
Yoast ayudará a optimizar las páginas de tu tienda online y sugerir recomendaciones sobre tus páginas y la legibilidad general de tu ecommerce.
▶︎ La UE propondrá en 2022 una regulación para el IVA de la nueva economía digital
El marco normativo que regulará el IVA de la nueva economía digital y la aprobación por los parlamentos de los distintos países de los nuevos tipos de IVA serán las principales novedades que afectarán a este impuesto para el año 2022.
▶︎ El metaverso, los chips y el ecommerce social ganarán protagonismo en 2022
11 profesores del IE Business School han colaborado con CincoDías para conocer qué tendencias tecnológicas marcarán el 2022.
✋ Despedida y cierre
Has aquí la primera edición de 2022 de la EcommLetter, querido lector.
¿Nos acompañas a por otro año de inspiración, actualidad y consejos para hacer ecommerce de éxito? 😊
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Un saludo,
Pablo Renaud