Si llevas tiempo leyéndome, ya sabes quién soy. Y si has llegado hace poco a esta newsletter: soy Pablo Renaud, llevo desde el año 2000 en el ecommerce español y cada viernes escribo la EcommLetter para contarte algo que a mí me sirvió para vender mejor.
Hoy no es viernes y este email es distinto. Te traigo un ejercicio que puedes hacer esta semana, y que podría salvarte de hacer una mala campaña de navidad.
Empiezo por el contexto, porque creo que este año no se parece en nada a los anteriores:
Lo que está pasando
Por un lado, se han abierto puertas que hace año y medio no existían.
Tu cliente ya le pregunta a ChatGPT qué comprar,
Tu ficha de producto compite en un escaparate que tú no controlas (el de las recomendaciones de la IA)
Han aparecido superficies de publicidad nuevas (ChaGPT Ads).
Y hay formas de destacar que hace dos años directamente no se podían hacer (SEO-GEO-AEO).
Por otro lado, el consumo está contraído, el mundo está loco… y los gigantes del ecommerce aprietan más que nunca. Esto también hay que gestionarlo.
Lo que eso significa es que este año vas a tomar más decisiones importantes que el anterior, y que equivocarte va a costar aún más caro.
Y hay un detalle especial de esta año: nadie tiene el manual. Todo esto que está pasando es demasiado nuevo. No existe el libro, ni el curso, ni el gurú que te lo tenga resuelto. Es imposible.
Cuando nadie tiene el manual, alguien que probó algo hace tres semanas y te cuenta cómo le fue… vale más que cualquier manual. Luego te cuento más.
Vamos con el ejercicio.
El “pre-mortem” de tu peak season
Es una técnica que publicó Gary Klein en Harvard Business Review. Se usa en equipos de proyectos, en cirugía y en aviación, y encaja como un guante con lo que tienes por delante esta Peak Season.
La idea es esta. Cuando preguntas “¿qué riesgos tiene esto?”, el cerebro se pone perezoso y te da tres generalidades. Como mucho.
Pero cuando das por hecho que ya ha salido mal y preguntas “por qué demonios ha salido mal”, la mente se suelta y encuentra diez causas concretas en cinco minutos.
Es el mismo mecanismo por el que se te ocurren excusas buenísimas después de llegar tarde (y ninguna antes, cuando podrías haberlas usado).
Cómo se hace el ejercicio de pre-mortem:
1. Bloquea un rato si distracciones. Solo, o con tu equipo.
2. Escribe arriba del papel, en presente: “Es 7 de enero de 2027. La campaña de peak season ha salido mal. FATAL.”
3. Ahora escribe todas las razones por las que salió mal. Sin filtrar, sin ordenar y sin juzgar ninguna. No pares antes de diez.
Te pongo las que salen casi siempre en este ejercicio, para que arranques:
El descuento se me comió el margen del trimestre entero.
Se rompió el stock justo de lo que sí se vendía.
La campaña de Meta se agotó el día 25 y nadie se dio cuenta.
Atención al cliente colapsó y las respuestas tardaban tres días.
Las devoluciones de enero se comieron lo poco que quedaba.
Se cayó la web el viernes por la tarde.
La pasarela de pago fallaba en 1 de cada 3 pedidos.
Nevó como nunca en la vida y el reparto se colapsó
4. De esa lista, marca las tres que más dinero te habrían costado, si ocurrieran.
5. Para cada una de esas tres, escribe una sola cosa que puedas hacer antes del 1 de noviembre para que no ocurra.
Eso es todo. Sales con tres acciones concretas y con nueve semanas por delante para ejecutarlas. Y con eso, eliminas ese riesgo de la ecuación. O lo mitigas.
Si solo te llevas esto del email de hoy, ya ha merecido la pena abrirlo. Gracias por leer hasta aquí.
Pero hay más, mucho más:
Y ahora la parte jodida del ejercicio
El ejercicio de pre-mortem tiene una debilidad conocida, y conviene saberla antes de hacerlo.
Tu lista de riesgos solo va a contener los fracasos que tú ya has vivido.
Nadie puede imaginar un desastre que no ha sufrido. Si nunca se te ha roto la pasarela de pago un viernes de Black Friday, eso no va a salir en tu folio. Si nunca has visto lo que hace una campaña de Performance Max mal configurada con el margen de un catálogo amplio, tampoco.
Y estadísticamente, el problema que te va a doler esta campaña de navidad es uno que tú no has vivido nunca. Casi seguro. Eso lo entiendes ¿verdad?
Por eso este ejercicio funciona diez veces mejor hecho con gente que ha roto cosas distintas a las que has roto tú. No es una opinión mía: es la razón por la que los pre-mortem se hacen en grupo desde que existen.
