EcommLetter #97: riesgos de vender online en Europa
EcommLetter #97: riesgos de vender online en Europa
En esta edición de la EcommLetter (ver online) hablamos de los problemas frecuentes que tiene la venta online en Europa. Y te traemos contenidos relacionados y tiendas online que lo hacen muy bien:
🛒 Tendencias ecommerce
He estado charlando estos días con varios expertos en ecommerce sobre qué sorpresas nos esperan en este 2022. Porque últimamente todos son sorpresas, cambios y nuevos retos en el sector ecommerce...
No tenemos un día aburrido en ecommerce desde hace mucho 😉
Esperamos cambios en la publicidad online, con todos los asuntos legales y batallas de plataformas que la sobrevuelan. También estamos atentos a los dolores de cabeza que nos dará la logística (y China).
Pero ¿qué más puede complicarse este año?
Un tema que sale de forma recurrente es la relevancia de los cambios normativos en ecommerce, sobre todo los relacionados con vender en Europa, declarar el IVA y presentar todos los documentos y obligaciones fiscales que tenemos como vendedores online.
La buena noticia de todo esto es que cada vez más empresas que conozco se lanzan a vender por Europa, ya sea de manera directa, o a través de marketplaces. Es un momento ideal para intentarlo, por el enorme boom del ecommerce y por las facilidades en áreas como logística o pagos online.
Si no tenemos barreras para llegar a los clientes con nuestro ecommerce, estén donde estén ¿por qué imponernos barreras nosotros? Lo bueno sería aprovechar el mercado común europeo para vender más y mejor.
La maña noticia de todo esto es que cada vez hay que tener más cuidado al internacionalizar; hay que hacer todo bien si no queremos tener un problema con la ley. La normativa cada vez es más compleja, tanto de entender como de aplicar. Nos lo complican todo 😱
Por eso le he pedido a mi amiga Elsa, que sabe mucho de todo lo que tiene que ver con fiscalidad en la venta online, que me ayude a enumerar los errores más frecuentes a en tiendas online que venden fuera de nuestras fronteras. Y, de paso, que me dé ideas o consejos sobre cómo hacerlo bien, para contaros aquí e la EcommLetter. A ver qué os parece.
Errores más frecuentes al vender online en Europa
▶︎ Error #1: no aplicar la nueva normativa de IVA de 2021
Por si no estás al tanto, el año pasado en verano cambió la normativa del IVA para ecommerce. Dejaron de aplicarse los anteriores umbrales de entrega de los distintos países de la UE para los envíos a clientes particulares en el extranjero.
Ahora los envíos a consumidores finales residentes en la UE (denominados “ventas a distancia”) deberán tributar en el país de destino cuando se sobrepase el umbral común de 10.000€ en operaciones internacionales. Y deberás pagar impuestos en todos los países de la UE a los que envíes incluso solo un paquete 😱
▶︎ Error #2: vender a un país extranjero sin conocer su ley
Es habitual que te informes de los tipos de IVA de cada país nuevo en el que vayas a vender. En cada país existen al menos tres tipos distintos: general, reducido, especial, que pueden ser distintos a los de aquí. Pero además, puede haber casos especiales de aplicación del IVA. Tienes que informarte bien.
Y recuerda que, desde 2021, tienes que pagar el IVA de todas tus transacciones en el país de destino. Además, tienes que ver si necesitas registrarte fiscalmente en otros países, por ejemplo al almacenar mercancía allí.
▶︎ Error #3: no aplicar los requerimientos de la ventanilla única
Después de que entrase en vigor la nueva reforma para el IVA en 2021, cada Estado miembro creó la famosa ventanilla única (OSS - One Stop Shop).
A través de la ventanilla única podrás declarar todas las ventas a distancia transfronterizas. Pero esto aplica sólo si son ventas B2C. Y sólo si has superado el umbral de entrega común (10.000 €). Hay que conocer bien los detalles para poder usar la ventanilla única.
Elsa trabaja en Taxdoo, donde implementan procesos automatizados para gestionar el IVA en países de la UE y la contabilidad financiera de forma segura a través de su plataforma online, que se conecta con tu tienda online de manera muy sencilla.
También analizan y preparan los datos de forma retroactiva y te ayudan presentando todas las obligaciones.
▶︎ Tienes más información sobre sus servicios aquí. Échale un vistazo porque es muy interesante su solución a este problema.
