Viernes de Black Friday, casi medianoche.
Llevas semanas preparando la campaña. Los anuncios funcionan, el tráfico entra como nunca y los carritos se llenan solos. Todo va bien.
Hasta que un cliente pulsa “pagar” y la pantalla se queda pensando….
Y el siguiente cliente también. Y el de después.
Tu TPV se ha caído. Y tú, mirando el panel sin entender por qué los pedidos se han parado en seco, con la misma cara que Han Solo cuando el hiperpropulsor del Halcón Milenario no arranca, justo cuando aparece el Imperio.
De ese momento va el episodio 10 del EcommPodcast. El más delicado de toda la venta online, y probablemente del que menos hablamos.
Lo charlo con Jorge Sorial, de Craftgate, una empresa que nació en Turquía en 2020 y llegó a España en 2024. Se dedican a algo con nombre de auditorio: la orquestación de pagos.
Dicho en cristiano: en lugar de depender de un solo TPV virtual, trabajas con varios a la vez. Si uno se cae, el pago sale por otro y el cliente ni se entera. Y si uno te cobra menos comisión por cierto tipo de tarjeta, divisa o importe, las transacciones se mandan por ahí.
Viene a ser como llevar dos motores en el barco. Uno te lleva. El otro te trae de vuelta a puerto cuando el primero dice basta.
Algunas cosas que me llevé de la conversación:
Un pago rechazado no siempre es una venta perdida. Según el código de rechazo que devuelva el banco, se puede reintentar por otra vía. Jorge explica cómo funcionan esas reglas y por qué marcan la diferencia.
Las tarjetas guardadas de tus clientes pueden acabar atadas a un único adquirente. Craftgate tiene su propia tokenización, con certificación PCI DSS de nivel 1, precisamente para que eso no pase y puedas cambiar de proveedor sin empezar de cero.
También repasamos el viaje completo de un pago, paso a paso, en ese rato que tu cliente pasa mirando la ruedecita de carga. Hay más piezas de las que parece.
Y sí, le hice la pregunta que seguramente se te está pasando por la cabeza: meter otra capa en medio, ¿no es añadir un punto más donde algo puede romperse? Su respuesta está en el minuto 28.
Además hablamos de suscripciones por WhatsApp, de cuánto se tarda en implementar algo así con Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Drupal Commerce u OpenCart (y de lo que tardan los bancos, que es otra historia), del caso de Bimani en España.
Y, para cerrar, de qué tiene que ver el buceo con todo esto. Resulta que los dos somos veteranos buceadores… y allí abajo ambos hacemos una cosa que los demás no entienden muy bien. Pero con todo el sentido del mundo (y con aplicación a tu ecommerce).
Si vendes online y tus pagos dependen de una sola puerta, este episodio te va a dejar pensando.
Minutaje
00:00 Bienvenida y agenda
01:00 Jorge y Craftgate
01:45 Qué es orquestación
04:46 Caídas y seguridad
06:24 Viaje del pago
09:08 Redundancia sin fricción
15:20 Eficiencia y comisiones
17:58 Rechazos y reintentos
21:11 Tokenización multi TPV
23:35 Suscripciones por WhatsApp
24:24 Pagos sin fricción
24:56 Mito o realidad
25:24 Orquestación como seguro
26:40 La penúltima milla
28:34 Una capa más de fallo
30:21 Implementación antes de Navidad
32:34 Módulos y tiempos bancarios
34:32 Venta consultiva sin presión
35:26 Expansión Europa y LATAM
39:51 Caso Bimani en Shopify
42:49 Buceo y ecommerce
45:38 Cierre
Espero que te guste el episodio tanto como a mí. Y que aprendas un par de cosas que puedas aplicar ahora mismo, antes de que arranque la campaña de Navidad.
Un saludo,
Pablo Renaud.
P.D. Los pagos son la última puerta antes de la venta. Puedes hacerlo todo bien hasta ahí, con buen producto, buenos anuncios y buena web, y que el pedido se te escape en el último paso.
Y en Navidad no es la única puerta que puede atascarse. Están el stock que se queda corto, la web que se arrastra justo cuando más tráfico entra o el transportista que no da abasto a mitad de diciembre. Y decenas de cosas más.
En EcommPRO trabajamos esos puntos críticos uno a uno. Y lo hacemos entre todos, que es la parte que más valor tiene: casi siempre hay alguien que ya se ha peleado con lo que a ti te preocupa y te cuenta cómo lo resolvió. Este año estamos preparando la campaña de Navidad juntos, para llegar a diciembre con un plan B para cada cosa y bastantes menos sustos.
Hasta el 13 de noviembre tienes disponible el pase de temporada, que te puede salir gratis. Todos los detalles en https://e-comm.pro/
