EcommLetter #96: ¿es buen momento para el ecommerce?
EcommLetter #96: ¿es buen momento para el ecommerce?
En esta edición de la EcommLetter (ver online) te hablamos del momento que atraviesa el ecommerce actualmente. Además de todas las secciones habituales, para que disfrutes del momento de inspiración ecommerce.
🛒 ¿Un buen momento para hacer ecommerce?
Si me preguntas si es un buen momento para lanzarse a vender online, te diré que sí, pero también te avisaré de esto:
✅ Ahora es cuando más fácil resulta vender online.
❌ Ahora también es cuando más difícil resulta vender online.
Hay aspectos de lanzar y hacer funcionar un ecommerce que son cada vez más fáciles… y otros cada vez más difíciles. Hay que saber dónde te metes. Vamos a verlo:
▶︎ Sobre la facilidad de poner en marcha un ecommerce:
✔ La tecnología necesaria es madura y está muy disponible (hay mil opciones, de todos los tipos, precios y capacidades).
✔ No hacen falta grandes conocimientos técnicos. Basta seguir una guía, como por ejemplo las que tenemos en nuestro Campus, en la sección de tecnología ecommerce.
✔ Se puede poner en marcha rápidamente y con una inversión reducida. Esto es fundamental para poder hablar de facilidad y accesibilidad.
✔ Se puede lanzar y operar con un equipo humano mínimo, externalizando todo lo tedioso o más intensivo en mano de obra.
▶︎ Si analizamos la demanda existente, nos damos cuenta de que el crecimiento de todos los indicadores es claro: más clientes, más ventas, más recurrencia... el que prueba a comprar online, repite:
▶︎ Es verdad que no todos los casos son igual de interesantes y atractivos para lanzase al ecommerce:
- No todos los productos son óptimos para el ecommerce
- No todos los tipos de empresa pueden aprovecharlo igual
✔ Pero casi cualquier producto y empresa puede mejorar la experiencia de sus clientes con algún servicio online. Este es el punto importante que tenéis que pensar.
▶︎ Ideas que se pueden explorar para encajar una estrategia de ecommerce en sectores menos idóneos a priori:
Venta de packs, suscripciones, reserva de servicios, acceso a servicios premium, venta a clientes lejanos, prereserva de lanzamientos o ediciones especiales, crosselling, experiencias relacionadas con los productos, etc.
Creo que todo negocio debería sentarse un día y pensar en estas ideas. Al menos pensar en hacer ecommerce. Porque en este momento hay un competidor que sí está pensándolo.
Y ya vemos lo rápido que te sacan de la partida cuatro chavales que innovan y "se atreven" a ser distintos. Aquí en esta masterclass os cuento cuatro formas de innovar en ecommerce que están generando verdaderos cohetes en el sector.
Por tanto, a favor del ecommerce ahora:
Es fácil de poner en marcha y operar
Es rápido y barato
El mercado está creciendo mucho
Hay muchos modelos, que se adaptan a cualquier negocio
▶︎ Pero a la vez, en contra del ecommerce, nos encontramos con un grave problema, que hace difícil conseguir la obligada rentabilidad: el coste disparado del marketing; el creciente coste de adquisición de clientes.
De un lado de la pista están los grandes players, los negocios invertidos, los que no tienen que ser rentables consiguiendo clientes 💶 💶 💶 🔥.
Del otro lado estamos los negocios que tenemos que ser rentables al final de cada mes, para pagar gastos y nóminas 😉
▶︎ Para conseguir clientes las opciones que tenemos son muchas y maduras, al igual que con la tecnología, pero todas implican pasar por caja.
Invertir en captación en alguna de las grandes plataformas existentes (FB, Google, Apple, etc.) y "rezar" para captar clientes buenos y rentables.
Y si esta parte del negocio online no está fina, va a ser muy difícil hacer ecommerce rentable. Este es el punto difícil del ecommerce actual.
Hay profesionales de los social ads que están consiguiendo muy buenos resultados con los costes de captación (aquí tenéis a nuestro experto, y aquí nuestro catálogo de marketing), pero ya os digo que es cada vez más difícil hacerlo de manera rentable si no tienes "algo" especial.
La manera de poder tener a raya los costes de captación, aparte de contar con talento para gestionarlos, es crear algo "distinto", algo que resuene con nuestro público potencial y que haga que:
marketing funcione mejor,
la conversión crezca,
la fidelización sea más sencilla.
Aquí os daba algunas ideas al respecto en el blog, pensadas para marcas digitales que vendan a clientes finales (productos de moda, compra impulsiva, etc.)
También hay otros caminos para diferenciarse, como la personalización llevada al extremo. Este camino me parece muy prometedor; un producto totalmente personalizado para cada cliente "elimina" a la competencia.
▶︎ ¿Dónde encontrar más ejemplos?
En la EcommLetter trato de enseñaros cada semana ejemplos de ecommerce inspiradores, historias de marcas digitales "diferentes" y de tiendas online que enganchan. Para que podáis aplicar algo de todo esto a vuestro ecommerce y hacer más sencilla la captación de clientes.