📅 Qué hemos hecho esta semana
▶︎ Esta semana hemos estado ultimando detalles del nuevo curso que lanzaremos en febrero: una guía paso a paso para usar WhatsApp Business en ecommerce. Puedes echarle un vistazo, aunque el acceso de alumnos no será hasta dentro de unos días.
▶︎ Dentro de la Comunidad, en la sección de grabaciones, tenéis ya disponible la sesión íntegra sobre novedades y tendencias en atención al cliente que hemos transmitido el pasado día 27. El feedback de los asistentes fue muy bueno; gustaron mucho los ejemplos en tiempo real que vimos (Leroy Merlin, tiendas de moda, talleres de coches, farmacia online, joyería, calzado, etc.). Personalmente me fliparon los ejemplos.
▶︎ También tenemos esta semana varias novedades publicadas en la (🔐) zona de informes y recursos de la Comunidad. Ya hay 28 informes recientes disponibles, que son un tesoro de datos, tendencias y claves del ecommerce actual.
▶︎ Ah, y hemos abierto un nuevo canal sobre regulación y fiscalidad, disponible para todos lo miembros de la Comunidad.
ℹ️ Para acceder a algunos de estos contenidos, eventos y recursos tienes que ser suscriptor de nuestra formación o Miembro Pro de nuestra Comunidad. Aquí tienes una visión general de nuestros productos.
🤩 La tienda que nos inspira
Hablando de temas relacionados con la venta internacional, esta semana la tienda online que nos inspira es Naturitas:
En 2021 recibió el premio Ecommerce Awards en la categoría de “Mejor Estrategia de Internacionalización”. Este negocio online logró en un año traducir la tienda en 7 idiomas. Además consiguió pasar del 1% de ventas internacionales del 2019, a un 33% de las ventas de 2021.
Este ecommerce ha ideado una estrategia de captación espectacular y ha logrado entrar en el mercado Chino, crear sus propios productos y ha conseguido tener un dominio en cada país donde ha comenzado a vender, gracias a una comunicación local que ha generado fidelidad.
ℹ️ ¿Tienes alguna tienda favorita y te gustaría verla aparecer en la EcommLetter? Añádela a nuestro listado de tiendas favoritas y la tendremos en cuenta 😉
🛠️ La herramienta recomendada
Taxdoo es una compañía creada en 2016 en Hamburgo, que se dedica a proveer soluciones digitales para la gestión de impuestos en la venta online a nivel internacional.
Ofrecen un modelo híbrido entre el software que automatiza procesos y un servicio de consultoría, gestión y presentación de impuestos para empresas que venden en Europa.
Está orientada a tiendas online internacionalizadas, o vendedores en marketplaces, a los que facilita la gestión de sus operaciones en mercados exteriores, resolviendo las necesidades de fiscalidad.
Aquí más info sobre cómo automatizan tu presentación de IVA.
📰 Titulares ecommerce
Hemos estado hablando de estas noticias en la Comunidad Ecommerce:
▶︎ Queraltó lanza a nivel internacional su marketplace B2B de salud
MCI busca convertirse en el primer marketplace en Europa especializado en comercializar productos de salud, bienestar y ortopedia.
▶︎ Marketplaces China: Reflexión técnica y acontecimientos 2021
Dori López comparte una reflexión técnica acerca de Amazon vs los Marketplaces en China. Conoce algunas de las diferencias que hay entre las campañas de Marketing que se pueden crear en ambos marketplaces.
▶︎ Récord histórico de devoluciones en el arranque de 2022
El 2022 ha registrado un récord histórico en cuanto a devoluciones. Entre el 1 y el 15 de enero se han procesado devoluciones superiores a las realizadas entre todo noviembre y diciembre de 2021 juntos.
ℹ️ Ven a la Comunidad Ecommerce, crea tu cuenta en 10 segundos y participa en las conversaciones, haz nuevos contactos y únete al entorno donde nos ayudamos a diario más de 450 profesionales del ecommerce.
✋ Despedida y cierre
Se acaba el mes más "cuesta arriba" del año y seguimos con muchas ganas de comernos el 2022. Permaneced atentos porque vienen muchas novedades en las próximas semanas. Os las contaremos antes que a nadie aquí, en la EcommLetter 🙌
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¿Nos leemos la semana que viene?
Pablo Renaud