Confesión: por esto me salté la EcommLetter del domingo.
Pero lo que descubrí mientras NO escribía vale más que mil newsletters. La mejor lección de UX del año no viene de donde esperas.
No hubo Ecommletter y no fue por pereza. Ni por falta de ideas. Fue por algo que os contaré al final (spoiler: involucra 80.000 personas gritando y yo perdiendo la voz).
Pero antes de eso, tengo que compartir algo que descubrí ayer y que me voló la cabeza.
¿Os acordáis cuando Luke Skywalker llega por primera vez a la cantina de Mos Eisley? Ese momento de “qué demonios está pasando aquí”. Bueno, pues así me sentí viendo a Jaime Altozano (sí, el youtuber del piano) destrozar metódicamente la tienda online de Nespresso.
15 minutos de pura masacre UX.
El que os voy a compartir no es un vídeo de ecommerce. Es un youtuber intentando comprar una cafetera. Y sin embargo, es la mejor masterclass sobre experiencia de usuario que he visto en los últimos dos años.
Jaime literalmente documenta cada frustración, cada clic innecesario, cada decisión de diseño absurda. Como un antropólogo estudiando una civilización perdida que olvidó cómo vender café.
Lo mejor de todo: él no sabe nada de ecommerce. Y precisamente por eso sus observaciones son oro puro. Ve lo que nosotros, dentro del sector, de tanto mirarlo, ya no vemos esas cosas.
Aquí el vídeo - preparad las palomitas:
Pero esperad, que la historia tiene más miga
Dos años después de publicar el vídeo, navegando por la web de Nespresso, me doy cuenta de algo curioso. Han cambiado prácticamente todo lo que Jaime criticó: descripciones, comparativas, selecciones, flujo de navegación…
¿Casualidad? Ya me dirás qué opinas. 😉
▶︎ Mención especial a
(otro crack del contenido que deberías seguir si eres freelance) fue quien me descubrió esta joya de vídeo.Aquí nuestra conversación, que arranca con este tema:
Hay segunda parte
Ah, y otra cosa. Tras el vídeo, que viralizó, la marca llamó a Jaime Altozano. Y existe un segundo vídeo donde se cuenta el desenlace. También tenéis que verlo:
Lo que no te cuentan los cursos de ecommerce
En el chat PRO de la EcommLetter vamos a diseccionar estos aprendizajes y a trabajar sobre ellos.
Porque una cosa es identificar qué está mal en tu tienda (eso lo hace Jaime de maravilla en el vídeo).
Y otra muy distinta es saber cómo arreglarlo sin quemar el presupuesto ni perder tres meses en el intento. Y de eso sabemos en la comunidad de la EcommLetter Pro.
Si quieres unirte a la conversación, todavía queda la oferta que configuré hace dos meses y que expira en unos días. No es por Black Friday. Es porque soy un desastre con las fechas y se me olvidó cambiarla. Aprovéchate.
Y sobre mi desaparición del domingo...
¿Os acordáis del año pasado cuando me fui a Chicago “a estudiar la Peak Season”? Sí, ese viaje donde casualmente acabé en un estadio de la NFL viendo futbol americano. Pura coincidencia profesional, por supuesto.
Pues este fin de semana el universo me devolvió el favor.
Por primera vez en la historia, la NFL vino a Madrid. Al Bernabéu. 80.000 personas. Una experiencia que todavía estoy procesando y que seguro dará para varios contenidos (cuando recupere la voz y las neuronas).
A veces hay que saber cuándo el contenido puede esperar y la vida no. El partido de la NFL en Madrid solo pasa una vez en la vida. ¿O quizás una vez al año? Venga “Floren”, haz tu magia!!
Tu turno:
¿Has visto los vídeos?
¿Qué opinas de la masacre UX de Jaime?
¿Tu tienda pasaría el test?
Cuéntamelo en los comentarios. Prometo responder cuando termine de procesar que vi futbol americano aquí, en el Bernabéu ;)
Un abrazo,
Pablo Renaud.
Es un video para volver a disfrutar y reaprender de un montón de aspectos UX, comportamiento, obviedades... me encantó en su dia xD
¡Nos ha encantado! gracias por compartirlo Pablo!