EcommLetter #98: cómo evolucionará el ecommerce para ser más social.
🛒 Tendencias ecommerce
Vengo pensando desde hace un tiempo que el ecommerce tiene que evolucionar para ser más social. El comercio tradicional ha tenido siempre un marcado carácter social, que al pasar a comercio electrónico, se ha diluido demasiado.
El ecommerce se ha convertido en una experiencia individual, anónima, funcional, muy poco emocional.
Cada vez que charlo con colegas sobre lo que está pasando en el ecommerce chino, cada vez que leo sobre nuevas tendencias o veo una nueva startup que triunfa en el ecommerce americano, veo esos patrones de ir hacia experiencias más sociales cuando compramos online.
No confundamos el social commerce occidental (el que se intenta impulsar desde hace años para que ocurra dentro de las redes sociales) con un ecommerce más basado en experiencias sociales, más centrado en personas y menos en clicks, que es el que me interesa:
Hay numerosos intentos de traer a occidente el live shopping, donde se busca compartir una experiencia en directo entre vendedores, compradores y "amigos de los compradores" que también son atraídos a estos eventos de venta (y que nos recuerdan a la "teletienda").
Ninguno de estos intentos está aún cambiándonos la vida por aquí, pero mirad por ejemplo la plataforma tan interesante que está creando la gente de Onlive.site. O la plataforma argentina de Live Shopping GoJiraf.
Con buenas herramientas todo es más fácil.
El caso más interesante que conozco de evolución del ecommerce hacia lo social es el de la empresa china PINDUODUO en sus orígenes. Comenzó uniendo dos conceptos muy importantes:
comprar juntos, con más descuento
comprar juntos, con más entretenimiento.
Con esta idea alcanzaron un éxito espectacular, llegando a más de 700 millones de compradores activos cada mes (operando solo en China).
Nota: mirad a ver si lográis juntar a más de 700 millones de compradores online buscando por todo occidente 😱
Tras aquel éxito, PINDUODUO ha evolucionado hacia algo completamente distinto, pero que tiene mucho sentido en la China actual. Tiene que ver con IA + Agrotech + Marketplace y es una pasada, pero no es el tema de hoy; ya os lo contaré otro día.
▶︎ Para entender lo que era PINDUODUO al principio, acabo de recordar que hay un vídeo en el que lo explico con detalle. Lo único que veréis que no par de hacer chistes malos, así que elegid un buen momento para verlo (no cuando estéis bajo los efectos del cabreo y el estrés del lunes...)
Lo más probable es que todo esto del livestream shopping y las legiones de chinos haciendo maratones de venta en directo os venga un poco grande aún ¿verdad? No estamos preparados para tanta disrupción.
Hay que ser muy valientes, como nuestros amigos de Laagam, para lanzarse a experimentar con estos formatos tan disruptivos en un entorno como es el de la moda.
▶︎ Aquí nos lo contaba todo con detalle Diego Arroyo, con aprendizajes súper valiosos para quienes se quieran lanzar al Live Shopping.
La realidad es que, si no somos tan atrevidos, tenemos que empezar por algo más sencillo y asequible si queremos las ventajas de "socializar el ecommerce"
▶︎ Yo os propongo que miréis a vuestro alrededor y veáis cómo socializan a distancia los consumidores.
Exacto, con WhatsApp y resto de plataformas de mensajería instantánea. Aquí lo de "instantáneo" es muy importante.
Tenemos en nuestros móviles una herramienta que nos permite conectar en tiempo real con nuestros compradores online.
Con WhatsApp podemos ayudar a los clientes en la selección de productos, podemos aconsejarles, podemos facilitarles la compra y luego podemos darles soporte y atención post venta de la mejor calidad.
Pienso que es un muy buen punto de arranque para hacer más social nuestro comercio; para hacerlo más humano y más centrado en experiencias.
Ojo: manteniendo además las ventajas de poder operar a distancia, poder automatizar procesos y poder escalar más allá de los límites de una tienda física que nos da el ecommerce.
Simplemente tenemos que entender la propuesta que WhatsApp tiene para nosotros los vendedores online: WhatsApp Business.
¿Qué os parece?
ℹ️ Me encantaría saber de vuestras experiencias con este canal tan interesante para potenciar el ecommerce. ¿Las comentamos en la Comunidad Ecommerce?
📅 Esta semana
Ya tenéis publicada nuestra nueva guía para usar WhatsApp Business en ecommerce. Cargada de ideas, buenas prácticas y procesos paso a paso para añadir este canal tan importante a tu venta online.
La guía está disponible en la cuenta de todos los miembros de pago de nuestro campus online, que reciben nuevos cursos gratis todos los meses.
▶︎ Si el tema de WhatsApp Business te interesa, aquí te dejo un descuento para el primer mes de tu suscripción, para que puedas ver esta guía ahora mismo (y también los otros 33 cursos online de ecommerce que tenemos para ti en este programa a un precio imbatible).
🤩 La tienda que nos inspira
Esta semana hay dos tiendas que nos inspiran por haber aprovechado las posibilidades de WhatsApp Business para vender en ecommerce:
La venta a distancia, que engloba el nuevo servicio de venta telefónica, la tienda online y la venta por WhatsApp, fue clave en la estrategia corporativa de Leroy Merlin durante la pandemia. A través de estos canales la compañía facturó 160,1 millones de euros, casi el triple de lo obtenido en 2019. Durante el año 2020, Leroy Merlin registró un beneficio neto de 100,2 millones, un 58% más que en 2019.
Durante el confinamiento, la Asociación La Papelería de tu Barrio agrupó a siete papelerías y librerías de los barrios de Jerez para poder seguir funcionando y vender online. Estos comercios locales de proximidad utilizan WhatsApp para ser más competitivos en el mercado de las papelerías y librerías de Jerez.
▶︎ ¿Quieres más ejemplos? Hemos dejado abierta durante unos días esta sección de la guía de WhatsApp, donde puedes var algunos ejemplos más de tiendas online que lo usan con éxito.
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🛠️ La herramienta recomendada
Pency es una herramienta con la que podrás crear gratis una tienda online, publicando tu catálogo de productos y recibiendo los pedidos de tus clientes en tu cuenta de WhatsApp.
Esta herramienta sirve para cualquier tipo de negocio y trabaja con más de 4000 tiendas online. Una vez creado tu catálogo de productos, podrás compartirlo donde quieras y empezar a recibir pedidos. Pency te facilita gestión de tu negocio, sin comisiones por venta ni intermediarios.
📰 Titulares ecommerce
Hemos estado hablando de estas noticias en la Comunidad Ecommerce:
▶︎ WhatsApp y la nueva función para geolocalizar negocios cercanos
Business Nearby facilitará que los usuarios de WhatsApp puedan localizar los diferentes establecimientos comerciales y tiendas cercanas para poder incentivar la compra física o vía chat.
▶︎ McKinsey desmonta 5 mitos sobre el ecommerce B2B
Los compradores corporativos no solo están abiertos al comercio electrónico, sino que dos tercios ahora confían en canales digitales y remotos a lo largo de su proceso de compra.
▶︎ Ankorstore, el marketplace B2B francés, aterriza en España
Este marketplace está enfocado en ayudar a los negocios independientes y marcas de nicho para revolucionar el enfoque de la venta al por mayor.
✋ Despedida y cierre
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¿Nos leemos la semana que viene?
Pablo Renaud