EcommLetter #201: El consumidor manda

Desde la caída de Blockbuster, hasta la actual omnicanalidad de Zara, analizamos cómo las empresas que comprenden y se adaptan a los hábitos de los consumidores lideran la transformación del ecommerce

En 2007, una cadena de videoclubs líder en España cerró sus puertas para siempre. Blockbuster, un nombre que había dominado la industria del entretenimiento, sucumbió ante el auge de plataformas de streaming (Netflix en aquel momento).

¿Qué ocurrió? Mientras el mundo avanzaba de forma inevitable hacia la comodidad del streaming, Blockbuster se aferró a un modelo físico que dominaba, pero que exigía al consumidor incómodos desplazamientos.

Imagina la escena: una familia frente a una estantería repleta de DVDs, eligiendo entre títulos populares mientras miraban de reojo el reloj para calcular el tiempo que tardarían en volver a casa, ver la peli y devolverla al videoclub. En ese mismo momento, otra familia, en su casa, encendía su tele, arrancaba Netflix y hacía clic en un botón para comenzar a ver su película. Era más cómodo, más rápido, mejor.

Blockbuster tuvo oportunidades: pudieron asociarse con Netflix cuando la plataforma era aún joven, pero subestimaron el cambio cultural que esta…