Ahí es donde entra EcommPRO
Por si no lo conoces: EcommPRO es mi comunidad privada para profesionales del ecommerce donde contrastas cada decisión antes de ejecutarla y aprendes de quienes están teniendo éxito.
Somos poco más de sesenta profesionales, de doce sectores distintos, que lideramos o somos dueños de tiendas online. Se entra con una sesión 1:1 conmigo donde sales con tu plan de acción a 90 días, y a partir de ahí hay un foro que contesta en horas, sesiones en directo donde se trabajan decisiones reales y un taller al mes por expertos en cada materia.
No se viene a hacer networking ni a leer más contenido. Se viene a traer una decisión concreta y que la mire gente que se juega su dinero como tú. Y te ayuden a tomarla.
Dos cosas que han pasado este mes:
Iván entró en junio. En su primera sesión decidió cambiar de plataforma, se pasó el verano migrando él solo y preguntando dentro cada duda concreta que le salía. Su tienda nueva ya está online: ludusbelli.com
Mikel entró a principios de año. Se metió con la experiencia de cliente de su tienda y el grupo le hizo de consultores de usabilidad. Con eso supo qué pedirle exactamente a su empresa de desarrollo. La suya también está viva: cottonartean.com
Son dos tiendas online que llevan varias decisiones clave bien resueltas para esta peak season. Y tanto Mikel como Iván siguen cada día participando en la comunidad, preguntando cosas y tomando nuevas decisiones que mejorarán todavía más sus posibilidades de éxito en esta campaña.
Estos son sólo dos ejemplos recientes de lo que se obtiene dentro de EcommPRO. Aquí tienes otros muchos testimonios de miembros.
Lo que viene, y por qué te lo cuento hoy
La semana pasada estuvo en EcommPRO Chema Carrasco, periodista de RNE y consultor de marca, hablando de cómo comunicar distinto este Black Friday sin destrozar el margen. El resultado: cuatro tiendas que vinieron al taller se llevaron su caso mirado en detalle durante hora y cuarto. Decenas de ideas para su caso concreto. La grabación ya está dentro de la plataforma, tiene consejos que son oro.
Y en octubre vienen los dos siguientes talleres:
Xavi Durán, que ha estado siete años al frente del marketing y la estrategia digital de PDPAOLA y antes pasó por Meliá y el FC Barcelona. Qué tener preparado en marketing, stock, operaciones y estrategia antes de que entre la campaña. Le conozco y sé que va a ser brutal lo que nos cuente.
Mateo Garrido, de Dikeit. La tecnología, que es el eslabón que se rompe justo el viernes que más vendes. Y Mateo me ha acompañado a arreglar la tecnología de decenas de proyectos de ecommerce en los últimos 10 años. El es “Señor Lobo” de la tecnología.
Desde fuera, esos dos talleres cuestan 98€. Para miembros de EcommPRO, son todos gratuitos. Todos los del año. La cuota anual entera de EcommPRO son 199€ hasta el día 30 de septiembre a medianoche.
Y luego llega noviembre, que es cuando esto vale de verdad. Sesenta profesionales decidiendo su campaña en directo, con los números delante, ayudándose unos a otros durante el mes más importante del año.
¿Cuánto vale un consejo bien dado, en el momento justo, antes de Peak Season?
Por qué sube el precio de EcommPRO
Porque el producto de este año no es el del anterior. Antes no había un taller al mes con invitados de fuera, y traer a esa gente cuesta dinero. El archivo tampoco era el que es: más de un año de sesiones grabadas, los manuales de batalla, el curso de visibilidad en IA, el podcast entero y decenas de recursos específicos para que mejores tu ecommerce.
El precio llevaba sin tocarse desde el año pasado. Y, por cierto, el tuyo, si entras hoy, no sube nunca: el precio con el que entras a EcommPRO se te congela mientras sigas dentro.
Mañana miércoles, a las 23:59 pasa de 199€ a 299€ para nuevos miembros.
Y si te preocupa equivocarte, tienes siete días de garantía. Entras, lo miras por dentro, traes tu primera duda al foro, y si no es lo que te imaginabas me escribes y te devuelvo el dinero. Sin preguntas. Prometido.
Aquí te unes a nosotros:
Un abrazo,
Pablo
PD. Hagas lo que hagas con lo de EcommPRO, hazte el ejercicio de pre-mortem. Un rato tranquilo esta semana y llegas a noviembre con tres cosas resueltas que si no te habrían explotado. Y si lo haces y te sale algo interesante, respóndeme y cuéntamelo, que me encantaría leerlo.