Para que así esta parte difícil... sea algo más fácil.
Porque para todo lo demás que hace falta en un proyecto de ecommerce, con un poco de formación y ganas, lo sacáis adelante 😊
📅 Esta semana tenemos Sesión Pro
ℹ️ Recordad que el jueves 27 vamos a tener una nueva Sesión Pro en la Comunidad, con las claves para hacer una buena atención al cliente en ecommerce, usando las nuevas herramientas que tenemos a nuestra disposición.
Esta puede ser una de las formas de "ser diferente" en ecommerce.
Veremos lo sencillo que puede ser que los chatbots conecten vía API con nuestra tienda e informen en tiempo real a los visitantes de:
el estado de sus pedidos,
el stock de producto en una tienda física cercana,
de que tu pedido está listo para recoger.
También veremos cómo algunos chatbots actuales, mediante una conversación, pueden recomendar productos a los visitantes de manera muy acertada. E incluso cómo se puede comprar desde el bot, sin necesidad de mantener toda una tienda online detrás.
🔐 Para acceder a estas Sesiones PRO, participar en las conversaciones privadas y unirte al entorno donde nos ayudamos entre todos con nuestros retos en ecommerce, tienes que ser Miembro Pro de la Comunidad.
💡 Diccionario Ecommerce
Seguimos añadiendo términos a nuestro diccionario ecommerce, un recurso gratuito que viene muy bien para comprender las bases de un buen ecommerce, así como de las nuevas tendencias:
▶︎ Esta semana te hablamos del q-commerce y de sus características. No dejes de echarle un vistazo, para estar al día de esta tendencia.
▶︎ Y echa también un vistazo a OSS - Ventanilla única, tema que publicamos la semana pasada y te interesa si vendes online en Europa.
▶︎ Tienes los 40 conceptos más importantes del ecommerce actual explicados ya en nuestro diccionario ecommerce. Tenlo a mano 😉
🤩 La tienda que nos inspira
🐕🦺 Esta semana la tienda online que nos inspira es Frankie The King.
Este ecommerce te lo pone fácil para darle lo mejor a tu mascota con planes personalizados de comida de calidad. El equipo de Frankie The King cocina la comida para tu mascota con ingredientes frescos y naturales como tú lo harías en casa. Además, su suscripción te permite entregas recurrentes automáticas.
En 2021 fueron galardonados con el Ecommerce Awards en la categoría de “Mejor Rookie Ecommerce” por ser un proyecto nacional precioso con una propuesta de valor distinta, buen producto, mucho cariño en todo lo que hacen, un crecimiento interesante y una ejecución fantástica. En resumen un maravilloso ejemplo a seguir.
Dadles un poco de cariño... y probad su producto gratis si tenéis amigos caninos.
🛠️ La herramienta recomendada
Integrately es un software de automatización que permite conectar varias aplicaciones con una facilidad asombrosa.
Con esta herramienta se puede crear flujos de trabajo simples y complejos con solo unos pocos clics.
Integrately afirma que tiene más de 8 millones de automatizaciones listas para más de 600 aplicaciones para integrar. Si bien es cierto los reyes de las automatizaciones son Zapier e Integromat, Integrately es una buena alternativa que compite en cuanto a precio y curva de aprendizaje.
📰 Titulares ecommerce
Hemos estado hablando de estas noticias en la Comunidad Ecommerce:
▶︎ Shopify acelera su expansión en China a través de una alianza estratégica con JD.com.
Shopify se asoció con el gigante del comercio electrónico chino JD.com para ayudar a los comerciantes estadounidenses a vender sus productos en China. Esta puede ser una jugada maestra para Shopify.
▶︎ El Corte Inglés se lanza al negocio logístico para competir con Amazon. Su "FBA".
El Corte Inglés pondrá en marcha una nueva unidad de negocio para convertirse en partner logístico con el objetivo de competir con Amazon en España. ¿Funcionará?
▶︎ El 61% de los españoles ya compra de forma habitual en marketplaces.
Si en 2019, el 45% afirmaba comprar “exclusivamente” o “mucho” en marketplaces; esa cifra se elevó al 60% en 2020 llegando hasta el 61% a finales de 2021.
ℹ️ Ven a la Comunidad Ecommerce, crea tu cuenta en 10 segundos y participa en las conversaciones, haz nuevos contactos y únete al entorno donde nos ayudamos entre todos a tener éxito en ecommerce.
✋ Despedida y cierre
Me da la sensación de que este 2022 también va a ser movido en cuanto a ecommerce. Vamos a tener que estar vigilantes y preparados para todos los cambios que se avecinan; los que podemos predecir y los que no.
Lo bueno es que lo haremos en equipo, tanto vosotros, queridos lectores de la EcommLetter, como todos los compañeros de la Comunidad Ecommerce y de Universidad Ecommerce. ¡Somos legión!
ℹ️ Si te ha gustado esta edición, por favor compártela en RRSS, nos harás un gran favor. Aquí tienes todas las ediciones en versión web.
¿Nos leemos la semana que viene?
Pablo Renaud